Tenir les entreprises responsables

frustré

Je pourrais partager avec vous de grandes histoires d'horreur sur mon histoire avec les banques et les cartes de crédit. Une partie a certes été de ma faute, mais la plupart sont les actions ridicules des banques. Je me demande comment ces gars-là dorment la nuit… des profits énormes, des renflouements, des primes de direction et des frais de dépassement ridicules ne les ont même pas poussés à améliorer leurs systèmes.

Voici un excellent exemple… ma carte de crédit professionnelle a été désactivée deux fois lors d'un voyage. Avant les deux voyages, j'ai informé la banque que je voyagerais et pour m'assurer de ne pas être signalé. Les appels étaient une perte de temps - j'ai été arrêté deux fois pour activité suspecte. Deux fois c'était assez… et le système en ligne désuet et le manque de soutien le week-end et la nuit m'ont finalement fait retourner dans une énorme banque. Nous les appellerons JP.

JP a un système en ligne assez impressionnant. JP a des capacités de fil étranger. JP a une application où je peux déposer un chèque en le prenant en photo. JP a même des capacités de paie avec mon compte. Peut-être le truc cool… JP m'a assigné un banquier personnel. Qu'est-ce qu'un banquier personnel? C'est quelqu'un que je dois envoyer par e-mail et appeler chaque fois que j'ai un problème. Mon banquier personnel me donne alors le numéro 1-800 à appeler pour obtenir de l'aide. Une grande amélioration par rapport à l'ancien système consistant simplement à appeler le numéro 1-800 en premier lieu. [Oui, c'est du sarcasme]

BTW: Ma banquière personnelle est une chérie et je sais qu'elle essaie de m'aider autant qu'elle le peut. Cela ne résout pas le problème, cependant.

Ce week-end, j'avais besoin de commander des billets d'avion pour le Engager la conférence à San Francisco à la fin de ce mois. J'ai d'abord utilisé Kayak et la carte de crédit a échoué. Ensuite, j'ai utilisé le site Delta.com et cela a échoué. Les deux fois, il a dit que mon adresse ne correspondait pas à mon compte. Le seul problème avec cela est que mon adresse est saisie exactement de la même manière sur les deux sites, il n'y a donc pas vraiment de divergence. Plutôt que de raccrocher, je suis resté en attente pendant que le représentant de Delta appelait personnellement ma banque pour vérifier l'adresse. (Plutôt sympa de Delta!)

Le représentant de Delta est revenu et m'a dit que ma banque leur avait dit que mon adresse fournie ne correspondait pas. Maintenant je suis bouleversé. Le prochain en ligne est mon banquier personnel. Mon banquier personnel entre en contact avec le support technique et ils recommandent que j'essaye mon adresse avec ou sans le Zip4 sur mon code postal. Sérieusement.

Le site Delta ne permet pas une extension Zip4, donc le temps perdu entre mes e-mails et les appels de mon banquier personnel à son équipe de support a été un lavage. Je fais savoir à mon banquier personnel que cela ne fonctionne toujours pas. Quatre jours plus tard et je n'ai pas les billets.

À ce stade, vous vous demandez peut-être pourquoi je ne me contente pas de prendre une de mes autres cartes et de payer le billet. Pourquoi? Parce que cela est censé fonctionner. C'est à cela que sert une carte de crédit professionnelle… pour faire des choses comme la réservation de voyages, l'achat d'équipement, etc. do ont d'autres moyens d'acheter le billet et je suis sûr que la plupart des gens ont contrecarré le système et l'ont fait.

Mais je ne vais pas le faire.

Nous avons tous honnêtement supporté trop de solutions de contournement dans notre vie. Nous supportons des erreurs logicielles, des problèmes bancaires, des problèmes de téléphone, des problèmes d'Internet… nos vies ne deviennent pas plus faciles avec tout cela, cela devient de plus en plus complexe. Et à mesure que nous ajoutons plus de complexité, nous trouvons plus de problèmes. Au cœur de tous ces problèmes se trouve le fait que nous nous attendons à des solutions de contournement et que nous ne tenons plus les entreprises pour responsables. Il est plus facile de prendre une autre carte de crédit que de continuer d'appeler et d'envoyer des e-mails à mon banquier personnel.

Mais demain, je vais perdre un peu plus de productivité au téléphone et par e-mail avec mon banquier personnel. Sa productivité va (malheureusement) en souffrir, tout comme l'équipe technologique avec laquelle elle travaille. Je vais m'assurer que cela est réglé - pour que les autres n'aient pas à vivre ce que je traverse.

Si nous tenions tous les entreprises responsables, nous continuerions à nous améliorer et nous en profiterions tous.

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