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Qu'est-ce que MarTech ? Piles de marketing, paysage des technologies de marketing et ressources Martech

Vous allez peut-être rire de moi en écrivant un article sur MarTech après avoir publié plus de 6,000 16 articles sur la technologie marketing pendant plus de XNUMX ans (au-delà de l'âge de ce blog… j'étais sur blogueur auparavant). Je pense que cela vaut la peine de publier et d'aider les professionnels à mieux comprendre ce qu'était, est et l'avenir de ce que sera MarTech.

D'abord, bien sûr, MarTech est une portmanteau du marketing et de la technologie. J'ai raté une excellente occasion de trouver le terme… J'ai utilisé MarketingTech pendant des années avant de renommer mon site après MarTech a été adopté à l'échelle de l'industrie.

Je ne sais pas exactement qui a écrit le terme, mais j'ai un immense respect pour Scott Brinker qui a joué un rôle clé dans l'adoption du terme "mainstream". Scott était plus intelligent que moi… il a oublié une lettre et j'en ai oublié plusieurs.

Qu’est-ce que Martech ? Définition

Martech s'applique aux initiatives, efforts et outils majeurs qui exploitent la technologie pour atteindre les buts et objectifs marketing. 

Scott Bricker

Voici une superbe vidéo de mes amis à Élément trois qui fournit une description vidéo brève et simple de What Is Martech:

Pour donner un aperçu, je souhaite inclure mes observations sur:

Histoire de MarTech : Passé

L'histoire de Martech, ou technologie marketing, remonte aux débuts d'Internet. Au fur et à mesure de l'adoption d'Internet, les entreprises ont commencé à réaliser son potentiel en tant qu'outil de marketing.

Nous pensons souvent à MarTech aujourd'hui comme une solution basée sur Internet. Je dirais que la technologie marketing elle-même a précédé la terminologie d'aujourd'hui. Au début des années 2000, j'aidais des entreprises comme le New York Times et le Toronto Globe and Mail à construire des entrepôts de données de la taille d'un téraoctet en utilisant plusieurs méthodes d'extraction, de transformation et de chargement (ETL) outils. Nous avons combiné des données transactionnelles, des données démographiques, des données géographiques et plusieurs autres sources et avons utilisé ces systèmes pour interroger, envoyer, suivre et mesurer la publicité par publication, le suivi téléphonique et les campagnes de publipostage.

Pour l'édition, j'ai travaillé chez Newspapers peu de temps après qu'ils soient passés des presses à plomb moulées aux plaques activées chimiquement qui avaient l'impression brûlée en utilisant d'abord des lampes à haute intensité et des négatifs, puis informatisés. DEL et miroirs. J'ai fréquenté ces écoles (à Mountain View) et j'ai réparé cet équipement. Le processus de la conception à l'impression était entièrement numérique… et nous avons été parmi les premières entreprises à passer à la fibre pour déplacer les fichiers de pages volumineux (qui ont encore deux fois la résolution des moniteurs haut de gamme d'aujourd'hui). Notre production était toujours livrée aux écrans… puis aux presses à imprimer.

Ces outils étaient incroyablement sophistiqués et notre technologie était à la pointe de la technologie. Ces outils n'étaient pas basés sur le cloud ni Software as a Service (SaaS.) à l'époque… mais j'ai également travaillé sur certaines des premières versions Web de ces systèmes, incorporant SIG des données pour superposer les données des ménages et créer des campagnes. Nous sommes passés des transferts de données par satellite aux réseaux physiques, à la fibre intranet et à Internet. Une décennie plus tard, tous ces systèmes et technologies sur lesquels j'ai travaillé sont désormais basés sur le cloud et prennent en charge les technologies Web, de messagerie électronique, de publicité et de marketing mobile pour communiquer avec les masses.

Ce qui nous manquait à l’époque pour passer au cloud avec ces solutions, c’était un stockage, une bande passante, une mémoire et une puissance de calcul abordables. Avec la chute des coûts des serveurs et la montée en flèche de la bande passante, le SaaS est né… nous n'avons jamais regardé en arrière ! Bien entendu, les consommateurs n'avaient pas encore pleinement adopté le Web, le courrier électronique et le mobile à l'époque… nos résultats étaient donc envoyés via des supports de diffusion, d'impression et de publipostage. Ils étaient même segmentés et personnalisés.

