Les détaillants peuvent-ils gagner de l'or sur Facebook?

facebook logoSelon Foresee… oui. prévoir publie aujourd'hui des résultats sur certaines statistiques de vente au détail associées à Facebook. Voici quelques-unes de leurs conclusions:

  • 56% d'acheteurs aux meilleurs sites Web de vente en ligne qui interagissent avec les sites Web de médias sociaux ont choisi? ami? ou? suivre? ou 'abonnez-vous? à un détaillant sur des sites de réseautage social comme Facebook, Twitter et Youtube. C'est un témoignage étonnant de la fidélité des clients et de l'intérêt pour l'engagement social. Les acheteurs choisissent en fait de nouer des relations avec les détaillants sur les sites sociaux.
  • Facebook est, de loin, le meilleur endroit pour toucher les acheteurs. Plus de la moitié de tous ceux qui achètent en ligne utilisent Facebook, et parmi les acheteurs en ligne qui utilisent les médias sociaux, plus de 80% utilisent Facebook. Cependant, un examen non officiel des pages Facebook des 100 meilleurs détaillants en ligne révèle qu'un quart d'entre eux n'ont aucune présence formelle sur Facebook. En d'autres termes, la moitié des principaux détaillants en ligne ont une présence Facebook minimale ou inexistante.
  • Les clients interagissent principalement avec détaillants sur les réseaux sociaux sites afin d'en apprendre davantage sur les produits et les promotions - seulement 5% utilisent les médias sociaux principalement pour le support client - le rêve d'un marketeur devient réalité. Les consommateurs veulent des entreprises? informations, ventes et promotions; les détaillants doivent juste apprendre à le leur donner efficacement.

Je ne suis pas d'accord avec le fait que "Facebook est de loin le meilleur endroit pour toucher les acheteurs." Je pense que cela aurait pu être mieux écrit : « Facebook est, de loin, le leader des réseaux sociaux influencés et le plus grand réseau social à ce jour. En conséquence, les ventes au détail basées sur l'influence y réussissent bien. Avec 175 millions d'utilisateurs actifs, nul doute que Facebook compte un grand pourcentage d'acheteurs. C'est comme dire : « Les gens qui conduisent des voitures sont très susceptibles d'acheter de l'essence chaque mois. 🙂

À mon avis, la meilleure façon de à des les acheteurs sont, sans conteste, des moteurs de recherche pour le moment. Je ne vais pas sur Facebook pour rechercher mon prochain objectif et mon intention n'est jamais d'acheter sur Facebook. Cependant, lorsque mon intention est d'acheter, je frappe souvent les moteurs de recherche.

Cela dit, je n'écarte pas la possibilité pour les entreprises de se connecter avec les consommateurs sur Facebook. Au contraire, ce rapport médiatique prouve que les consommateurs veulent se connecter avec les détaillants via les médias sociaux.

  • 61% des personnes interrogées déclarent interagir avec 1 à 5 marques via les réseaux sociaux.
  • 21% des répondants ont déclaré interagir avec 6 à 10 marques via les réseaux sociaux.
  • 10% des répondants ont déclaré interagir avec 11 à 20 marques via les réseaux sociaux.
  • 8% des répondants ont déclaré interagir avec plus de 20 marques via les réseaux sociaux.

Je l'ai déjà dit les réseaux sociaux sont un amplificateur pour les entreprises en ligne. Facebook est un gros amplificateur! L'interconnectivité de ses membres et la possibilité de partager les décisions d'achat est, bien entendu, une excellente opportunité. Surtout si vous avez mis en place un processus pour vous connecter et faire des offres à ces membres.

2 Commentaires

  1. 1

    Maintenant, il serait intéressant de savoir si, lorsque les consommateurs envisagent d'acheter quelque chose en ligne, vont-ils en ligne spécifiquement pour rechercher cet article ou passent-ils du temps sur les sites de réseaux sociaux avant de chercher. Je sais que beaucoup de gens ont l'habitude d'utiliser Facebook ou Twitter ou d'autres sites de réseautage social avant de faire quoi que ce soit d'autre sur Internet.

    Si les consommateurs utilisent généralement les sites de réseaux sociaux en premier, la déclaration de Foresee a un peu plus de validité.

  2. 2

    Great Post Doug. J'adore la ligne sur la corrélation voiture / essence. Vous pouvez également ajouter des applications à cette discussion. Les personnes qui ont des Iphones ont plus d'applications. 🙂

    Franchement, du point de vue de la vente au détail, je soupçonne que c'est un changement beaucoup plus important et présente beaucoup plus d'opportunités. Je suis peut-être un «fan» d'Amazon mais je ne sais pas si je suis jamais retourné sur leur page de fans. J'achète TOUT LE TEMPS avec mon application Amazon. J'adore Southwest et suis-les sur Twitter mais n'y prête pas attention. Je m'engage tout le temps avec mon application Southwest… Je viens de quitter une banque avec laquelle je faisais affaire depuis 20 ans… qui a une page fan et que je peux suivre sur Twitter. J'ai changé parce que Chase avait une application formidable avec laquelle je m'engagerai tout le temps.

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