Comment concevoir un e-mail pour récupérer un client

réparer le coeur

La plupart des spécialistes du marketing travaillent sur des stratégies d'obtention, de croissance et de conservation. Attirez des clients, développez des clients et fidélisez vos clients. Après avoir assisté à un Conférence Webtrends, J'ai aussi appris que récupérer d'anciens clients est une excellente stratégie.

Depuis que j'assiste à la conférence, je garde un œil sur une campagne de réengagement ou de rétablissement. Récemment, j'ai tué mon Boingo compte sans fil. Le service fonctionnait parfaitement et disposait d'une application iPhone exceptionnelle qui connectait n'importe quel aéroport participant d'une simple pression sur l'écran. Je n'ai pas fermé le compte à cause du service… J'étais juste à côté de la route, donc je n'en avais plus besoin.

En recevant l'e-mail, j'ai été impressionné par les fonctionnalités, la mise en page et le design impeccable. Chaque fonctionnalité de l'e-mail a été soigneusement conçue et bien exécutée:
boingo.png

  1. Marque - l'e-mail est fortement marqué, il n'y a donc pas de confusion quant à l'expéditeur.
  2. Votre message - il y a un appel très fort qui est un aperçu de l'e-mail, vous n'avez donc pas besoin de lire plus loin si vous ne le souhaitez pas.
  3. Offre - il y a une notification d'un offre spéciale, suscitant la curiosité du lecteur pour qu'il creuse plus profondément.
  4. Valeur - avant de mentionner l'offre, Boingo est efficace dans un premier temps pour vous faire savoir ce qui a amélioré son service! Ils suivent également l'intégralité de l'e-mail avec un PPS qui ajoute quelques fonctionnalités supplémentaires.
  5. Détails de l'offre - Les détails de l'offre sont en gras dans la copie du message.
  6. Autorité - le message est signé par l'actuel président-directeur général. Cela permet au client de savoir combien il est important… le message vient du haut! (Bien sûr, je me rends compte que ce n'est pas le cas… mais la conclusion est très importante.
  7. Survey - pas assez? Boingo se soucie tellement qu'ils souhaitent savoir pourquoi. Si vous ne profitez pas de l'offre, ils aimeraient au moins savoir pourquoi. L'enquête qu'ils ont conçue était courte, douce et pertinente.

À mon avis, c'est une campagne très bien conçue et exécutée. Cela m'a-t-il fait renouveler mon compte? Pas à ce stade - car je ne suis pas en mesure d'utiliser le service. Heureusement, c'était l'une des options du sondage demandant pourquoi je ne renouvellerais pas. Vais-je renouveler mon service Boingo lorsque je reprendrai la route? Absolument!

4 Commentaires

  1. 1

    That's a cool email!

    I usually get really crappy emails. But I blog about them! I put a link in the web form for this comment if you're interested in the junk I usually get.

  2. 2
  3. 3

    I see one problem here. Many business users have the images blocked in their Outlook. E.g. when I get a promo-email, the design is the last thing I see there. I usually see a number of random textboxes that make an email impossible to read. When we create email follow-up campaigns, we try to make things simple, personal and short, and we get lots of customers' replies.

    • 4

      Salut Daria,

      HTML emails are still on the rise. When I worked at ExactTarget a few years back – HTML emails were practically an exception, but the latest statistics I've read was 85%+ adoption. As well, mobile devices are doing a much better rendering of HTML (and growing). iPhone and Crackberry handle HTML emails fantastically.

      I believe the returns on HTML email far outweigh the rendering exceptions.

      Doug

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