Inscription à l'événement Rant

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Au printemps, il y a eu un événement incroyable, fantastique et merveilleux qui a parrainé une organisation formidable appelée Express Employment Professionals. Le programme lui-même était une gamme dynamique de conférenciers, y compris Peyton Manning, propre à Indy. Le personnel a parfaitement exécuté l'événement et je pense que la foule a été extrêmement impressionnée. En fait, je n'ai qu'une seule plainte - et cela n'a rien à voir avec le jour de cet événement.

Malheureusement, cette plainte est un doozy. Cet événement a eu une expérience d'inscription terrible. Installez-vous dans votre siège, cela va être un long trajet.

Je savais que ça allait être mauvais dès le début, alors j'ai pris quelques captures d'écran. Voici comment cela a commencé.

L'e-mail d'annonce

Un jour, j'ai reçu ce message dans ma boîte de réception. Jetez un coup d'œil et rejoignez-moi après l'image:

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Je dois admettre que ce n'est pas un mauvais e-mail. L'appel à l'action est peut-être un peu loin en bas de la page, mais il est juste là en caractères gras et soulignés: Demandez vos billets aujourd'hui. Ils incluent même l'URL de la page d'inscription dans le corps de l'e-mail. C'est intelligent, car si je lis ceci sur un appareil mobile ou que quelqu'un a imprimé l'e-mail, je peux toujours «cliquer» sur le lien en le retapant!

Alors, où est passé ce lien? Il est allé à…

La page de destination

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Eh bien, je devais d'abord passer par une page de destination interstitielle. D'accord, un autre clic est un peu ennuyeux, mais ce n'est pas si grave. Je n'ai pas vraiment lu cette page, j'ai juste appuyé sur le gros bouton… ce qui m'a amené à…

La page de présentation d'un événement

À ce stade, j'ai été redirigé vers une autre page Web, qui contient des tonnes d'informations. Voici le calendrier, voici l'adresse de l'emplacement, une carte, les itinéraires routiers, les liens sociaux vers Express. Regardez vous même:

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Mais bien sûr, rien de tout cela n'est encore pertinent. J'ai encore besoin de «demander des billets» avant de me soucier de tous ces détails. Les itinéraires routiers exacts vers l'emplacement n'a pas d'importance jusqu'à ce que j'aie des billets.

Je ne vais pas aller sur votre page LinkedIn ou vous suivre sur Twitter pour le moment. J'ai un objectif en tête: inscrivez-vous à votre événement! Nous pouvons parler d'engagement sur les réseaux sociaux après Je reçois mes billets. Après tout, n'est-ce pas un zillion d'autres fans de Peyton Manning qui essaient d'obtenir des billets exactement au même moment?

OK, bouton cliqué, ce qui m'amène à une forme familière appelée…

La page d'inscription réelle

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Ouais, c'est moi qui commente. Vous vous souvenez peut-être que l'idée de inscription à l'événement en un clic. Je suppose que j'ai été un peu surpris que le marketing par e-mail de classe mondiale d'ExactTarget (je vous aime les gars!) Et le logiciel de gestion d'événements de classe mondiale de Cvent (vous aimez aussi!) N'auraient pas fourni un lien unique qui pré-remplit mes données . Au minimum, vous connaissez mon adresse e-mail!

Au moins, j'ai fini maintenant. (Oups, j'ai failli appuyer sur "annuler" car il était si proche. Dites, j'aurais aimé que Jakob Nielsen les ait identifiés comme une idée terrible il y a plus de dix ans. En tous cas…)

La page d'inscription réelle, suite

Mais apparemment, une seule page d'inscription ne suffit pas. Nous avons besoin d'une deuxième page pour une raison quelconque.

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Peut-être au cas où les gens abandonneraient le formulaire une fois qu'ils auraient atteint celui-ci? Ce n'est pas comme si le formulaire effectuait une validation réelle. Oui, j'ai essayé d'entrer un code postal contenant toutes les lettres et un numéro de téléphone composé. Et j'ai cliqué sur "Enregistrer et suivant" (j'allais "Enregistrer" mon travail, mais ce n'était pas tant de travail.) Cela m'a amené à…

La page Confirmer que vous vouliez vous inscrire

Oui, en fait j'ai tapé les choses correctement! C'est ce que dit cette page et nécessite que je clique encore une fois.

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Maintenant, nous devrions avoir terminé. Pour terminer! Alors maintenant, il est temps pour le

La confirmation d'inscription qui n'est pas une confirmation

En gros caractères sur l'en-tête de l'onglet, il est indiqué "Confirmation". Mais si vous lisez le texte, que j'ai explosé pour vous dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir qu'en fait ce n'est pas vraiment une confirmation. En fait, il semble maintenant que la chance de «demander un billet» soit vraiment l'occasion de «demander la chance d'être considéré pour un billet. "

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Remarque: j'ai parlé plus tard à certaines personnes avec Express Personnel, et cette approche a du sens rétrospectivement. Ils voulaient promouvoir l'événement auprès d'un large public, mais ils voulaient également essayer de faire en sorte que les clients et prospects privilégiés soient les premiers en ligne. Je leur ai dit qu'à mon avis, la langue du courrier électronique et de la promotion n'impliquait aucun type de sélection, et que j'avais l'impression que je venais de perdre cinq minutes de mon temps. Je pense qu'ils ont probablement pris une décision commerciale judicieuse en termes de choix des participants qui seraient bons pour leur entreprise, mais je ne suis pas fan du libellé qui m'a amené à ce point.

