Un regard visuel sur les voyages des clients en vacances

Voyages des clients en vacances d'achat

Si vous n'êtes pas encore abonné, je vous recommande vivement le Pensez avec Google site et newsletter. Google publie du matériel incroyable pour aider les détaillants et les entreprises à développer leur activité en ligne. Dans un article récent, ils ont fait un excellent travail en visualisant 3 parcours clients courants qui commencent autour du Black Friday:

  1. Le chemin vers un détaillant inattendu - en commençant par une recherche mobile, le voyage donne un aperçu d'un personnage spécifique qui est des achats en ligne à des prix avantageux.
  2. La décision de réparer ou de remplacer - un autre personnage effectue une recherche sur ordinateur puis sur mobile, et interagit avec les publicités pour finalement prendre une décision d'achat.
  3. La quête de jeu épique - un joueur recherche son prochain achat de console, effectue des recherches via mobile et ordinateur de bureau, visite des sites de détaillants et des sites industriels pour rechercher son prochain achat.

Google fournit des informations clés, notamment le volume de recherches effectuées par les consommateurs, la dépendance vis-à-vis du mobile et le fait que ces consommateurs ne se concentrent pas sur les cadeaux.

J'aimerais que vous vous concentriez sur quelques aspects qui ne devraient pas passer inaperçus :

  • Les gens ont rebondi entre les appareils et les supports – J'ai récemment acheté une nouvelle PlayStation. J'étais pas mal sur mon téléphone en regardant la télévision, en lisant des critiques et en regardant des offres groupées. Ensuite, quand je m'asseyais à mon bureau, je regardais des vidéos et regardais des vidéos de critiques. J'ai même visité BestBuy plusieurs fois pour voir ce qu'ils avaient. Un de mes amis est un grand joueur, alors j'ai discuté avec lui via Facebook et j'ai pris la décision d'acheter. En fin de compte, j'ai trouvé un bon prix et je l'ai acheté en ligne via Wal-Mart. Donc… les mobiles, les ordinateurs de bureau, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les avis et la vente au détail ont tous joué un rôle dans mon parcours.
  • Les gens passent beaucoup de temps à rechercher – Ces voyages ne se déroulent pas en une seule session, ils s'étendent sur des semaines et des mois. Il est important de se rappeler que les cookies expirent, que les campagnes changent, que les résultats de recherche évoluent… le tout pendant qu'un consommateur recherche sa prochaine décision d'achat. Pour que votre produit ou service reste visible, vous devez être implacable pour rester visible et précieux pour eux.
  • Les gens consomment une tonne de recherche de contenu – Je ne peux même pas vous dire combien j'ai lu, regardé et discuté avant d'acheter mon système. Je vous dirai que ma décision d'achat a explosé au fur et à mesure que je poursuivais mes recherches. J'ai finalement acheté les kits Pro et VR avec ma PlayStation après avoir vu les critiques et regardé des vidéos sur les capacités. Et une fois que j'ai eu le système, je suis allé faire du shopping encore pour obtenir plus d'accessoires! Le contenu n'a pas seulement motivé ma décision, cela a également entraîné des ventes supplémentaires.

Voici l'infographie complète, Dans le parcours d'achat de 3 acheteurs à la recherche quotidienne:

Parcours clients des achats de vacances

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