Cinq tendances marketing Les directeurs marketing devraient agir en 2020

Tendances marketing émergentes 2020

Pourquoi le succès repose sur une stratégie offensive.

Malgré la réduction des budgets marketing, les CMO restent optimistes quant à leur capacité à atteindre leurs objectifs en 2020 selon Enquête annuelle sur les dépenses des CMO 2019-2020 de Gartner. Mais l'optimisme sans action est contre-productif et de nombreux directeurs marketing ne parviennent peut-être pas à planifier les temps difficiles à venir. 

Les CMO sont plus agiles aujourd'hui qu'ils ne l'étaient lors de la dernière récession économique, mais cela ne signifie pas qu'ils peuvent se baisser pour surmonter un environnement difficile. Ils doivent passer à l'offensive. Pour prospérer dans ce paysage de budgets décroissants, de contrôle élargi et d'attentes croissantes, les directeurs marketing doivent utiliser leurs ressources à bon escient, adopter les nouvelles technologies et s'adapter rapidement au changement.

Voici cinq tendances émergentes sur lesquelles les spécialistes du marketing devraient agir pour assurer leur succès en 2020 et au-delà. 

Tendance émergente 1: mettre en œuvre un système de gestion des actifs numériques

Le cri de ralliement de le contenu est roi a prévalu pendant des années, mais à mesure que la technologie s'améliore, 2020 pourrait enfin offrir une efficacité de contenu transparente pour les spécialistes du marketing. Savoir quel contenu est efficace ou efficient n'est toujours pas une tâche facile étant donné les approches fragmentées du stockage de nos ressources rich media. Lorsque la génération actuelle de Système de gestion de contenu (CMS) sont arrivées sur le marché, les spécialistes du marketing ont été vendus sur la promesse de pouvoir les utiliser pour organiser leur contenu, mais en réalité, ces systèmes n'ont pas hub de contenu centralisé. Pour mieux répondre à leurs besoins en matière de gestion de contenu, les spécialistes du marketing devraient désormais investir dans un système de gestion des actifs numériques (DAM) capable d'héberger tous leurs actifs marketing, de rationaliser les flux de travail et de déployer efficacement.

Les systèmes DAM deviennent rapidement l'outil préféré pour organiser et optimiser le contenu sur tous les canaux. Ils permettent aux spécialistes du marketing d'être plus efficaces car ils peuvent tirer pleinement parti du contenu existant, plutôt que de pousser les spécialistes du marketing à créer un nouveau contenu pour tous les besoins possibles. Les systèmes DAM peuvent également fournir un aperçu du type de contenu qui fonctionne le mieux sur quelle plate-forme, ce qui rend les investissements de campagne plus efficaces. 

Tendance émergente: améliorez votre stratégie de personnalisation

Les spécialistes du marketing poussent le Personnalisation enveloppe, désireux d'offrir la bonne expérience à chaque client. Mais avant que les spécialistes du marketing puissent faire des promesses, ils doivent s'assurer que leurs partenaires technologiques peuvent fournir les résultats qu'ils recherchent. De nouveaux outils qui testent efficacement la personnalisation mettent en évidence à quel point les efforts de personnalisation populaires peuvent ne pas produire l'impact souhaité et là où une opportunité significative existe encore.

La personnalisation est un processus continu et il y a toujours place à l'amélioration, car les tactiques qui ont donné des résultats positifs l'année dernière peuvent produire des rendements décroissants aujourd'hui. Le développement d'un contenu hautement personnalisé qui résonne avec les clients doit être fondé sur des personnalités à jour et une cartographie des processus d'achat différenciée. Cela signifie prendre le point culminant des informations de toutes les données marketing - CMS, canaux sortants, tests UX, e-mail et plus - et les utiliser pour façonner constamment votre stratégie de personnalisation afin de créer plus de conversions de campagne. 

Tendance émergente 3: raviver votre culture centrée sur le client

La poussée vers centricité client dans les entreprises B2C et B2B, les spécialistes du marketing assument des rôles encore plus visibles et critiques au sein de leurs organisations - et ce n'est pas surprenant. Les spécialistes du marketing ont les compétences nécessaires pour tirer parti du ciblage et des informations comportementales. Les spécialistes du marketing sont également des experts en communication et en collaboration et peuvent déterminer ce qui aura le plus grand impact sur les clients.

