Facteurs liés à l'achat d'une plateforme d'automatisation du marketing

automatisation du marketing 1

Il y en a tellement systèmes d'automatisation du marketing là-bas… et beaucoup d’entre eux se définissent comme l'automatisation du marketing avec un degré variable de fonctionnalités réelles qui le prennent en charge. Pourtant, nous regardons autant d'entreprises faire d'énormes erreurs soit dépenser beaucoup trop d'argent, beaucoup trop de temps ou acheter la mauvaise solution.

Spécifiques à la technologie marketing, nous posons toujours quelques questions dans le processus de sélection des fournisseurs:

  • Quelle est l'opportunité voyez-vous qu'on n'en profite pas? S'agit-il de prospects nourriciers? Le scoring conduit-il à augmenter l'efficacité des ventes? Aider à vendre ou à fidéliser les clients actuels? Ou s'agit-il simplement de réduire la charge de travail de votre équipe et d'automatiser certains des processus manuels que vous déployez actuellement.
  • Quelle chronologie devez-vous mettre en œuvre et voir les résultats? À quelle vitesse devez-vous être opérationnel pour voir un retour sur votre investissement? Quel est le seuil de rentabilité pour déclarer le succès?
  • Quelles ressources avez-vous besoin de mettre en œuvre et de gérer le système? C'est énorme! Avez-vous besoin de faire des recherches de persona? Avez-vous besoin de développer des parcours clients à partir de zéro? Avez-vous même besoin de développer vos propres modèles d'e-mails réactifs? Les intégrations productisées fonctionneront-elles ou devez-vous obtenir des développements supplémentaires pour obtenir les résultats dont vous avez besoin?
  • Quelles données avez-vous besoin de commencer et comment allez-vous déplacer et mettre à jour efficacement les données de parcours client à mesure que le comportement, les achats et d'autres données sont mis à jour? Le mauvais système et vous trouverez vos ressources taries en essayant simplement de transformer et de charger des données entre les systèmes.
  • Quel investissement peux-tu faire? Il ne s'agit pas seulement de licences pour la plate-forme, il s'agit de coûts de messagerie, de service et de support, de développement de contenu, d'intégration et de développement, ainsi que de coûts de mise en œuvre, de maintenance, de test et d'optimisation.

En règle générale, nous demandons à nos clients de cartographier les parcours de leurs clients:

  • Acquisition - Pour chaque produit et chaque source de leads, quel est le chemin parcouru par un prospect pour devenir client? Incluez des ressources traditionnelles, des ressources de référence et des ressources en ligne. Vous pourrez voir quels processus sont les plus efficaces, génèrent le plus de revenus et coûtent le moins cher. Vous souhaiterez peut-être utiliser l'automatisation du marketing pour augmenter le volume des meilleurs ou automatiser le processus pour les trajets les plus inefficaces mais rentables.
  • Rétention - Pour chaque produit, quel est le parcours d'un client pour rester ou revenir en tant que client? Les systèmes d'automatisation du marketing peuvent être des outils incroyables pour augmenter la rétention. Vous pouvez déployer des campagnes d'intégration, des campagnes de formation, des campagnes de déclenchement en fonction de l'utilisation, et bien plus encore. Ne sous-estimez pas à quel point ces plateformes peuvent vous aider en gardant grands clients.
  • upsell - Comment pouvez-vous augmenter la valeur des clients pour votre marque? Existe-t-il des produits ou des opportunités supplémentaires? Vous seriez surpris du nombre de clients que vous avez qui dépensent de l'argent avec des concurrents parce qu'ils n'ont même pas réalisé ce que vous avez à offrir!

Dans chaque voyage, cartographiez maintenant:

  • Personnel et coûts - Quels sont les coûts de vos équipes commerciales et marketing pour acquérir chaque prospect qualifié et chaque client?
  • Système et coûts - Quels sont les systèmes où les données sont collectées en cours de route?
  • Opportunité et revenus - Quelle est la croissance cible pour chaque trajet et combien de revenus supplémentaires peuvent être atteints grâce à l'automatisation et à l'optimisation de ces trajets? Vous voudrez peut-être même les estimer - 1%, 5%, 10%, etc. juste pour visualiser l'opportunité de revenus. Cela peut vous fournir la justification budgétaire pour faire la mise en œuvre.

Vous souhaiterez peut-être rechercher d'autres entreprises de votre secteur et passer en revue les cas d'utilisation de certains fournisseurs d'automatisation du marketing. N'oubliez pas ceci, cependant, les plates-formes d'automatisation du marketing ne publient pas les implémentations désastreuses - seulement les incroyables! Prenez les chiffres avec un grain de sel pendant que vous travaillez pour trouver la bonne plateforme.

En d'autres termes, avant d'acheter la plate-forme, vous devez avoir toutes vos stratégies établies et prêtes à être mises en œuvre! Un peu comme la construction d'une maison… vous devez avoir les plans avant vous décidez des outils, des constructeurs et des fournitures! Lorsque vous mappez avec succès nos stratégies, vous pouvez évaluer chaque plate-forme d'automatisation du marketing par rapport à cette stratégie pour identifier les plates-formes sur lesquelles vous réussirez probablement. Nous constatons davantage d'échecs avec les entreprises qui achètent la plate-forme et tentent de modifier leurs processus pour s'adapter aux lacunes de la plate-forme. Vous voulez la plate-forme la moins perturbatrice et la plus adaptée à vos ressources, processus, talents, temps et retour sur investissement ultérieur.

Nous vous recommandons vivement de ne pas demander des références à votre plate-forme et d'aller simplement en ligne pour trouver des clients. Comme pour les cas d'utilisation, les références sont souvent triées sur le volet et les clients les plus performants. Vous souhaitez atteindre et interroger le client moyen pour voir quel niveau de service, d'assistance, de stratégies, d'intégration et d'innovation votre plate-forme d'automatisation du marketing leur fournit. Sachez que vous allez entendre des histoires d'horreur - chaque plate-forme d'automatisation du marketing en a. Comparez vos ressources et vos objectifs à chacune de vos références pour juger si elle peut prédire votre succès ou votre échec.

Un client a intégré et implémenté une plateforme à six chiffres basée uniquement sur son quadrant d'analystes. Quand la plate-forme était prêt à lancer ils n'avaient ni stratégie, ni contenu, ni moyen de mesurer le succès des campagnes proprement dites! Ils pensaient avec certitude qu'ils auraient quelques exemples de campagnes sur la plate-forme qu'ils pourraient facilement mettre à jour et envoyer… non. La plate-forme s'est lancée comme une coquille vide.

L'engagement avec la plate-forme n'avait pas non plus de ressources stratégiques, juste un support client pour l'utilisation de la plate-forme. L'entreprise a dû faire des recherches sur la personnalité de ses clients, embaucher des consultants pour aider à développer les parcours clients, puis travailler avec des consultants pour maintenir et améliorer les campagnes. Ils ont été étonnés que le coût de développement et d'exécution des premières campagnes éclipse toute la mise en œuvre de la technologie.

 

Un commentaire

  1. 1

    Merci pour ces conseils, ils sont tous très importants. L'automatisation du marketing peut apporter d'excellents résultats, mais les clients doivent être conscients que c'est un outil et qu'il ne fonctionnera pas sans stratégie et contenu. C'est pourquoi il est si important de choisir la plateforme qui offre un support complexe dans la mise en place de campagnes. Je recommande Synerise, qui est une telle plate-forme. Les clients ont non seulement accès à toutes les fonctionnalités, mais également à une formation, à une aide et à des conseils.

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..