Comment concevoir un e-mail pour récupérer un client

réparer le coeur

La plupart des spécialistes du marketing travaillent sur des stratégies d'obtention, de croissance et de conservation. Attirez des clients, développez des clients et fidélisez vos clients. Après avoir assisté à un Conférence Webtrends, J'ai aussi appris que récupérer d'anciens clients est une excellente stratégie.

Depuis que j'ai assisté à la conférence, je surveille une campagne de réengagement ou de rétablissement. Récemment, j'ai tué mon Boingo compte sans fil. Le service fonctionnait parfaitement et disposait d'une application iPhone exceptionnelle qui connectait n'importe quel aéroport participant d'une simple pression sur l'écran. Je n'ai pas fermé le compte à cause du service… J'étais juste en dehors de la route donc je n'en avais plus besoin.

En recevant l'e-mail, j'ai été impressionné par les fonctionnalités, la mise en page et le design impeccable. Chaque fonctionnalité de l'e-mail a été soigneusement conçue et bien exécutée:
boingo.png

  1. Marques – l'e-mail est fortement marqué donc il n'y a pas de confusion quant à l'expéditeur.
  2. Votre message – il y a un appel très fort qui est un aperçu de l'e-mail, vous n'avez donc pas besoin de lire plus loin si vous ne le souhaitez pas.
  3. Offre – il y a une notification d'un offre spéciale, suscitant la curiosité du lecteur pour qu'il creuse plus profondément.
  4. Valeur – avant d'évoquer l'offre, Boingo est efficace dans un premier temps pour vous informer des améliorations apportées à son service ! Ils assurent également le suivi de l'intégralité de l'e-mail avec un PPS qui ajoute quelques fonctionnalités supplémentaires.
  5. Détails de l'offre - Les détails de l'offre sont en gras dans la copie du message.
  6. Autorité – le message est signé par le président-directeur général actuel. Cela montre au client à quel point il est important… le message vient d'en haut ! (Bien sûr, je me rends compte que ce n'est pas le cas… mais l'inférence est très importante.
  7. Sondages - pas assez? Boingo se soucie tellement qu'ils souhaitent savoir pourquoi. Si vous ne profitez pas de l'offre, ils aimeraient au moins savoir pourquoi. L'enquête qu'ils ont conçue était courte, douce et précise.

À mon avis, c'est une campagne très bien conçue et exécutée. Cela m'a-t-il obligé à renouveler mon compte ? Pas à ce stade, car je ne suis pas en mesure d'utiliser le service. Heureusement, c'était l'une des options du sondage demandant pourquoi je ne renouvellerais pas. Vais-je renouveler mon service Boingo lorsque je reprendrai la route ? Absolument!

4 Commentaires

  1. 1

    C'est un email sympa!

    Je reçois généralement des e-mails vraiment merdiques. Mais je blogue sur eux! J'ai mis un lien dans le formulaire Web pour ce commentaire si vous êtes intéressé par le courrier indésirable que je reçois habituellement.

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  3. 3

    Je vois un problème ici. De nombreux utilisateurs professionnels voient les images bloquées dans leur Outlook. Par exemple, lorsque je reçois un e-mail promotionnel, le design est la dernière chose que j'y vois. Je vois généralement un certain nombre de zones de texte aléatoires qui rendent un e-mail impossible à lire. Lorsque nous créons des campagnes de suivi par e-mail, nous essayons de rendre les choses simples, personnelles et courtes, et nous recevons beaucoup de réponses de clients.

    • 4

      Salut Daria,

      Les e-mails HTML sont toujours à la hausse. Quand je travaillais chez ExactTarget il y a quelques années, les e-mails HTML étaient pratiquement une exception, mais les dernières statistiques que j'ai lues étaient 85% + d'adoption. De plus, les appareils mobiles font un bien meilleur rendu du HTML (et de plus en plus). iPhone et Crackberry gèrent les e-mails HTML de manière fantastique.

      Je pense que les retours sur les e-mails HTML dépassent de loin les exceptions de rendu.

      Doug

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