Un regard d'initié sur l'avenir des logiciels et services d'e-mail marketing

prestataire de services de courrier électronique

L'un des avantages de vivre et de respirer une industrie de niche, comme l'exploitation d'un agence de messagerie, est que cela nous donne l'occasion de réfléchir à ce que l'avenir peut nous réserver.

Ce qui suit est une vision future de ce à quoi le marketing par courrier électronique ressemblera en 2017 pour les praticiens, les spécialistes du marketing et les consommateurs.

Le nom du jeu a changé

Avance rapide de six ans et le terme «marketing par courriel» a complètement disparu de notre langue vernaculaire. Bien que inférieur à 2011, le marketing par e-mail produit toujours un retour sur investissement considérable; cependant, ce n'est qu'un véhicule de marketing numérique.

Dans cet avenir, l'intégration entre le marketing social, mobile, basé sur la localisation et à domicile est transparente. Les canaux de messagerie individuels ne sont pas pertinents.

Il y a de légères nuances dans la livraison de messages efficaces à travers chacun de ces canaux de marketing, mais ces différences sont en grande partie motivées par des préférences bien documentées des consommateurs et non par le mécanisme de livraison lui-même. La fonction principale de l'utilisation de ces canaux mixtes est la même qu'en 2011: la distribution de messages pertinents et opportuns. En d'autres termes, l'objectif était, et a toujours été, de présenter la bonne offre, devant la bonne personne, au bon moment.

Parce que les termes marketing par e-mail, marketing social et marketing mobile étaient trop restrictifs et de plus en plus offensants pour un consommateur fatigué de marketing, il fallait y aller. Bienvenue à l'ère de la messagerie numérique.

Le plus grand changement dans la messagerie numérique moderne n'était pas la façon dont elle était référencée; c'était la marchandisation et la consolidation de la technologie, le besoin de main-d'œuvre qualifiée et la perception et l'autonomisation du consommateur.

Le changement a été rapide et rapide

En l'an 2017, Fournisseurs de messagerie numérique (DMP) peuvent facilement diffuser des messages marketing personnalisés sur les appareils, le temps et l'espace. Ils englobent désormais des communications adaptatives en temps réel qui circulent sans effort sur les nouveaux canaux, comme la télévision interactive, et les anciens, comme le point de vente. Mais les offres du DMP ne se limitent pas à la diffusion et au suivi des messages marketing numériques. Ils ont fait des progrès surprenants dans l'analyse des données et l'automatisation du marketing.

La production de rapports et de campagnes est également infiniment plus intelligente et plus efficace, elle est allée bien au-delà des ouvertures et des clics et des éditeurs WYSIWYG. Pensez aux tests et manipulations en direct et multivariés, à l'assemblage de contenu dynamique multi-sources, à la livraison réactive et aux calculs de retour sur investissement cross-canal en boucle fermée pour le 10th Puissance.

Les DMP offrent également des méthodes robustes de collecte de données. Ces riches données affluent de chaque interaction; des simples abonnements sur un appareil mobile aux données comportementales collectées à partir des points de contact client hors ligne.

Mais comment les offres du DMP ont-elles évolué si rapidement? En 2012, le Fournisseurs de services de messagerie (ESP) brouillés, à la manière de Google, pour garder les spécialistes du marketing dans leur interface - et uniquement dans leur interface. Une course aux armements dans le domaine de la technologie et du renseignement s’ensuit.

Les avantages d'une réduction des coûts et d'une nouvelle puissance

Ce que cette guerre de la messagerie numérique signifiait pour le commerçant de tous les jours était que le coût des services de messagerie numérique a commencé à baisser considérablement et que les outils ont commencé à s'améliorer rapidement. C'était évidemment une bonne nouvelle pour le marketeur mais aussi pour le Fournisseurs de messagerie numérique, parce que des consolidations et des acquisitions radicales ont eu lieu et ont changé à jamais l'industrie.

Dans le but d'incorporer toutes les fonctionnalités exigées par les spécialistes du marketing, le Fournisseurs de messagerie numérique a commencé à acquérir des sociétés de surveillance des médias et de notation des données. Ils ont embauché des cerveaux analytiques et des experts de l'interface utilisateur. Ils ont ouvert leurs applications au monde entier et ont lancé de nouvelles versions chaque trimestre. Ils étaient en feu.

Les DMP de petite et moyenne taille n'ont pas pu suivre le rythme effréné et la réduction des revenus. Ils ont été soit écrasés, soit avalés. Les fournisseurs de niche ont été relégués aux modules complémentaires. Pour un marché qui était autrefois inondé de centaines de concurrents, il ne reste plus qu'une poignée de mastodontes mondiaux.

