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Yahoo! C'est quoi un 52451930 ?

Aujourd'hui, j'ai reçu un bel e-mail de Yahoo! demandant mes commentaires sur un cas que j'ai récemment soumis avec eux. Je ne me souviens pas d'avoir soumis un dossier avec eux… même si j'ai travaillé avec la bonne équipe de Del.icio.us récemment.

L'e-mail lui-même est bien conçu, tout comme la page de destination avec l'enquête à remplir. Voici le problème… j'ai absolument aucune idée pourquoi je suis interrogé !

Yahoo! Enquête sur le support client

Je ne voudrais rien de plus que remercier Yahoo! pour ce qu'ils ont pu m'aider, mais il n'y a aucune information sur la demande réelle, seulement ces informations énigmatiques :

Numéro de dossier : 52451930
Propriété : Rechercher
Date de contact : 20070416

Je me rends compte que la date de contact est le 16 avril, mais je n'ai aucune idée d'une demande de « Recherche » que j'aurais pu faire à cette date. Il s’agit d’un exemple parfait d’une entreprise qui avait toutes les meilleures intentions et qui a échoué dans son exécution. Au minimum, ils auraient pu me fournir un lien vers le numéro de dossier afin que je puisse cliquer dessus et voir de quoi il s'agissait. Idéalement, ils auraient dû inclure une description du cas dans l'e-mail.

Allez Yahoo! Vous pouvez faire mieux que ceci! L'e-mail et la page de destination sont absolument géniaux, mais la seule information qui manque est ce qui m'a empêché de fournir des commentaires. Je n'ai aucune idée de ce sur quoi je donne des commentaires !

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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