Quelque chose sent avec les notes et les critiques des plugins WordPress

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Contribuer au mouvement open source peut être incroyable, mais cette semaine n'a pas été l'un de ces moments. Nous contribuons à la communauté WordPress depuis une décennie maintenant. Nous avons construit d'innombrables plugins. Certains ont été à la retraite et d'autres ont une exposition incroyable. Notre Widget Image Rotator Le plugin, par exemple, a été téléchargé plus de 120,000 10,000 fois et est actif sur plus de XNUMX XNUMX sites WordPress.

Un plugin sur lequel nous avons investi des centaines d'heures est CircuPress, le plugin de newsletter par e-mail que nous avons développé pour WordPress. Le plugin est assez ingénieux, permettant aux agences de créer un e-mail comme elles le feraient pour une page de thème… mais en envoyant l'e-mail via notre service afin que nous puissions gérer le suivi des clics, la gestion des rebonds, les abonnés et les abonnements. Il a fallu pas mal de travaux d'infrastructure pour y parvenir, mais nous sommes là pour le long terme. Nous pensons que les utilisateurs de WordPress devraient disposer d'une plate-forme de messagerie native facile à utiliser.

Pendant que nous améliorons la plate-forme, nous n'avons facturé aucune personne pour son utilisation - cool si vous me le demandez. L'inscription offre une version gratuite si vous envoyez moins de 100 e-mails par mois, mais nous l'avons étendu pendant que nous convertissons le système de facturation en WooCommerce et travailler sur la configuration de la plateforme pour faciliter la tâche des utilisateurs.

À ma grande surprise, nous avons eu une fenêtre contextuelle d'examen 1 étoile sur le site du plugin. J'ai immédiatement cherché ce qui n'allait pas:

mauvais-plugin-critique

Donc… cet utilisateur ne s'est jamais inscrit, mais a dit que c'était suspect dans notre processus d'inscription. J'ai été surpris depuis que nous ne demandez pas les informations de carte de crédit. Il l'aurait découvert s'il avait terminé le processus d'inscription, mais il ne l'a pas fait.

Je pensais que c'était assez injuste pour le porter à l'attention de Automattic, en écrivant à la personne de l'assistance Plugin:

demande-wordpress

La réponse que j'ai reçue était plus choquante que la critique elle-même. J'ai fait des allers-retours avec la personne d'Automattic en disant que notre site semblait ombragé car aucun prix n'a été publié publiquement. Ombragé?

Je lui ai rappelé que nous NE DEMANDEZ AUCUNE CARTE DE CRÉDIT informations avant de présenter les prix à la personne. Et même alors, nous n'avons JAMAIS VRAIMENT facturé nos premiers utilisateurs. Vous êtes-vous déjà inscrit à un service qui ne coûte rien? Je suis presque sûr que vous avez… WordPress demande l'enregistrement sans aucune information sur les prix des services supplémentaires. Ombragé?

Sans oublier que le La page de tarification a été mentionnée dans la FAQ de notre plugin. En attendant, j'ai publié le page prix dans notre menu afin qu'il n'y ait aucune confusion par personne, mais a quand même demandé que la critique soit supprimée. La réponse:

Mike Epstein

Donc, en d'autres termes, quelqu'un qui certes jamais réellement utilisé notre service est autorisé à évaluer notre service avec un avis 1 étoile. Alors que nous travaillons pour aider la communauté open source et fournir une solution plus abordable, je ne sais pas comment cela aide quiconque. Il s'agit essentiellement d'une fausse critique - l'auteur admet pleinement ne jamais s'être inscrit ni utilisé notre service.

Je me sentirais différemment si le critique s'était enregistré et nous avait évalué les capacités du plugin - même en ajoutant qu'il souhaitait que le prix soit sur le site aurait été bien. Mais une critique 1 étoile pour quelque chose qu'il n'a jamais utilisé est inexcusable.

MISE À JOUR 11 / 2: Maintenant je en colèrela exalté, déraisonnablela secousse, fouet irrationnel parce que je suis contrarié que quelqu'un qui n'a jamais utilisé le plugin ait donné un avis 1 étoile, a éludé le fait que notre service était malhonnête et que toute personne inscrite stupide. Le service auquel ils ne se sont jamais inscrits.

Mon email était ci-dessous, leur réponse est en haut.

Otto de WordPress

Il est peut-être temps que je fasse ce que font les autres développeurs de plugins Mat et l'équipe de WordPress n'apprécie pas et évite les dons de temps et d'efforts à WordPress et commence à vendre des plugins sur mon propre site. Il est évident qu'ils ne se soucient pas des personnes qui soutiennent leur plateforme.

MISE À JOUR 11 / 3: Aujourd'hui, l'équipe de bénévoles de WordPress a décidé que j'avais besoin d'une formation en marketing et m'a conseillé d'être le meilleur homme. Mon email était ci-dessous, leur réponse est en haut.

Soyez le meilleur homme

4 Commentaires

  1. 1

    I agree with you and the review system is going like trip advisor. There is no quality assurance policy about reviews system but reviews are used as sell point even for products/services that don’t works as they say or that break licensing policy. This is unfair and not professional. There are also a lot of external reviews/rating systems but you can refuse low ratings.
    I don’t believe in ratings/reviews because they are not managed by an indipendent third party and they don’t have any system certificates (like iso or similar).
    I also don’t believe much in markets like envato or similar. In the past i submitted some tracks (i am a musician too) and they have never been accepted. Now I am writing music for some movie companies.

    • 2

      There are some systems that actually do a good job of mediation. Angie’s List, for example, provides the contractor an opportunity to make things right and when it’s mutually agreed upon as satisfactory, the bad review can be modified. It is unfortunate that this review stands – it provides no value to the community and can only hurt our plugin’s adoption.

  2. 3

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