Les DMP modernes génèrent beaucoup moins de revenus par client qu'autrefois. Cependant, leur envergure est si vaste que, sans leurs lobbyistes et leurs directives d'autorégulation strictes, les défenseurs de la vie privée et de l'anti-trust commenceraient à s'intéresser de manière malsaine à leurs activités.

Ils ont également découvert de nouveaux revenus, qui proviennent en plus des licences des données clients qu'ils stockent. Ces informations sont proposées et échangées avec des sociétés de recherche et des canaux de marketing compétitifs tels que la recherche payante, le publipostage et la publicité numérique.

L'essor des artisans et des techniciens

Les outils complets, proposés par les fournisseurs de messagerie numérique en 2017, sont désormais à la portée de presque tous les spécialistes du marketing. Cependant, les programmes de messagerie numérique sont beaucoup plus sophistiqués. Le personnel qualifié est le principal facteur de différenciation entre les programmes qui génèrent un retour sur investissement médiocre, médiocre et exceptionnel de la messagerie numérique, mais comme l'histoire nous le dit, tous les spécialistes ne feraient pas la coupe.

Parce que le reporting est si robuste et exploitable, les spécialistes du marketing n'ont plus besoin de mathématiciens marketing internes ou externalisés pour analyser les données et formuler des recommandations. Cependant, ces données doivent maintenant être appliquées et les programmes doivent être optimisés. Les rockstars de l'industrie de la messagerie numérique se divisent désormais en deux camps, les artisans et les techniciens.

Les artisans sont ceux qui créent les plans et les exécutent; qu'ils soient des penseurs, des gestionnaires ou des créatifs. Les techniciens sont ceux qui diagnostiquent les problèmes, qui vont des accélérations de délivrabilité aux hoquets d'intégration, et les corrigent.

Comportement et perception du consommateur

Le consommateur est désormais parfaitement conscient des nombreux messages marketing, mais néanmoins pertinents, qui tourbillonnent autour d'eux. Cela a obligé les spécialistes du marketing à convertir, ce qui était autrefois, des offres unilatérales en dialogues axés sur le client. Ces conversations se déroulent à la fois au niveau individuel et parmi les foules virtuelles. Ils évoluent au fil du temps à mesure que la démographie et les comportements du consommateur changent et évoluent avec les normes culturelles.

Les données fournies par le consommateur et extraites de son comportement sont désormais illimitées. Le spécialiste du marketing a un aperçu apparemment illimité de l'esprit de l'individu ainsi que des modèles prédictifs de ses classes démographiques. Le spécialiste du marketing utilise ces informations pour fournir ce que le consommateur est le plus susceptible d'acheter maintenant et à l'avenir, ainsi que pour prédire leur valeur à vie, puis allouer les ressources appropriées.

Parce que le consommateur est tellement conscient du marketing comportemental et craint que la pratique devienne finalement trop envahissante; un référentiel d'autorisations global privé a récemment été créé, simplement appelé Choice.

Choice est un centre de gestion et de préférence des données centralisé et coopératif, à la fois hautement sécurisé et omnipotent. Cela donnera au consommateur la possibilité de contrôler exactement quel type de données est collecté et utilisé par le spécialiste du marketing et quels messages il acceptera, de qui, ainsi que comment et quand ils seront livrés.

Il s'agit d'un service gratuit pour le consommateur, mais les fournisseurs de messagerie numérique doivent obtenir une licence pour ces informations, ce qui garantira qu'ils répondent aux attentes des consommateurs et se conforment aux Loi sur la protection de la vie privée numérique de 2015.

L'inversion des rôles

En 2017, l'industrie de la messagerie numérique s'est pratiquement inversée. Au début du marketing par e-mail, la part du lion du coût, du temps et de l'attention était allée au logiciel de marketing par e-mail. Mais maintenant que les services DMP ont été banalisés, la vraie valeur de la messagerie numérique dépend uniquement du talent qui utilise ces outils.

Ce renversement de rôle se reflète également dans la relation entre le marketeur et le consommateur. Les spécialistes du marketing sont désormais beaucoup plus sensibles aux besoins et aux désirs de leurs clients et prospects. S'ils veulent continuer la conversation dans les années à venir, ils doivent l'être. Et en échange de leurs informations profondément personnelles, le consommateur reçoit des offres sur mesure et de grande valeur et expérimente le contrôle de sa vie privée comme jamais auparavant.

2 Commentaires

  1. 1

    Je pense que dans 10 ans, le marketing par courrier électronique disparaîtrait pendant un certain temps et que les messages atteindraient les clients de manière différente.

    • 2

      Salut Vaidas - Il sera certainement intéressant de voir ce que l'avenir nous réserve, en particulier à quoi ressemblera la messagerie de marketing numérique. Avec tout le discours sur le «courrier électronique est mort», vous n'êtes pas seul à penser que le courrier électronique sera intégré à d'autres canaux.

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..