Engager! Règles commerciales et médias sociaux

engager.pngDepuis un mois, je lis S'engager: Le guide complet pour les marques et les entreprises pour construire, cultiver et mesurer le succès sur le nouveau Web.

Ce n'est pas une lecture légère - un complet guide peut être un euphémisme! C'est un livre sur lequel vous devez vraiment vous asseoir, vous concentrer et digérer une page à la fois. Brian s'est surpassé avec ce livre - il est complet et peut couvrir tous les éléments de l'image de marque, du Web et des médias sociaux à ce jour.

Comme il est si détaillé, il est difficile d'écrire un seul article sur l'ensemble du livre. En conséquence, j'aimerais partager la compilation de Brian du règles d'engagement pour les entreprises et les médias sociaux du chapitre 17 (souligné par moi):

  • Assurer un cohérent, personnalisé et valorisé par la marque ton de la voix.
  • Ajouter de la valeur à chaque engagement - contribuer à une stature et un héritage.
  • Respectez ceux avec qui vous vous engagez et aussi respecter le forum auquel vous participez.
  • Assurez-vous que vous honorer les droits d'auteur et pratiquer et promouvoir une utilisation équitable du contenu applicable.
  • Protégez la confidentialité et la propriété informations.
  • Soyez transparent et être humain (enfin, être crédible et utile).
  • Représentez ce que vous devrait représenter.
  • Connaître et opérer dans le limites définies.
  • Sachez quand les plier et ne pas engager les trolls ou tomber dans pièges conversationnels.
  • Garder les choses de la conversation en ce qui concerne la représentation et le renforcement de la personnalité et de la valeur de votre marque et de la marque que vous représentez.
  • Restez sur le message, sur le point et sur la bonne voie avec les objectifs de votre rôle et ses impact sur le monde réel des affaires auquel vous contribuez.
  • Ne pas jeter la concurrence - pas directement, en tout cas.
  • S'excuser quand c'est nécessaire.
  • Soyez responsable pour vos actions et ne proposez aucune excuse.
  • Sache à qui tu parles et ce qu'ils recherchent.
  • Divulguer relations, représentations, affiliations et intentions.
  • Pratiques la maîtrise de soi; certaines choses ne valent pas la peine d'être partagées.

Ces directives ne couvrent pas seulement les règles d'engagement en ligne, je souhaite qu'il s'agisse des règles régissant toute interaction avec les employés de toute entreprise. Brian continue en suggérant à chaque lecteur de déposer le livre et d'établir ses propres lignes directrices. Ayant travaillé pour quelques entreprises, j'ai mis en garde contre de telles règles. Une entreprise que je connais aime saisir toutes les occasions de détruire (ce qu'elle croit être) la concurrence… et à chaque fois, je crois qu'elles se mettent dans l'embarras.

Ce livre regorge d'informations et devrait être une lecture obligatoire pour toute entreprise qui se lance dans les nouveaux médias. Même si vous ne lisez pas le livre d'une couverture à l'autre, la mise en page du livre, la section de référence détaillée et l'index bien catalogué en font le livre de référence idéal pour le bureau de tout spécialiste du marketing.

2 Commentaires

  1. 1

    En tant que consultant informatique, je suis pleinement conscient du fait que la direction informatique a du mal à savoir si les médias sociaux sont productifs ou obstructifs pour les entreprises et leurs employés. Le logiciel est en cours de développement et la politique et les restrictions sont décidées chaque jour par les responsables informatiques. La sécurité des réseaux d'entreprise est en jeu, mais le potentiel d'innovation utilisant les médias sociaux est une carotte suffisamment importante pour que la discussion sur la manière d'utiliser correctement le média se poursuive. Les réseaux Palo Alto ont rédigé un livre blanc, http://bit.ly/d2NZRp, qui explorera les enjeux entourant les médias sociaux sur le lieu de travail. Il est important non seulement de comprendre les avantages immédiats de faire des affaires comme on vit, mais aussi la menace que cela représente pour le retour sur investissement et la productivité d'une entreprise en ce qui concerne la sûreté et la sécurité du serveur.

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