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Les Emojis sont-ils efficaces dans vos communications marketing ?

Je ne suis pas convaincu par l'utilisation d'émojis (représentations graphiques d'émoticônes). Je trouve des emojis quelque part entre les raccourcis pour envoyer des SMS et les jurons. Personnellement, j'aime les utiliser à la fin d'un commentaire sarcastique, juste pour faire savoir à la personne que je ne veux pas qu'elle me frappe au visage. Cependant, je suis beaucoup plus prudent lorsque je les utilise dans une atmosphère professionnelle.

Qu'est-ce qu'un emoji?

Emoji est un mot dérivé du japonais, où e (絵) signifie image et moji (文字) signifie caractère. Ainsi, emoji se traduit par un caractère d’image. Ce sont les petites icônes numériques utilisées pour exprimer une idée ou une émotion dans la communication électronique. Ils font désormais partie intégrante de la communication en ligne et textuelle, ajoutant un élément visuel pour exprimer des sentiments ou des concepts.

Alors Qu'est-ce qu'une émoticône ?

Une émoticône est une expression faciale composée de caractères du clavier, tels que :).

Les émojis font désormais partie du langage humain quotidien. En fait, le rapport Emoji 2015 d'Emogi Research a révélé que 92% de la population en ligne utilise des émojis, et 70% ont déclaré que les émojis les aidaient à exprimer leurs sentiments plus efficacement En 2015, le Dictionnaire d'Oxford a même choisi un emoji comme mot de l'année! ?

Mais ils sont utilisés efficacement par certains spécialistes du marketing ! Les marques ont augmenté leur utilisation des emojis de 777 % depuis janvier 2015.

Utilisation d'Emoji dans les communications marketing

Les émojis peuvent être un outil précieux dans le Business-to-Consumer (B2C) et interentreprises (B2B), mais leur utilisation doit être adaptée au contexte et au public.

Utilisation des Emoji en B2C

  1. Campagnes marketing et réseaux sociaux : Les émojis peuvent rendre le contenu plus attrayant et plus pertinent. Ils sont efficaces dans les publications sur les réseaux sociaux, les publicités et le marketing par courrier électronique pour attirer l'attention et transmettre rapidement des émotions ou des concepts.
  2. Service Client : Utilisés judicieusement dans le support client, les emojis peuvent rendre les interactions plus personnelles et conviviales.
  3. Personnalité de la marque: Les émojis peuvent aider à exprimer la personnalité d'une marque, principalement si la marque cible un groupe démographique plus jeune ou opère dans un secteur plus décontracté.

Utilisation des Emoji en B2B

  1. E-mails et messages professionnels : Dans les contextes B2B, les emojis doivent être utilisés avec parcimonie. Ils peuvent transmettre subtilement une positivité ou un accord, mais une utilisation excessive ou une utilisation dans des contextes sérieux peut être considérée comme non professionnelle.
  2. Engagement sur les réseaux sociaux : Pour les réseaux sociaux B2B, les emojis peuvent être utilisés pour rendre les publications plus attrayantes, mais il est crucial de conserver un ton professionnel.
  3. Communications internes: Au sein des équipes, les emojis peuvent contribuer à alléger le ton des communications internes et à éliminer efficacement les barrières dans les interactions moins formelles.

Emoji utilise les meilleures pratiques

  • Comprendre le public : Les émojis doivent correspondre aux attentes et aux préférences du public cible.
  • Le contexte est la clé : Les émojis conviennent mieux aux contenus informels et axés sur le marketing. Dans les documents formels ou les communications sérieuses, ils sont généralement inappropriés.
  • Sensibilité culturelle: Soyez conscient des différences culturelles dans l’interprétation de certains emojis.
  • Cohérence avec la voix de la marque : Les émojis doivent être cohérents avec la voix et le ton général de la marque.

Les émojis peuvent améliorer la communication dans les contextes B2C et B2B en ajoutant de la personnalité et de la profondeur émotionnelle, mais ils doivent être utilisés judicieusement et en adéquation avec le public et le ton de la communication.

Existe-t-il une norme Emoji ?

Oui, il existe une norme pour les emojis qui garantit la cohérence sur les différentes plates-formes et appareils. Le Consortium Unicode maintient cette norme. Voici comment cela fonctionne:

  1. Norme Unicode : Le Consortium Unicode développe la norme Unicode, qui comprend un ensemble de points de code pour chaque caractère, y compris les emojis. Cette norme garantit qu'un texte (y compris les emojis) envoyé depuis un appareil s'affiche correctement sur un autre appareil, quels que soient la plateforme, le système d'exploitation ou l'application.
  2. Versions d'émojis :
    Unicode publie périodiquement de nouvelles versions, incluant souvent de nouveaux emojis. Chaque nouvelle version du standard Unicode peut ajouter de nouveaux emojis ou modifier ceux existants.
  3. Conceptions spécifiques à la plate-forme : Alors que le Consortium Unicode décide de ce que représente chaque emoji (comme « visage souriant » ou « cœur »), la conception réelle de l'emoji (couleur, style, etc.) est déterminée par la plate-forme ou le fabricant de l'appareil (comme Apple, Google, Microsoft). ). C’est pourquoi le même emoji peut être différent sur un iPhone et sur un appareil Android.
  4. Rétrocompatibilité: De nouveaux emojis sont ajoutés régulièrement, mais les appareils ou systèmes plus anciens peuvent ne pas prendre en charge les derniers. Cela peut amener un utilisateur à voir une image d'espace réservé (comme une boîte ou un point d'interrogation) au lieu de l'emoji prévu.
  5. Compatibilité multiplateforme: La plupart des plateformes s'efforcent de maintenir la compatibilité avec la norme Unicode, mais il peut y avoir des variations dans la façon dont certains emojis sont interprétés ou affichés.
  6. Symboles des indicateurs régionaux : Unicode comprend également des symboles indicateurs régionaux, qui permettent l'encodage des émojis de drapeau pour les pays.

L'adoption de la norme Unicode par les grandes entreprises technologiques garantit un haut degré d'uniformité et d'interopérabilité dans l'utilisation des emojis sur différentes plates-formes, applications et appareils.

Exemples de marketing Emoji

Cette infographie de Signal présente de nombreux exemples d'utilisation. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's et Taco Bell ont incorporé des émojis dans leurs communications marketing. Et ça marche! Les publicités activées par les emojis génèrent des taux de clics 20 fois supérieurs à la norme du secteur

Signal détaille également certains des défis avec Emojis. Consultez l'infographie ci-dessous! ?

Marketing Emoji

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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