Maintenant, je ne suis toujours pas impressionné par ce système d'enregistrement. Non seulement cela m'a fait cliquer sur une demi-douzaine d'écrans tout en me permettant de donner principalement de fausses informations, mais il n'a apparemment pas la capacité de déterminer la date actuelle. Si c'était le cas, je ne serais pas obligé de consulter mon propre calendrier pour savoir s'il est actuellement avant ou après le 15 avril. Le système devrait pouvoir afficher le bon message!

Bref, j'ai fini. Je suppose que j'attendrai le 2 mai pour savoir si j'obtiens un billet. Mais attendez, il y a le ...

Confirmation par e-mail que je dois enregistrer

Ce système d'enregistrement sait sûrement qui je suis. Pourtant, je dois enregistrer un e-mail pour un billet gratuit? Je suis évidemment le seul à avoir cette adresse e-mail.

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Et ce système d'enregistrement peut sûrement compter. L'expression «disponibilité des billets» implique que le système n'est pas en mesure de suivre le nombre de places déjà attribuées!

L'email surprise

Le 22 avril, j'ai reçu un autre courriel. J'ai supposé que j'apprendrais si j'allais recevoir des billets. Mais au lieu de cela, j'ai eu quelque chose de beaucoup plus déroutant:

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À ce stade, je n'étais pas sûr de ce qui se passait. Avais-je été «sélectionné» pour participer avec des billets réguliers, et ensuite eu la chance de participer à ce concours? L'apparition du bouton «Demander des billets» en bas était également déconcertante. Cela m'a conduit au même formulaire que j'avais déjà rempli. Alors peut-être que mon enregistrement d'origine avait été ignoré? De toute évidence, ils l'ont envoyé à la même adresse e-mail, comme indiqué dans le pied de page.

J'ai décidé de partir assez bien seul. Puis…

L'e-mail d'acceptation réelle

Le 4 mai, j'ai reçu ce message électronique. Cela semblait familier au début, mais j'ai ensuite réalisé que j'étais dedans!

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Je n'ai pas compris pourquoi ils voulaient venir à mon bureau pour me donner des billets. J'aurais pu simplement imprimer l'e-mail. Et quelqu'un les a déposés sous la porte, mais personne n'était là à ce moment-là, donc je pense que cela aurait pu être une perte de voyage.

En résumé

Je ne peux pas vous dire à quel point l'événement a été formidable le 18 mai. Parfait à tous points de vue. Discours fantastiques. Excellente exécution. Lieu joliment décoré. Bonne nourriture et très énergisante. Mais la préparation a été assez horrible, surtout compte tenu de la réputation de classe mondiale des deux sociétés impliquées dans l'enregistrement des événements. Que s'est-il passé?

Ma théorie

Je pense qu'ExactTarget et Cvent ne sont que des plates-formes, et vous pouvez les utiliser à mauvais escient comme vous pouvez abuser de toute autre technologie. Je pense qu'il y avait probablement un problème d'organisation avec la mise en place du système d'inscription aux événements et l'équipe qui l'a fait n'a pas mis à profit l'expertise disponible pour concevoir l'expérience d'inscription. Le message doit être clair, cependant: les grands événements doivent avoir une inscription aux événements fluide et facile à utiliser. Cela fait partie de votre marketing! Davantage de personnes seront plus engagées tout au long de l'expérience s'il est facile de s'inscrire, d'y aller et de comprendre facilement ce que vous proposez.

Ainsi se termine ma diatribe.

2 Commentaires

  1. 1

    L'événement a peut-être été incroyable, mais il ne fait aucun doute dans mon esprit qu'ils ont perdu tant de grands inscrits en cours de route à cause des étapes frustrantes et ridicules. Je ne leur donnerai pas de laissez-passer - indépendamment de leur entreprise et du processus. Ce qu'ils disaient, c'était que cela avait du sens pour «eux»… pas que cela avait du sens pour «vous». Et «vous» devrait toujours avoir plus d'importance que «eux».

  2. 2

    Échelonnement. Quelque chose comme ça m'aurait fait ne pas vouloir les billets juste sur le principe de la chose. Mais s'ils sont prêts à me livrer les billets, je serai ravi de leur donner des instructions. Ils doivent d'abord monter dans la voiture et commencer à conduire. Je leur dirai dans quelle direction ils auront parcouru 12 milles.

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