Groove: Billetterie Helpdesk pour les équipes de support

helpdesk

Si vous êtes une équipe de vente entrante, une équipe de support client ou même une agence, vous savez rapidement comment les demandes des prospects et des clients peuvent se perdre dans le raz-de-marée des e-mails que chaque personne reçoit en ligne. Il doit y avoir un meilleur moyen de collecter, d'attribuer et de suivre toutes les demandes ouvertes à votre entreprise. C'est là que le logiciel d'assistance entre en jeu et contribue à garantir que votre équipe se concentre sur sa réactivité et son service client.

Fonctionnalités du système de billetterie du support en ligne Groove

  • Billetterie pour les équipes - Attribuez des tickets à des membres de l'équipe ou à des groupes spécifiques. Ajoutez des notes privées que seuls vous et votre équipe pouvez voir. Posez des questions, faites des suggestions ou consultez les messages des nouveaux membres de l'équipe avant leur envoi. Voyez exactement ce qui se passe dans Groove en temps réel. Vous saurez quand les tickets sont attribués, terminés, rouverts ou notés.
  • Informations client détaillées - Plus besoin de chercher de vieux billets pour voir de quoi parle un client. Accédez à l'historique complet de l'assistance de n'importe quel client en un seul clic.
  • Outils de productivité - Enregistrez les réponses aux questions courantes et insérez-les en un clic dans n'importe quel message. Créez des étiquettes personnalisées pour organiser les billets ou étiquetez-les pour référence future en utilisant le système qui vous convient le mieux. Utilisez des règles pour automatiser la manière dont les tickets sont traités. Par exemple, attribuez un ticket à un membre de l'équipe en fonction de son origine ou marquez les messages contenant le mot urgent.
  • Email - Le système de tickets d'incident de Groove ressemble et se sent exactement comme un e-mail adressé à vos clients. Vos clients n'auront jamais à passer par un autre système de connexion ou à référencer un numéro de ticket pour obtenir de l'aide.
  • Réseaux sociaux - Consultez et répondez aux Tweets et aux publications sur le mur Facebook qui mentionnent votre marque, et transformez facilement les publications sociales en tickets d'assistance.
  • Suivre l'assistance téléphonique - Enregistrez des notes détaillées des conversations téléphoniques qui peuvent être enregistrées sous forme de tickets, afin qu'elles apparaissent dans l'historique de vos clients et que vous puissiez les référencer à tout moment.
  • Évaluations de satisfaction - Laissez vos clients évaluer vos réponses et vous faire part de leurs commentaires.
  • Base de connaissances - Aidez vos clients en ligne à s'aider eux-mêmes grâce à une base de connaissances.

Intégrations de tickets de support Groove

  • Widget - Le widget d'assistance de Groove garantit que les clients savent toujours comment entrer en contact, et il peut être personnalisé pour se sentir comme une partie intégrante de votre site.
  • API - Utilisez notre API pour extraire les données client de votre CMS interne, de votre application de facturation ou de tout autre logiciel tiers, et les voir dans le profil de votre client à côté de n'importe quel ticket.
  • Chattez en direct - Intégrations de chat en direct SnapEngage ou Olark en deux étapes pour garder vos discussions dans Groove et soutenir vos clients en temps réel.
  • CRM - Associez Groove à Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho ou Capsule et accédez facilement à des informations client détaillées à partir de votre CRM, visibles juste à côté de chaque ticket. Si cela ne suffit pas, ils fournissent une intégration avec Zapier.
  • Email - Intégrations MailChimp, Campaign Monitor et Constant Contact.
  • Slack - intégration directement à votre plateforme de communication d'équipe.

Groove est un système de paiement à l'utilisation où vous pouvez ajouter et supprimer des clients de votre compte, en payant 15 $ par utilisateur et par mois.

Commencez votre essai gratuit de 30 jours

Un commentaire

  1. 1

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..