Freshchat: un chat et un chatbot unifiés, multilingues et intégrés pour votre site

Chat et chatbot intégrés Freshchat

Que vous conduisiez des prospects vers votre site, que vous engagiez les acheteurs ou que vous fournissiez un support client ... leur attente de nos jours est que chaque site Web ait une capacité de chat intégrée. Bien que cela semble simple, il y a beaucoup de complexité avec le chat… de gérer le chat, de supporter le spam, la réponse automatique, le routage… cela peut être un véritable casse-tête.

La plupart des plateformes de chat sont assez simples… juste un relais entre votre équipe de support et le visiteur de votre site. Cela laisse une énorme lacune et une opportunité dans l'expérience de vos clients ainsi que la capacité de votre entreprise à suivre et à aider les visiteurs. Freshchat est une solution de chat robuste et universelle qui offre une tonne de fonctionnalités et d'intégrations.

Freshchat: une solution de messagerie pour chaque étape du parcours client

Tirez parti d'une plate-forme d'entreprise flexible, de bout en bout, alimentée par l'IA pour unifier les expériences client, améliorer la productivité des employés et autonomiser un écosystème de développeurs et de partenaires. Évoluez avec la puissance de la plate-forme Freshworks.

  • GÉNÉRATION DE PISTES - engager les visiteurs avant qu'ils ne quittent votre site à l'aide de bots et de campagnes. Réduisez les taux de rebond et encouragez les visiteurs avec une faible intention d'achat.
  • Service client - soutenir et fidéliser les clients, en offrant une satisfaction à grande échelle Déclenchez des réponses automatisées, capturez les conversations et évaluez la réponse de votre équipe d'assistance.
  • L'engagement des clients - libérer la croissance en convertissant les visiteurs en clients actifs. Annoncez des offres ou des messages personnalisés en fonction des événements.

Les fonctionnalités de Freshchat incluent

  • Statistiques de la campagne - Mesurez. Améliorer. Répéter. Obtenez une vue des mesures telles que le taux de vue, d'envoi et de réponse.
  • Chaînes - En plus de votre site Web, Freshchat est une plate-forme unifiée qui peut s'intégrer à vos comptes professionnels sur Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger et les applications mobiles.
  • Chatbots - Ayez un contrôle total sur ce qu'il faut demander et comment demander avec des flux de travail de bot personnalisés. Autorisez les robots à remettre le visiteur à votre équipe lorsque les visiteurs expriment une identité négative qui nécessite une touche humaine.

Chatbot Freshchat

  • Intégration Clearbit - Remplacez les formulaires par l'intégration ClearBit. Personnalisez les messages en fonction de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité et de l'activité de votre visiteur sur les profils sociaux.
  • Co-navigation - Soyez sur la même page que vos utilisateurs - Guidez-les à distance en accédant à leur écran et en leur parlant.
  • Ciblage personnalisé - Ciblez les visiteurs en fonction des conditions par défaut ou allez plus loin et créez les vôtres.
  • Notifications par courriel - Engagez-vous même après la chute du prospect de votre site Web avec des notifications par e-mail.
  • Entreprise - Solution de messagerie de niveau entreprise pour faire évoluer facilement votre support tout en gardant l'engagement client personnel et sans effort.
  • Calendrier des événements - Obtenez l'historique complet de la navigation de vos visiteurs sur votre site au fil des mois, des jours et des heures de la journée.
  • Informations sur le service d'assistance - Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients grâce au tableau de bord, au service d'assistance et aux rapports des membres de l'équipe en temps réel.
  • FAQ dans Messenger - Permettez aux visiteurs de trouver des solutions à l'intérieur de Web Messenger en utilisant la barre de recherche pour rechercher des FAQ. Une recherche puissante garantit que les utilisateurs n'ont pas à parcourir des dizaines de contenus pour trouver des réponses.
  • IntelliAssign - Routez les conversations en fonction des niveaux de compétence des membres de votre équipe - débutant, intermédiaire ou expert. Ou acheminez et attribuez des messages aux agents en fonction de règles, de filtres et de mots-clés prédéfinis.
  • Messager multilingue - Les bons mots font ou défont le jeu. Personnalisez ce que dit votre messager et choisissez parmi plus de 33 langues
  • OmniChat - Rendre la génération de leads omniprésente avec l'extension chrome.
  • Boîte de réception prioritaire - Restez au courant des conversations qui comptent le plus. Filtrez les messages en fonction du temps de réponse.
  • Un média riche - En plus des réponses textuelles, vous pouvez incorporer des vidéos, des images, des emojis, des autocollants ou des PDF et des documents dans vos réponses automatiques et manuelles.
  • SmartPlugs - Extrayez des données à partir d'applications externes comme votre CRM ou votre outil d'automatisation du marketing ou transmettez des données à ces applications pour un contexte supplémentaire sur le lead. Intégrations incluent les applications de flux de travail, le CRM, les plates-formes de vente et de marketing, la vidéo, la téléphonie, le commerce électronique, le suivi des problèmes, l'automatisation du marketing, les systèmes de paiement, la comptabilité et les systèmes de facturation.
  • Options de déclenchement - Déclenchez plus d'une fois pour l'emphase ou une seule fois pour être non-spam. Vous pouvez également choisir de ne pas déclencher en dehors des heures d'ouverture de votre équipe et / lorsque votre équipe est au milieu d'une conversation avec le visiteur.

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