Centre de préférences des e-mails et pages de désabonnement: utilisation des rôles et des publications

Segments, campagnes et listes

Depuis un an, nous travaillons avec une entreprise nationale sur un complexe Migration et mise en œuvre de Salesforce et Marketing Cloud. Au début de notre découverte, nous avons souligné certains problèmes clés concernant leurs préférences - qui étaient très basées sur les opérations.

Lorsque l'entreprise concevait une campagne, elle créait une liste de destinataires en dehors de sa plate-forme de marketing par e-mail, téléchargeait la liste sous forme de nouvelle liste, concevait l'e-mail et l'envoyait vers cette liste. Le problème avec ceci était que cela a déclenché quelques problèmes:

  • La page de désabonnement était une myriade de listes avec des noms de publication peu conviviaux qu'un abonné ne pouvait pas comprendre.
  • Si le destinataire a cliqué sur se désabonner dans l'e-mail, il ne l'a désabonné que de la liste nouvellement téléchargée, et non du type de communication dont l'abonné pensait se désabonner. C'est une expérience frustrante pour vos abonnés s'ils continuent à recevoir d'autres e-mails de ce type.
  • Avec autant de listes sur la page de désabonnement, les destinataires opteraient pour un désabonnement principal à la place du type de communication. Ainsi, vous perdez des abonnés qui pourraient être restés si vous ne les avez pas frustrés avec des préférences conçues pour vos opérations plutôt que par leur motivation et leurs intérêts.

Organisation de votre fournisseur de services de messagerie

Alors que les fournisseurs de services CRM et de messagerie avancés offrent la possibilité de créer et de concevoir des centres de préférences personnalisés qui sont des expériences incroyables ... les petits services utiliseront simplement des listes pour organiser la page de préférences de votre abonné ou la page de désabonnement.

Si vous ne pouvez pas concevoir votre propre page de préférences, créez votre listes du point de vue de l'abonné par le type de communication que vous envoyez. Les listes peuvent être des offres, des activités de plaidoyer, des actualités, des trucs et astuces, des procédures, des alertes, une assistance, etc. souscrit vers d'autres domaines d'intérêt tout en désinscription eux-mêmes spécifiquement à partir de la liste des offres.

En d'autres termes, utilisez les fonctionnalités de la plateforme de messagerie de manière appropriée:

  • Liste - sont de nature d'actualité et proposent à l'abonné de se désabonner de certains types de communications. Exemple: Offres
  • Segments - sont des sous-segments filtrés de listes que vous souhaitez utiliser pour un ciblage amélioré. Exemple: Top 100 des clients
  • Assistant, - sont un envoi réel à un ou plusieurs segments et / ou listes. Exemple: Offre de Thanksgiving aux meilleurs clients

En d'autres termes, si je souhaitais envoyer une offre à des personnes qui ont dépensé plus de 100 $ sur ma plateforme de commerce électronique cette année, je:

  1. Ajouter un Champ de données, 2020_Dépenses, à ma liste d'offres.
  2. L’ l'argent dépensé par chaque abonné à votre plateforme de messagerie.
  3. Créer un clignotant, Dépensé plus de 100 en 2020.
  4. Créer ma messagerie pour l'offre dans un campagne.
  5. Envoyez ma campagne au spécifique clignotant.

Désormais, si le contact souhaite se désinscrire, il sera désabonné de la Liste des offres… Exactement la fonctionnalité que nous souhaitons avoir.

Créer un centre de préférences basé sur les rôles

Si vous pouvez concevoir et construire votre propre centre de préférences intégré qui offre une expérience optimale:

  • Identifier l' rôles et motivations de vos abonnés, puis intégrez ces indicateurs ou sélections dans votre gestion de la relation client Plate-forme. Il devrait y avoir un alignement avec les personas au sein de votre organisation.
  • Concevoir un page de préférences qui est personnalisé pour votre abonné avec les avantages et les attentes que le fait de choisir ce sujet ou ce domaine d'intérêt offrira Intégrez votre page de préférences à votre CRM afin d'avoir une vue à 360 degrés des intérêts de vos clients.
  • Demandez à votre abonné à quelle fréquence ils souhaitent être communiqués. Vous pouvez utiliser des options de fréquence quotidienne, hebdomadaire, bimensuelle et trimestrielle pour améliorer la rétention de votre liste et éviter que les abonnés ne s'énervent de recevoir trop de messages.
  • Intégrez votre plateforme de marketing afin que ces sujets soient conçus dans des listes spécifiques que vous pouvez segmenter et leur envoyer des campagnes, tout en gérant mieux vos contacts et en alignant les métriques sur la motivation de l'abonné.
  • Assurez-vous d'avoir le de data des éléments intégrés à votre CRM et synchronisés avec votre plateforme marketing pour créer, personnaliser et envoyer à des segments dans votre liste.
  • Offrir un désabonnement principal au niveau du compte également dans le cas où un abonné souhaite se désinscrire de toutes les communications liées au marketing.
  • Ajoutez une déclaration indiquant que le destinataire sera toujours envoyé transactionnel communications (confirmation d'achat, confirmation d'expédition, etc.).
  • Intégrez votre Politique de confidentialité avec toutes les informations d'utilisation des données sur votre page de préférences.
  • Incorporer des filières de communication, comme les forums communautaires, les alertes SMS et les pages de médias sociaux à suivre.

En planifiant et en utilisant les listes, les segments et les campagnes de manière appropriée, non seulement vous maintiendrez l'interface utilisateur de votre fournisseur de services de messagerie propre et organisée, mais vous pourrez également améliorer considérablement l'expérience client de vos abonnés.

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