Comment estimer votre prochain projet Web

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Quand cela va-t-il être fait?

C'est la question que me hante lors de la soumission d'un projet. Vous penseriez après avoir fait cela pendant des années que je serais en mesure de citer un projet comme le fond de ma main. Ce n'est pas comme ça que ça marche. Chaque projet est nouveau et aura ses propres défis. J'ai un projet avec 30 jours de retard simplement en raison d'un changement mineur effectué par un API que nous n'avons pas pu contourner. Le client est en colère contre moi - à juste titre - je leur ai dit que cela ne prendrait que quelques heures. Ce n'est pas que j'ai menti, c'est que je n'avais jamais deviné qu'une fonctionnalité serait obsolète de la API sur laquelle nous nous appuyions. Je n'ai pas eu les ressources nécessaires pour résoudre le problème (nous nous rapprochons cependant!).

Cependant, je refuse d'aller dans l'autre sens et de facturer des heures au lieu des estimations du projet. Je pense que payer des heures encourage les entrepreneurs à dépasser le temps et le budget. Chaque projet sur lequel je paie actuellement quelqu'un d'autre pendant des heures ne fonctionne pas. Ils sont tous en retard et j'ai été déçu par le travail. Au contraire, les projets pour lesquels j'ai payé des frais de projet sont arrivés à temps et ont dépassé les attentes. J'aime aussi dépasser les attentes de mes clients.

Quatre erreurs qui feront exploser votre prochaine estimation:

  1. Première erreur: calculez le temps qu'il vous faudra pour faire ce que le client a demandé. Faux. Vous avez fait votre première erreur et estimé ce que le client a demandé, pas ce que le client voulait réellement. Les deux sont toujours différents et le client en voudra toujours deux fois plus pour la moitié du prix.
  2. Deuxième erreur: vous n'avez pas pris en compte les délais du client. Ajoutez un délai de deux semaines au projet, car leur service informatique ne vous donnera pas l'accès dont vous avez besoin. J'essaie toujours de dire aux clients que si vous me recevez un «A» à une date précise, je peux livrer. Sinon, Je ne peux m'engager sur aucune date. Le diagramme de Gantt ne change pas comme par magie, j'ai d'autres clients et travaux déjà planifiés.
  3. Troisième erreur: vous avez permis au client de vous pousser à une livraison plus tôt. Tu n'as pas inclus gestion des erreurs et tests. Le client voulait réduire les coûts alors ils vous ont dit de simplement le faire. Mauvaise réponse! Si le client ne paie pas pour la gestion des erreurs et les tests, alors soyez assuré que vous allez passer de longues heures sur les bogues et les correctifs de maintenance après la mise en ligne. Chargez-le de toute façon - vous allez faire le travail maintenant ou plus tard.
  4. Quatrième erreur: les attentes changent en cours de route, les horaires se bousculent, les priorités changent, des problèmes surviennent auxquels vous ne vous attendiez pas, les gens se retournent…. Vous serez toujours beaucoup plus tard que prévu. N'acceptez pas un calendrier raccourci sous la pression d'un client. Si vous étiez resté fidèle à vos attentes initiales, vous les auriez probablement réalisées!

Plus récemment, nous avons commencé un contrat avec une entreprise où nous nous sommes mis d'accord sur un acompte pour un projet, puis sur un tarif mensuel continu pour les mises à niveau et la maintenance. Nous nous sommes assis et avons discuté les objectifs et quelles étaient leurs priorités - et jamais même discuté de l'interface utilisateur, de la conception ou de tout autre élément. Nous avons fixé une date approximative de mise en service qui était agressive, mais Pat a parfaitement compris que le projet pourrait être en avance sur certaines fonctionnalités que sur d'autres. Nous avons cloué le lancement et progressons déjà sur une liste d'améliorations. Plus important, nous sommes tous les deux heureux.

Je ne fais pas trop d'estimations mais cela arrive encore de temps en temps. En fait, je me prépare à rendre un contrat récent car, après avoir travaillé sur quelques projets avec le client, je sais que même si le client a accepté de vagues objectifs, il ne sera pas heureux à moins qu'il n'obtienne dix fois ce que vaut le contrat. J'aimerais seulement pouvoir repérer ces gens plus tôt. Ils avoir besoin louer leurs ressources à l'heure… se lancer avec eux dans une estimation par projet est une tuerie.

