Comment estimer votre prochain projet Web

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Quand cela va-t-il être fait?

C'est la question que me hante lors du devis d'un projet. On pourrait penser qu'après avoir fait cela pendant des années, je serais en mesure de citer un projet comme ma poche. Ce n'est pas comme ça que ça marche. Chaque projet est nouveau et aura ses propres défis. J'ai un projet qui a 30 jours de retard simplement à cause d'un changement mineur apporté par un API que nous n'avons pas pu contourner. Le client est fâché contre moi – à juste titre – je lui ai dit que cela ne prendrait que quelques heures. Ce n'est pas que j'ai menti, c'est que je n'avais jamais deviné qu'une fonctionnalité serait dépréciée de la API sur laquelle nous comptions. Je n'ai pas eu les ressources nécessaires pour terminer le travail autour du problème (nous nous en approchons cependant !).

Cependant, je refuse d'aller dans l'autre sens et de facturer des heures au lieu d'estimations de projet. Je pense que payer des heures encourage les entrepreneurs à dépasser le temps et le budget. Chaque projet sur lequel je paie actuellement des heures à quelqu'un d'autre ne fonctionne pas. Ils sont tous en retard et j'ai été déçu par le travail. Au contraire, les projets pour lesquels j'ai payé des frais de projet sont arrivés à temps et ont dépassé les attentes. J'aime aussi dépasser les attentes de mes clients.

Quatre erreurs qui feront exploser votre prochaine estimation:

  1. Première erreur: calculez le temps qu'il vous faudra pour faire ce que le client a demandé. Faux. Vous avez fait votre première erreur et estimé ce que le client a demandé, pas ce que le client voulait réellement. Les deux sont toujours différents et le client en voudra toujours deux fois plus pour la moitié du prix.
  2. Deuxième erreur : vous n'avez pas tenu compte des délais du client. Ajoutez un délai de deux semaines sur le projet car leur service informatique ne vous fournira pas l'accès dont vous avez besoin. J'essaie toujours de dire aux clients que si vous m'obtenez « A » à une date précise, alors je peux livrer. Si vous ne le faites pas, Je ne peux m'engager sur aucune date. Le diagramme de Gantt ne change pas comme par magie, j'ai d'autres clients et travaux déjà programmés.
  3. Troisième erreur : vous avez laissé le client vous forcer à livrer plus tôt. tu n'as pas inclus gestion des erreurs et tests. Le client voulait réduire les coûts, alors il vous a dit de simplement le faire. Mauvaise réponse! Si le client ne paie pas pour la gestion des erreurs et les tests, soyez assuré que vous passerez de longues heures sur les bogues et les correctifs de maintenance après la mise en ligne. Facturez-le de toute façon – vous allez faire le travail maintenant ou plus tard.
  4. Quatrième erreur : les attentes changent en cours de route, les horaires sont chamboulés, les priorités sont décalées, des problèmes surgissent auxquels vous ne vous attendiez pas, les gens se retournent…. Vous serez toujours beaucoup plus tard que prévu. Ne pas accepter un délai raccourci sous la pression d'un client. Si vous étiez resté fidèle à vos attentes initiales, vous les auriez probablement réalisées!

Plus récemment, nous avons commencé un contrat avec une entreprise où nous nous sommes mis d'accord sur un acompte pour un projet, puis sur un tarif mensuel continu pour les mises à niveau et la maintenance. Nous nous sommes assis et avons discuté les objectifs et quelles étaient leurs priorités - et n'ont même jamais discuté de l'interface utilisateur, de la conception ou de tout autre élément. Nous avons fixé une date approximative de mise en service qui était agressive, mais Pat a parfaitement compris que le projet pouvait être en avance sur certaines fonctionnalités plutôt que sur d'autres. Nous avons réussi le lancement et progressons déjà sur une liste d'améliorations. Plus important, nous sommes tous les deux heureux.

Je ne souffle pas trop d'estimations mais cela arrive encore de temps en temps. En fait, je m'apprête à rendre un contrat récent car, après avoir travaillé sur quelques projets avec le client, je sais que même si le client a accepté de vagues objectifs, il ne sera pas content s'il n'obtient dix fois la valeur du contrat. Je souhaite seulement pouvoir repérer ces gens plus tôt. Ils avoir besoin louer leurs ressources à l'heure… se lancer avec eux dans une estimation par projet est une tuerie.