Avance rapide jusqu'aux années 1990, et des logiciels de marketing de base tels que des plates-formes de marketing par e-mail et des systèmes de gestion de contenu ont été développés. Alors qu'Internet continuait d'évoluer et que de plus en plus de personnes commençaient à l'utiliser, les entreprises ont commencé à développer des technologies marketing plus avancées, telles que la gestion de la relation client (CRM) systèmes et logiciels d'automatisation du marketing.

Dans les années 2000, la montée en puissance des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter a encore élargi les opportunités de marketing numérique, conduisant au développement de nouvelles technologies de gestion et d'analyse des données des médias sociaux. Les années 2010 ont vu une croissance rapide du nombre et de la variété des outils Martech, ainsi qu'une augmentation de la quantité de données disponibles pour les spécialistes du marketing. Cela a conduit au développement de nouvelles technologies telles que les plates-formes de gestion de données, les nuages ​​​​de marketing et les outils de marketing basés sur l'intelligence artificielle (IA).

De nos jours, Martech a un impact massif sur la façon dont les entreprises se connectent et interagissent avec leurs clients, leur permettant de personnaliser l'expérience client, d'automatiser leurs campagnes et de mesurer les résultats. L'industrie Martech devrait continuer de croître et d'évoluer rapidement dans les années à venir.

L'état de MarTech: Présent

Les entreprises s'étendent intelligence artificielle, gestion de la relation client, publicité, gestion d'événements, , gestion de l'expérience utilisateur, marketing des médias sociaux, gestion de la réputation, e-mail marketing, le marketing mobile (Web, applications et SMS), l'automatisation du marketing, la gestion des données marketing, le big data, analytique, e-commerce , relations publiques, activation des venteset marketing de recherche. Nouvelles expériences et les technologies émergentes comme la réalité augmentée, la réalité virtuelle, la réalité mixte, l'intelligence artificielle, le traitement du langage naturel, etc., trouvent leur chemin dans les plates-formes existantes et nouvelles.

Je ne sais pas comment Scott suit le rythme, mais il suit la croissance rapide de cette industrie depuis plus d'une décennie ... et aujourd'hui Paysage MarTech compte plus de 8,000 XNUMX entreprises.

Carte MarTech : paysage des technologies marketing

MartechCarte
La source: MartechCarte

MartechMap segmente élégamment le paysage en fonction de la responsabilité marketing, mais de nombreuses plates-formes brouillent les frontières entre les capacités. Les spécialistes du marketing assemblent et intègrent ces plates-formes selon les besoins pour créer, exécuter et mesurer des campagnes marketing pour l'acquisition, la vente incitative et la fidélisation des clients. Cet ensemble de plates-formes et leurs intégrations est connu sous le nom de Pile MarTech.

Qu'est-ce qu'une pile MarTech?

Pile MarTech est un ensemble de systèmes et de plates-formes que les spécialistes du marketing utilisent pour rechercher, élaborer des stratégies, exécuter, optimiser et mesurer leurs processus de marketing tout au long du parcours d'achat du prospect et du cycle de vie du client.

Douglas Karr

Une pile Martech intègre souvent des plates-formes SaaS sous licence et des intégrations propriétaires basées sur le cloud pour automatiser les données nécessaires pour fournir tout le nécessaire pour soutenir les efforts de marketing de l'entreprise. Voici quelques-uns des composants clés et leurs fonctions :

