Freshcaller: système de téléphonie virtuelle pour les équipes de vente à distance

Système de téléphonie virtuelle Freshcaller pour les ventes

Alors que les équipes de vente à distance ont gagné en popularité auprès des entreprises, la pandémie et les verrouillages ont déplacé l'équipe de vente moderne pour travailler à domicile. Bien que la fin des verrouillages puisse en déplacer certains vers des équipes pour retourner au bureau, je ne suis pas sûr que la majorité des entreprises exigeront ce déménagement. Les dépenses inutiles d'un bureau de vente au centre-ville n'auront tout simplement pas un retour sur investissement comme il le faisait autrefois… surtout maintenant que les entreprises sont à l'aise avec les employés travaillant à domicile.

Alors que la visioconférence est l'un des aspects qui a explosé dans la croissance, l'autre nécessité pour les équipes de vente à distance a été les systèmes de gestion des appels. Les équipes de vente à distance ont besoin de quelques fonctionnalités d'appel lorsqu'elles travaillent à domicile:

  • Masquage d'appel - La possibilité de passer des appels sortants avec un identifiant de l'appelant qui représente l'entreprise, et non le numéro privé du représentant commercial.
  • Surveillance d'appel - La capacité des coachs commerciaux à écouter les appels sortants et à fournir des conseils à leurs commerciaux pour améliorer leurs réunions de vente.
  • Rapports d'appels - La capacité des responsables des ventes à suivre le volume d'appels sortants pour garantir la productivité des représentants commerciaux.

Freshcaller: système téléphonique pour les équipes de vente

Freshcaller est un système de téléphonie virtuelle conçu pour les équipes commerciales. Non seulement il possède toutes les fonctionnalités de base ci-dessus, mais c'est aussi un système téléphonique robuste, parfait pour équipes de vente à distance qui prennent des appels de vente entrants et sortants. Et Freshcaller peut être exécuté depuis le téléphone portable de vos commerciaux.

Freshcaller dispose de fonctionnalités supplémentaires qui amélioreront encore l'efficacité de vos équipes commerciales:

  • Portage et acquisition de numéros - Portez votre numéro actuel sur Freshcaller ou ajoutez des numéros locaux, internationaux, sans frais ou personnalisés à votre entreprise.
  • Masquage d'appel - Donnez à vos appels une touche personnelle en masquant votre numéro d'entreprise avec votre numéro personnel.
  • Numéros multiples - Fournissez à vos commerciaux des numéros dans chaque pays qu'ils ciblent pour donner de la crédibilité à leurs appels.
  • Drop de la messagerie vocale - Ajouter un message pré-enregistré en un clic sur un bouton dans la boîte de réception d'un prospect qui n'a pas pu assister à l'appel.
  • Surveillance et barging - Écoutez une conversation en cours et participez à l'appel pour fournir une assistance pratique à un représentant qui a du mal à conclure l'affaire.
  • Marquage des appels - Exigez de vos commerciaux qu'ils identifient chaque appel avec le statut de cet appel afin que vous puissiez surveiller l'efficacité des appels et le stade des prospects.

étiquettes d'appel Freshcaller

  • Application Mobile - Offrez à vos représentants la possibilité de vendre depuis n'importe quel endroit où leur travail les mène, avec l'application Freshcaller, ils peuvent passer et prendre des appels et créer des prospects en déplacement.
  • Actions d'intégration - Créez une piste ou ajoutez un appel à une piste existante avec le Intégration Freshcaller-Freshsales. Assurez-vous que chaque appel est enregistré dans votre compte CRM.
  • Acheminer les appels vers la messagerie vocale - Personnalisez les messages d'accueil de votre messagerie vocale, acheminez les appels après les heures normales vers la messagerie vocale ou automatisez la suppression des messages vocaux.
  • Configurer des heures d'ouverture fractionnées - Faites fonctionner votre centre d'appels en fonction d'heures et de jours spécifiques qui conviennent à votre entreprise. Vous pouvez toujours ajuster à mesure que vous mettez à l'échelle.
  • Appels de segment avec IVR à plusieurs niveaux - Configurez un système PBX entièrement flexible avec des capacités pour acheminer facilement les appels vers vos agents ou équipes, ainsi que la possibilité d'inclure des options en libre-service.
  • Évoluez avec des lignes partagées - Partagez un numéro de téléphone entre plusieurs utilisateurs et répondez aux appels téléphoniques entrants depuis n'importe quel téléphone, n'importe où.
  • Créer des jours fériés et des règles de routage - Ajoutez une liste unique de vacances pour chaque numéro de téléphone acheté dans votre compte Freshcaller pour planifier les appels entrants reçus pendant vos vacances. Créez et gérez des plans de routage spéciaux pour gérer les appels entrants pendant les vacances.
  • Configurer des messages d'accueil personnalisés - Utilisez cette opportunité pour personnaliser la musique de mise en attente, de file d'attente ou de temps d'attente pour présenter de nouveaux produits, services ou annonces.
  • Maximiser les réponses avec les files d'attente - Freshcaller informera automatiquement les appelants de leur position dans la file d'attente pendant qu'ils attendent leur tour de parler avec votre équipe d'assistance.
  • Bloquer les appels de spam - Empêchez automatiquement les appels de spam et déconnectez ces appelants de certaines régions qui tentent de contacter votre entreprise.
  • Répondre aux appels sur les téléphones SIP - Recevez vos appels téléphoniques entrants directement sur vos appareils SIP tout en continuant à utiliser le tableau de bord Freshcaller pour les transferts, les notes, etc.
  • Dévier les appels avec des robots vocaux - Donnez à votre entreprise les moyens de donner à vos prospects une expérience exaltante avec des réponses instantanées à leurs préoccupations, même sans agent.
  • Automatisez la distribution de vos appels - Ravissez vos prospects avec des réponses rapides en acheminant les appels vers les bons commerciaux.
  • Importez vos prospects - Si vous avez une liste de prospects, vous pouvez les télécharger tous en même temps au lieu de créer chaque contact séparément, économisant ainsi votre temps.
  • Gestion efficace de la file d'attente des appels - Configurez des files d'attente d'appels pour recevoir les appelants de manière rationalisée, répartissez votre charge d'appels de manière égale et créez des règles de routage basées sur les files d'attente.
  • Automatiser votre routage d'appels - Créez des règles de routage personnalisées basées sur les entrées de systèmes tiers tels que votre CRM ou Helpdesk.

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Divulgation: nous sommes affiliés à Freshcaller et utilisent leurs liens.

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