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Un regard visuel sur les voyages des clients en vacances

Si vous n'êtes pas encore abonné, je vous recommande vivement le Pensez avec Google site et newsletter. Google propose du matériel étonnant pour aider les détaillants et les entreprises à développer leur activité en ligne. Dans un article récent, ils ont fait un excellent travail en visualisant 3 parcours clients courants observés à partir du Black Friday :

  1. Le chemin vers un détaillant inattendu – en commençant par une recherche mobile, le parcours donne un aperçu d'une personnalité spécifique qui fait des achats en ligne à bas prix.
  2. La décision de réparer ou de remplacer – un autre personnage effectue une recherche via un ordinateur puis un mobile, et interagit avec les publicités pour finalement prendre une décision d'achat.
  3. La quête du jeu épique – un joueur recherche son prochain achat de console, effectue des recherches via mobile et ordinateur, visite les sites des détaillants et les sites de l'industrie pour rechercher son prochain achat.

Google fournit quelques points clés à retenir, notamment le volume de recherches effectuées par les consommateurs, leur dépendance au mobile et le fait que ces consommateurs ne se concentrent pas sur les cadeaux.

J'aimerais que vous vous concentriez sur quelques aspects qui ne devraient pas passer inaperçus :

  • Les gens ont rebondi entre les appareils et les supports – J'ai récemment acheté une nouvelle PlayStation. J'étais pas mal sur mon téléphone en regardant la télévision, en lisant des critiques et en regardant des offres groupées. Ensuite, lorsque j'étais assis à mon bureau, je regardais des vidéos et je regardais des vidéos de critiques. J'ai même visité BestBuy plusieurs fois pour voir ce qu'ils avaient. Un de mes amis est un grand joueur, alors j'ai discuté avec lui via Facebook et j'ai pris la décision d'acheter. Finalement, j'ai trouvé un prix avantageux et je l'ai acheté en ligne via Wal-Mart. Ainsi… le mobile, l’ordinateur de bureau, la recherche, les réseaux sociaux, les avis et la vente au détail ont tous joué un rôle dans mon parcours.
  • Les gens passent beaucoup de temps à faire des recherches – Ces voyages ne se déroulent pas en une seule séance, ils s'étendent sur des semaines et des mois. Il est important de se rappeler que les cookies expirent, les campagnes changent, les résultats de recherche évoluent… tout cela pendant qu'un consommateur recherche sa prochaine décision d'achat. Pour que votre produit ou service reste visible, vous devez vous efforcer sans relâche de rester visible et précieux pour eux.
  • Les gens consomment une tonne de recherche de contenu – Je ne peux même pas vous dire combien j'ai lu, regardé et discuté avant d'acheter mon système. Cependant, je vous dirai que ma décision d’achat a explosé au fur et à mesure que je poursuivais mes recherches. J'ai finalement acheté les kits Pro et VR avec ma PlayStation après avoir vu les critiques et regardé des vidéos sur les capacités. Et une fois que j'ai eu le système, je suis allé faire du shopping encore pour obtenir plus d'accessoires! Le contenu n'a pas seulement motivé ma décision, cela a également généré des ventes supplémentaires.

Voici l'infographie complète, Dans le parcours d'achat de 3 acheteurs quotidiens en recherche:

Parcours clients pour les achats des Fêtes

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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