  1. Gestion de la relation client (CRM): Un système utilisé pour gérer les données, les interactions et les communications des clients. Il aide les spécialistes du marketing à segmenter leur audience, à personnaliser leur messagerie et à suivre le comportement des clients.
  2. Automatisation du marketing: Logiciel qui automatise les tâches marketing répétitives telles que les campagnes par e-mail, la gestion des réseaux sociaux et la génération de leads. Il contribue à améliorer l'efficacité et la cohérence des efforts de marketing.
  3. Système de gestion de contenu (CMS) : plate-forme de création, de gestion et de publication de contenus numériques tels que des articles de blog, des pages Web et des vidéos. Il aide à rationaliser le processus de création de contenu et à optimiser le contenu pour les moteurs de recherche.
  4. Analyse et reporting: Outils utilisés pour suivre et analyser les performances marketing, mesurer ROI, et fournir des informations pour l'optimisation. Ils permettent aux spécialistes du marketing de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer continuellement leurs stratégies.
  5. Gestion des médias sociaux (SMM): Plateformes de gestion des comptes de médias sociaux, de planification des publications et de suivi de l'engagement. Ils aident les spécialistes du marketing à établir et à maintenir une présence sur les réseaux sociaux et à interagir avec leur public.
  6. Publicité et promotion: Outils de gestion et d'optimisation des campagnes publicitaires numériques, y compris les publicités sur les réseaux sociaux, PPC des publicités et des publicités display. Ils aident les spécialistes du marketing à atteindre leur public cible et à atteindre leurs objectifs publicitaires.
  7. SEO (SEO): Outils pour optimiser le contenu web et améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche. Ils aident les spécialistes du marketing à générer du trafic organique vers leur site Web et à améliorer leur classement dans les moteurs de recherche.

Ces composants ne sont pas exhaustifs et différentes entreprises peuvent avoir différentes piles martech en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. Aujourd'hui, la majorité des MarTech Stacks d'entreprise laissent beaucoup à désirer, les entreprises consacrent beaucoup de temps au développement des intégrations et du personnel pour continuer à construire et déployer leurs campagnes marketing.

MarTech va au-delà du marketing

Nous reconnaissons également que chaque interaction avec un prospect ou un client a un impact sur nos efforts de marketing. Qu'il s'agisse d'une plainte d'un client sur les réseaux sociaux, d'une interruption de service ou d'un problème de recherche d'informations… dans un monde de réseaux sociaux, l'expérience client est désormais un facteur déterminant de l'impact de nos efforts marketing et de notre réputation globale. Pour cette raison, MarTech s'étend au-delà des efforts de marketing et intègre désormais des services à la clientèle, vente, la comptabilité et les données d'utilisation.

Les entreprises comme Salesforce, Adobe, Oracle, SAP et Microsoft qui créent des éléments dans l'espace MarTech acquièrent rapidement des entreprises, les intègrent et tentent de créer des plates-formes capables de servir leurs clients du début à la fin. Mais c'est compliqué. Par exemple, l'intégration de plusieurs cloud dans Salesforce nécessite partenaires Salesforce expérimentés qui l'ont fait pour des dizaines d'entreprises. La migration, la mise en œuvre et l'intégration de ces systèmes peuvent prendre des mois… voire des années. L'objectif du fournisseur SaaS est de continuer à développer sa relation avec son client et de lui fournir de meilleures solutions.

Comment cela a-t-il affecté les spécialistes du marketing?

Pour tirer parti de MarTech, les spécialistes du marketing d'aujourd'hui ont souvent un chevauchement d'aptitudes créatives, analytiques et technologiques pour surmonter les limites et les défis que la plupart des plates-formes technologiques de marketing exigent. Par exemple, un spécialiste du marketing par e-mail doit se préoccuper de l'infrastructure de domaine pour la vérification de la délivrabilité, de la propreté des données pour les listes de diffusion, du talent créatif pour créer des éléments de communication étonnants, des prouesses en rédaction pour développer du contenu qui pousse un abonné à l'action, des aptitudes analytiques pour interpréter les clics et la conversion. des données et… un codage qui offre une expérience cohérente sur une multitude de clients de messagerie et de types d'appareils. Yikes… c'est tout le talent nécessaire… et c'est juste un e-mail.

Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui doivent être incroyablement ingénieux, créatifs, à l’aise avec le changement et comprendre comment interpréter les données avec précision. Ils doivent être attentifs aux commentaires des clients, aux problèmes de service client, aux concurrents et aux commentaires de l’équipe commerciale. Ils travaillent très probablement dans une situation désavantageuse sans aucun de ces piliers. Ou alors, ils doivent s’appuyer sur des ressources externes qui peuvent les aider. Cela a été une activité lucrative pour moi au cours de la dernière décennie !

