L'engagement n'est PAS un indicateur clé de performance marketing (KPI) pour la plupart des entreprises

Les commentaires et l'engagement du site Web ne sont pas un KPI marketing

Tu ne me crois pas? Combien d'argent votre entreprise tire-t-elle des commentaires? Combien d'argent votre entreprise gagne-t-elle de ces personnes qui commentent? Combien d'argent votre entreprise gagne-t-elle des personnes qui commentent vos publications sur les réseaux sociaux?

Probablement aucun.

Engagement, tel que mesuré par les commentaires ou la participation, is absurde pour la grande majorité des entreprises. De nombreux experts vantera ces mesures bizarres, déclarant qu'elles mèneront d'une manière ou d'une autre à des revenus, comme tirer un lapin d'un chapeau. Ce sont les mêmes gars qui ont annoncé des publicités de marionnettes de chaussettes dans les publicités du Super Bowl pour les entreprises qui ont cessé leurs activités.

Quelqu'un a-t-il prouvé une corrélation sur un site de réseau social ou un blog qui prouvait une relation directe entre les conversions et les commentaires? Parmi les sites que j'ai vus, les commentaires ont été rédigés par des personnes qui n'achèteraient probablement jamais… des amis, des collègues, des dissidents et des personnes essayant de créer une autorité en ligne. Sur tous, il est peu probable que l'un d'entre eux fasse un achat.

L'engagement ne doit jamais être mesuré dans les commentaires ou les réponses des médias sociaux, sauf si vous pouvez lier cette interaction directement aux revenus ultérieurs. Les commentaires et les discussions ne devraient jamais être une mesure du succès d'une entreprise, à moins que vous ne puissiez prouver qu'ils ont un impact sur vos taux de conversion.

L'exception: la réputation en ligne

Le seul avantage indirect réside dans les réponses positives sur les médias sociaux, qui peuvent améliorer la réputation en ligne de votre entreprise - et finalement inciter d'autres consommateurs ou entreprises à acheter chez vous en fonction de cette réputation. Ces compliments et recommandations sont de l'or pur… mais souvent tout aussi difficiles à exploiter dans les médias sociaux.

Est-ce que tu veux être engagé avec vos clients? Oui! La question est: Sont des gens qui sont engagé réellement les clients? Peut être pas!

Je n'essaie pas de montrer un manque de respect ni de nuire à l'appréciation que j'ai pour ceux d'entre vous qui participent à mon blog. J'adore les commentaires! Les commentaires sont du contenu généré par les utilisateurs qui, selon moi, aide également à maintenir mes pages en vie dans les conversations et sur les moteurs de recherche. Cela signifie indirectement des revenus pour moi car je peux montrer une corrélation bien que directe entre le nombre de commentaires et le nombre de publicités cliquées.

Cependant, vous ne dirigez pas une publication. Vous dirigez une entreprise.

Alors, qu'est-ce que l'engagement?

L'engagement est un appel téléphonique, une demande de démonstration, un téléchargement enregistré, une demande de proposition… ou un achat réel. L'engagement est toute activité qui peut être directement attribuée aux revenus générés par votre présence en ligne.

Si votre entreprise va mesurer l'efficacité de votre blog, vous devez calculer le vrai Retour sur investissement marketing:

ROMI = (conversions * revenus) / (coût total de la main-d'œuvre + coût total de la plate-forme)

Débarrassons-nous de ça participation hocus-pocus et commencez à parler de la véritable métrique du succès… combien d'argent votre entreprise gagne-t-elle grâce à ses efforts de marketing numérique.

Ce n'est vraiment pas si difficile. Un exemple est la récente reconnaissance de Dell qu'ils ont été en mesure de tirer parti de Twitter pour plus de 1,000,000 XNUMX XNUMX $ de revenus!

Mesurer quoi compte! Si votre entreprise est engagée dans des stratégies de médias sociaux, c'est fantastique. Soyez honnête, soyez transparent, ouvrez une voie de communication à vos prospects (généralement des chercheurs) et mesurez l'impact de votre dur labeur… en espèces!

Un commentaire

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    Il est cependant très difficile pour les entreprises de mesurer l'engagement. Étant donné que la plupart d'entre eux embauchent quelqu'un pour gérer leurs campagnes sociales (twitter, myspace, facebook, etc.), ils ne savent peut-être pas quoi mesurer. Si le consultant whiz bang dit que ça marche, ça doit être vrai ? Après tout, il n'arrête pas de dire que tout va bien et que nous devrions envisager d'augmenter notre budget publicitaire.

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