Je commence à comprendre ce qui est en commun avec les projets réussis que nous avons livrés ou que nous réalisons. J'ai appris beaucoup de choses grâce à Formation à la vente avec l'aide de mon entraîneur, Matt Nettleton. J'ai également compris que la plupart du succès de mes projets avait commencé avant même que je signe le client!

Comment faire une estimation:

  1. Comprendre quand le client l'attend. Ce sont leurs attentes qui sont les plus importantes. Vous constaterez peut-être que vous avez un an pour terminer le travail. Pourquoi estimer 2 semaines s'ils sont satisfaits de 2 mois? Vous pouvez toujours terminer le travail en 2 semaines et dépasser toutes les attentes!
  2. Comprendre ce que ça vaut pour le client. Si vous ne pouvez pas savoir ce que cela vaut, alors découvrez quel est le budget. Pouvez-vous terminer le projet et dépasser les attentes en fonction de ce budget? Alors fais-le. Si vous ne pouvez pas, abandonnez-le.
  3. Découvrez quoi le but du projet est. Tout ce qui est en dehors du but est étranger et peut être résolu plus tard. Travaillez pour définir l'objectif et atteindre cet objectif. Si l'objectif est de créer un blog et de le faire fonctionner, alors lancez-le. S'il s'agit de créer une intégration qui envoie des e-mails, demandez-lui d'envoyer des e-mails. Si c'est pour réduire le coût d'acquisition, réduisez le coût. S'il s'agit de développer un rapport, mettez-le en marche. Pretty vient plus tard et la mise au point peut coûter très cher avec un calendrier agressif. Travaillez sur ce qui est le plus important.
  4. Travailler à rebours à partir de votre niveau d'excellence. La plupart de mes clients ne m'utilisent pas pour des tâches subalternes, ils en ont pour leur argent en me frappant pour les gros travaux et ils remplissent pour terminer le travail facile. J'adore ces clients et je vise à la fois à dépasser leurs attentes et à leur fournir plus de valeur qu'ils ne paient. À la fin de nos projets, nous sommes souvent en deçà du budget ou dépassons les objectifs, et nous sommes en avance sur les échéanciers. Ils me donnent suffisamment d'espace pour dépasser leurs attentes… c'est aussi simple que cela.

Je suis toujours obligé de réduire mes tarifs et de terminer plus tôt, je pense que chaque gestionnaire pense que c'est son objectif lorsqu'il travaille avec des entrepreneurs. C'est dommage qu'ils soient aussi myopes. Je fais simplement savoir aux clients que des délais plus courts et moins d'argent ont un impact direct sur la qualité du travail pour lequel ils m'ont engagé. L'avantage de payer un bon entrepreneur ce qu'il vaut, c'est qu'il livrera… et vous pouvez vous attendre à ce qu'il le fasse. Lorsque vous continuez à réduire ou à battre vos entrepreneurs à mort, ne soyez pas surpris quand aucun d'entre eux travaillent jamais. 🙂

Je suis également surenchéri tout le temps. La dernière fois que cela s'est produit, l'entreprise a opté pour une solution court terme qu'elle va devoir redévelopper avec chaque client. Mon prix était environ 1.5 fois le coût, mais j'allais le construire pour qu'ils puissent réutiliser l'application avec chacun de leurs clients. Le PDG a ri en fait quand il m'a dit combien il avait «économisé» avec l'autre entrepreneur (un entrepreneur que j'ai suggéré). À partir de quatre clients, il aura payé plus de 3 fois les coûts de mise en œuvre. Mannequin.

J'ai souri et je suis passé à mon prochain client plus heureux, plus prospère et plus rentable.

3 Commentaires

  1. 1

    Bien dit Doug. J'ai encore du mal avec ça aussi. Lorsqu'on m'a demandé quand je pouvais terminer un site Web, j'ai appris à répondre : « cela dépend de votre réactivité à tout ce que je demande ».

  2. 2

    J'apprécie votre franchise, Doug. J'ajouterais une autre pratique exemplaire : tenez votre client informé et soyez transparent. Tout cela suppose un certain niveau de confiance.

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