Quel a été son impact sur le marketing?

Aujourd'hui, MarTech est déployé pour collecter des données, développer des publics cibles, communiquer avec les clients, planifier et distribuer du contenu, identifier et hiérarchiser les prospects, surveiller la réputation d'une marque et suivre les revenus et l'engagement des campagnes sur tous les supports et canaux ... y compris les canaux de marketing traditionnels. Et si certains canaux d'impression traditionnels peuvent incorporer un code QR ou un lien traçable, certains canaux traditionnels comme les panneaux d'affichage sont en train de devenir entièrement numérisés et intégrés.

J'aimerais affirmer que le marketing d'aujourd'hui est beaucoup plus sophistiqué qu'il y a une vingtaine d'années, fournissant des messages opportuns et pertinents que les consommateurs et les entreprises apprécient. Je mentirais. Le marketing d'aujourd'hui est largement dénué de toute empathie envers les consommateurs et les entreprises bombardés de messages. Alors que je suis assis ici, j'ai 4,000 XNUMX e-mails non lus et je me désabonne quotidiennement de dizaines de listes auxquelles je suis inscrit sans ma permission.

Alors que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle nous aident à mieux segmenter et personnaliser nos messages, les entreprises déploient ces solutions, collectent des centaines de points de données dont les consommateurs ne sont même pas conscients et - au lieu de régler finement leurs messages - les bombardent de plus de messages.

Plus le marketing numérique est bon marché, plus les spécialistes du marketing SPAM la merde de leur public cible ou plâtrent des publicités sur tous les canaux qu'ils peuvent trouver pour toucher leurs prospects partout où leurs globes oculaires errent.

L'avenir de la MarTech

L’insouciance du MarTech rattrape cependant les entreprises. Les consommateurs exigent de plus en plus de confidentialité, désactivent les notifications, signalent plus vigoureusement les spams et déploient des adresses e-mail temporaires et secondaires. Nous constatons que les navigateurs commencent à bloquer les cookies, les appareils mobiles bloquent le suivi et les plateformes ouvrent leurs autorisations de données afin que les consommateurs puissent mieux contrôler les données capturées et utilisées contre eux.

Ironiquement, je vois certains canaux de marketing traditionnels faire leur retour. Un collègue qui gère une plate-forme CRM et marketing sophistiquée constate une plus grande croissance et de meilleurs taux de réponse grâce aux programmes de courrier à impression directe. Même si l'accès à votre boîte aux lettres physique coûte plus cher, il ne contient pas 4,000 XNUMX spams !

L'innovation dans la technologie du marketing numérique monte en flèche à mesure que les cadres et les technologies facilitent la création, l'intégration et la gestion de plateformes. Lorsque j'ai dû dépenser des milliers de dollars par mois pour un fournisseur de messagerie pour ma publication, j'avais suffisamment de connaissances et d'expertise pour que moi et un ami venions de créer notre moteur de messagerie. Cela coûte quelques dollars par mois. Je crois que c'est la prochaine phase de MarTech.

Les plates-formes sans code et sans code sont de plus en plus adoptées, permettant aux non-développeurs de créer et de faire évoluer leurs solutions sans écrire une seule ligne de code. Simultanément, de nouvelles plates-formes marketing apparaissent quotidiennement, dotées de fonctionnalités et de capacités qui surpassent les plates-formes dont la mise en œuvre coûte des dizaines de milliers de dollars de plus. Je suis époustouflé par les systèmes de développement du commerce électronique comme Klaviyo, Moosendet Omnisend. J'ai pu intégrer et créer des parcours complexes qui ont généré une croissance à deux chiffres pour mes clients en une journée. Si j'avais travaillé avec un système d'entreprise, cela aurait pris des mois.