Il est révolu le temps de saisir une compréhension de base de ce que veulent les clients, de la partager avec l'équipe de gestion de compte et de la définir dans la pierre. Les spécialistes du marketing sont désormais habilités à motiver une entreprise centrée sur le client, ce qui nécessite de cartographier le parcours client et d'identifier les opportunités pour wow clients. 

En 2020, les spécialistes du marketing peuvent être le ciment qui unit les équipes informatiques, commerciales, opérationnelles et financières pour amplifier ces moments de vérité dans le parcours client. Ils aideront également les autres équipes de leur organisation à réaliser ce dont elles rêvent avec les clients de manière évolutive.  

Tendance émergente 4: collaborer pour développer les meilleures équipes 

Identifier et embaucher de grands talents est très compétitif, et ne fait que le devenir. Dans cet environnement, les recruteurs et les spécialistes du marketing doivent travailler ensemble, car le marketing peut être un partenaire essentiel pour l'acquisition et la rétention des talents. 

Les spécialistes du marketing peuvent aujourd'hui utiliser la puissance des informations numériques pour déterminer rapidement quels canaux fonctionnent le mieux, où se trouve leur public et quel message vous aidera à vous démarquer. Nous sommes également chargés d'amplifier l'histoire d'une marque et d'articuler la valeur différenciée, ce qui peut immédiatement bénéficier au processus d'approvisionnement et de recrutement. 

Le marketing interne pour stimuler le plaidoyer des employés augmentera également les références de meilleure qualité et ayant un taux de rétention plus élevé. Les outils de plaidoyer d'aujourd'hui sont facilement intégrés à d'autres systèmes, accessibles sur des appareils personnels et peuvent créer une dynamique significative pour les employés. 

Alors que la plupart des organisations ont maintenant affiné leur proposition de valeur des employés (EVP), les roues ne sont peut-être pas encore en mouvement. Mobiliser vos employés existants pour amplifier votre EVP est une source de talents abordable et efficace.

Tendance émergente 5: étendre la compréhension des données

À mesure que les budgets marketing diminuent, les données deviennent particulièrement essentielles pour les spécialistes du marketing, car la transparence permet de garantir que les entreprises optimisent leurs ressources, obtiennent des résultats et maintiennent leur avantage concurrentiel. Il est essentiel que les entreprises disposent des ressources nécessaires pour comprendre les informations et les utiliser correctement et en temps opportun, mais il reste des défis à relever. La première est que les données restent trop cloisonnées aujourd'hui, enfermées dans différents départements et systèmes. Un autre défi est qu'il n'y a pas suffisamment d'experts en données au sein des entreprises pour en libérer tout leur sens et leur potentiel.  

Pour tirer le meilleur parti des données en 2020, les spécialistes du marketing devraient rassembler des données interfonctionnelles dans un outil de veille économique où ils peuvent acquérir une vision holistique. Les entreprises devraient également explorer comment les experts en données au sein de l'entreprise peuvent coacher les autres, afin que davantage d'employés soient habilités à donner un sens aux données avec lesquelles ils travaillent.

Les spécialistes du marketing sont les premiers à adopter le numérique, ayant déjà développé une propension à acheter et des modèles prédictifs. Le partage de cette expertise en dehors du service marketing a le potentiel de profiter à l'ensemble de l'organisation et de découvrir une nouvelle valeur commerciale.

Grâce à toutes les avancées du numérique et de l'analyse, les organisations marketing peuvent facilement pivoter pour en profiter. Dans cette économie en évolution rapide, la capacité de s'adapter rapidement et de manière proactive à saisir les opportunités fera la différence entre avancer et prendre du retard. La lente élimination des budgets marketing est un signe que les entreprises deviennent prudentes et que les spécialistes du marketing ne veulent pas être pris au dépourvu. Ce n'est pas le moment de se mettre à l'aise, mais de rechercher des opportunités d'augmenter le retour sur investissement qui n'existaient peut-être pas l'année dernière.

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