Quatrième personne? Cinquième personne? Personne grammaticale et marketing

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Ce n'est peut-être pas une comparaison précise, mais je pensais aujourd'hui au marketing Web et j'ai eu une idée. J'ai souvent parlé des faiblesses des sites Web qui ne sont que des «signes extérieurs». je lis Conversations nues: comment les blogs changent la façon dont les entreprises parlent avec leurs clients et cela parle du même problème. J'ai trouvé que j'étais aussi coupable que le prochain - d'avoir construit pas mal de sites qui ne permettaient pas beaucoup d'interaction. Je viens de finir de lire «The Catcher in the Rye». Le style d'écriture utilisé par Salinger est divertissant car il est tellement conversationnel.

Quand on regarde personne grammaticale, les écrivains peuvent écrire sur moi, nous, vous ou eux. Ceci est connu comme «première», «deuxième» et «troisième» personne respectivement. Ma supposition est que le marketing n'est pas très différent. Souvent, nous rencontrons des sites Web écrits selon les points de vue de la première, de la deuxième ou de la troisième personne. Mais, tout comme la lecture d'un livre, ces points de vue sont assez limités. C'est l'auteur qui vous parle, le lecteur. Vous n'avez pas la possibilité de poser des questions ou de faire des commentaires.

L'opportunité pour le marketing numérique et de base de données est qu'il s'agit d'une «quatrième» ou «cinquième» personne plausible. Autrement dit, la quatrième personne peut permettre au lecteur d'interagir avec l'écrivain. Cela peut être des commentaires sur des blogs ou des forums sur le Web, une recherche interne robuste, des formulaires de rétroaction, etc. Cela permet une communication bidirectionnelle, une expérience beaucoup plus riche.

«Fifth Person» va encore plus loin. Qu'en est-il de permettre aux lecteurs de parler à d'autres lecteurs? Et si vous permettiez à vos clients de bloguer sur vous via votre site Web? Risqué? Bien sûr, si vous ne les écoutez pas. Lorsque vous ne sollicitez pas de commentaires de vos clients et n'apportez pas de modifications en fonction de ces commentaires, ne vous inquiétez pas. Les commentaires et les clients ne dureront pas longtemps!

Je mettrais au défi les organisations de s'assurer que leurs efforts de marketing emploient tous de ce qui précède:

  1. Parlez de vous. (Nous)
  2. Parlez à vos prospects. (Tu)
  3. Parlez de vos clients (ils)
  4. Permettez à vos clients de vous parler (Hey)
  5. Permettez à vos clients / prospects de se parler (moi).

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