Le suivi des clients devient difficile, mais l'expérience client (CX) les solutions offrent de belles expériences en libre-service permettant aux acheteurs de suivre leur chemin et de se conduire eux-mêmes vers la conversion… le tout avec un cookie propriétaire qui peut être stocké et suivi. La guerre contre les cookies tiers devrait mettre à mal le pixel de Facebook (c'est ce que je pense que la vraie raison est pour laquelle Google l'abandonne), afin que Facebook ne soit pas en mesure de suivre tout le monde sur et en dehors de Facebook. Cela pourrait réduire le ciblage sophistiqué de Facebook… et augmenter la part de marché de Google.

L’intelligence artificielle et les plateformes d’analyse haut de gamme contribuent à mieux comprendre les efforts de marketing omnicanal et leur impact sur le parcours d’achat. C'est une bonne nouvelle pour les entreprises qui se demandent encore où consacrer le plus d'efforts pour acquérir de nouveaux clients.

Je ne suis pas un futuriste, mais je suis convaincu que plus nos systèmes deviennent intelligents et plus nous pouvons appliquer d'automatisation à nos tâches répétables, les professionnels du marketing peuvent passer du temps là où ils sont le plus appréciés : en développant des expériences créatives et innovantes qui stimuler l'engagement et apporter de la valeur aux prospects et aux clients. J'espère qu'il me fournira les capacités suivantes :

  • attribution - La capacité de comprendre comment chaque investissement marketing et commercial que je fais a un impact sur la fidélisation de la clientèle, la valeur client et l'acquisition.
  • données en temps réel – La capacité d'observer l'activité en temps réel plutôt que d'attendre des heures ou des jours pour assembler les rapports appropriés afin de voir et d'optimiser les efforts marketing de mes clients.
  • Vue à 360 degrés – La capacité de voir chaque interaction avec un prospect ou un client pour mieux le servir, communiquer avec lui, le comprendre et lui apporter de la valeur.
  • Omni-Channel - La possibilité de parler à un client dans le support ou le canal avec lequel il souhaite être communiqué à partir du système dans lequel je peux facilement travailler.
  • Intelligence – La capacité d’aller au-delà de mes préjugés en tant que spécialiste du marketing et de disposer d’un système qui segmente, personnalise et exécute le bon message au bon moment et au bon endroit pour mon client.

Publications Martech

Il y a tellement de croissance et d'innovation dans notre industrie qu'il est impossible de suivre le rythme. Je recommande vivement cette liste d'autres publications, organisée à l'origine par Xénoss.

  • Chefmartec - Fournit des informations et des analyses d'experts sur la technologie et les opérations de marketing. Édité par Scott Bricker
  • MarketingTech - Fournit des nouvelles, des opinions et des idées sur les dernières technologies de marketing. Édité par Duncan MacRae.
  • MarTech - Présente un contenu de leadership éclairé et des entretiens avec des leaders de l'industrie MarTech. Édité par Kim Davis.
  • Cube Martech - Présente des articles approfondis, des interviews et des analyses sur l'industrie MarTech. Edité par Anirudh Menon –
  • Gazette Martech - Offre des nouvelles, des idées et des commentaires d'experts sur l'industrie MarTech. Edité par Ben Rabinovich.
  • Série MarTech - couvre les dernières nouvelles, tendances et informations sur l'industrie MarTech. Cofondé par un cadre commercial expérimenté Shayne Barretto.
  • MarTech360 - Se concentre sur l'intersection du marketing et de la technologie, avec des articles, des interviews et des analyses d'experts. Edité par Zachary Rapp.
  • Tribu Martech – Recherches, benchmarks et sélections de technologies marketing indépendantes axées sur les entreprises.
  • Martechvibe - Offre des informations, des nouvelles et des analyses d'experts sur l'industrie MarTech. Édité par Ravi Raman

Qu'en pensez-vous?

J'aimerais connaître vos réflexions et vos commentaires sur Martech : passé, présent et futur. En fonction de la taille de votre entreprise, de sa sophistication et des ressources disponibles, je suis sûr que votre perception peut être différente de la mienne. Je travaillerai sur cet article chaque mois environ pour le tenir à jour… J'espère qu'il aidera à décrire cette incroyable industrie ! J'ai également écrit un article similaire décomposant technologie de vente que vous pourriez apprécier.

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Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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