Je commence à comprendre ce qui est commun avec les projets réussis que nous avons livrés ou que nous sommes en train de réaliser. Une grande partie de cela, j'ai en fait appris à travers Formation à la vente avec l'aide de mon entraîneur, Matt Nettleton. J'ai également compris que la plupart du succès de mes projets a commencé avant même que j'aie signé le client !

Comment faire une estimation:

  1. Comprendre quand le client l'attend. Ce sont leurs attentes qui sont les plus importantes. Vous pourriez constater que vous avez un an pour terminer le travail. Pourquoi estimer 2 semaines s'ils se contentent de 2 mois ? Vous pouvez toujours terminer le travail en 2 semaines et dépasser toutes les attentes !
  2. Comprendre ce que ça vaut pour le client. Si vous ne pouvez pas savoir ce que ça vaut, alors cherchez quel est le budget. Pouvez-vous terminer le projet et dépasser les attentes en fonction de ce budget ? Ensuite, faites-le. Si vous ne pouvez pas, alors abandonnez.
  3. Découvrez quoi le but du projet est. Tout ce qui se trouve en dehors du but est étranger et peut être résolu plus tard. Travaillez à fixer l'objectif et à atteindre cet objectif. Si l'objectif est de créer un blog et de le faire fonctionner, alors faites en sorte que le blog soit opérationnel. S'il s'agit de créer une intégration qui envoie des e-mails, demandez-lui d'envoyer des e-mails. Si c'est pour réduire le coût d'acquisition, réduisez le coût. S'il s'agit d'élaborer un rapport, lancez-le et exécutez-le. Jolie vient plus tard et le réglage fin peut coûter très cher avec un calendrier agressif. Travaillez sur ce qui est le plus important.
  4. Travailler à rebours à partir de votre niveau d'excellence. La plupart de mes clients ne m'utilisent pas pour des tâches subalternes, ils en ont pour leur argent en me contactant pour les gros travaux et ils remplissent pour terminer le travail facile. J'aime ces clients et je vise à la fois à dépasser leurs attentes et à leur fournir plus de valeur qu'ils ne paient. À la fin de nos projets, nous sommes souvent en deçà du budget ou dépassant les objectifs, et nous sommes en avance sur les échéanciers. Ils me donnent suffisamment de place pour dépasser leurs attentes… c'est aussi simple que cela.

Je reçois toujours des pressions pour réduire mes tarifs et terminer plus tôt, je pense que chaque responsable pense que c'est son objectif lorsqu'il travaille avec des sous-traitants. C'est dommage qu'ils soient si myopes. Je fais simplement savoir aux clients que des délais plus courts et moins d'argent ont un impact direct sur la qualité du travail pour lequel ils m'ont embauché. L'avantage de payer un bon entrepreneur pour ce qu'il vaut, c'est qu'il livrera… et vous pouvez vous attendre à ce qu'il livre. Lorsque vous continuez à saper ou à battre vos entrepreneurs à mort, ne soyez pas surpris quand aucun d'entre eux travaillent jamais. 🙂

Je reçois aussi des surenchères tout le temps. La dernière fois que cela s'est produit, l'entreprise a opté pour une solution à court terme qu'elle va devoir redévelopper avec chaque client. Mon prix était d'environ 1.5 fois le coût, mais j'allais le construire pour qu'ils puissent réutiliser l'application avec chacun de leurs clients. Le PDG a en fait ri de moi lorsqu'il m'a dit combien il avait « économisé » avec l'autre entrepreneur (un entrepreneur que j'ai suggéré). D'ici quatre clients, il aura payé plus de 3 fois les frais de mise en œuvre. Factice.

J'ai souri et je suis passé à mon prochain client plus heureux, plus prospère et plus rentable.

3 Commentaires

  1. 1

    Bien dit Doug. J'ai encore du mal avec ça aussi. Lorsqu'on me demande quand je peux terminer un site Web, j'ai appris à répondre, «cela dépend de votre réactivité à tout ce que je demande.»

  2. 2

    J'apprécie votre franchise, Doug. J'ajouterais une autre bonne pratique: tenir votre client informé et être transparent. Tout cela suppose un certain niveau de confiance.

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