Pourquoi il y a tellement de courriels dans votre boîte de réception que vous NE LISEZ PAS.

Depositphotos 4354507 mois 2015

Aujourd'hui, eROI a publié une étude sur une enquête menée auprès de plus de 200 spécialistes du marketing par e-mail. Personnellement, je pense que les résultats sont décevants - presque alarmants. eROI a demandé aux spécialistes du marketing par e-mail ce qu'ils pensaient être le plus important. Voici les résultats:

Résultats eROI

IMHO, Je suis totalement d'accord avec les 2 premiers éléments. La pertinence et la délivrabilité sont essentielles… faire parvenir le bon message dans la boîte de réception devrait être vos facteurs clés. La conception et le contenu des e-mails sont votre problème, la délivrabilité peut être améliorée en travaillant avec un fournisseur de services de messagerie de qualité supérieure.

Les 3 derniers montrent des traits terribles et indiquent des problèmes clés avec les spécialistes du marketing par e-mail aujourd'hui. Le marketing par e-mail doit être «le bon message» pour «les bonnes personnes» au «bon moment». C'est génial si vous vous concentrez tout votre temps sur le contenu, mais ciblez-vous également ce contenu aux bonnes personnes grâce à une segmentation appropriée ou à la génération dynamique de contenu dans un e-mail en fonction de vos lecteurs? Mettez-vous cet e-mail dans leur boîte de réception quand ça va avoir le plus d'impact?

Emails déclenchés

Les spécialistes du marketing par e-mail avancés remarquent que les envois transactionnels ou déclenchés sont une opportunité fantastique pour le marketing. Il y a plusieurs raisons à cela:

  1. L'abonné a initié la communication. (la bonne personne)
  2. L'abonné attend la réponse. Non seulement ils s'y attendent, mais ils l'exigent! (Le bon moment)
  3. Le message est ciblé sur un événement ou un élément de contenu spécifique. (le bon message)
  4. Tant que le principal moyen de communication est de répondre à votre abonné, des opportunités de vente incitative peuvent être incluses dans ce message sans obligation de lien de désabonnement (les messages transactionnels sont une exception avec CAN-SPAM.

Bon message, bon moment, bonne personne

Voici un exemple: j'ai acheté un routeur sans fil. Dans l'e-mail de confirmation, je devrais recevoir un message qui confirme ma vente, insère mes informations d'achat ET m'offre la livraison gratuite si je souhaite ajouter une nouvelle carte sans fil pour mon ordinateur avec un appel à l'action indiquant que l'offre expire dans 10 jours . Peut-être y a-t-il une offre pour l'ajouter à l'envoi actuel si je le commande dans l'heure!

Le problème, bien sûr, est souvent que le système définit l'action plutôt que l'inverse. Nous avons un système qui pousse les spécialistes du marketing par e-mail à respecter des délais pour diffuser la newsletter plutôt que des délais pour atteindre un certain volume d'ouvertures, de clics et de conversions. Ainsi, les spécialistes du marketing par e-mail font ce qu'on leur dit… ils écrasent du contenu qui essaie doucement de s'appliquer à toute leur liste et ils envoient l'e-mail avant la date limite.

Les conséquences sont encore pires, alors que nous continuons à remplir la boîte de réception, les abonnés paient moins d'attention globalement à la messagerie électronique. J'encourage tous les spécialistes du marketing par e-mail à lire le livre de Chris Baggott et Ali Sales - Marketing par e-mail en chiffres pour en savoir plus.

2 Commentaires

  1. 1

    Amazon est plutôt doué pour ce concept « Bon message, bon moment, bonne personne ». Ils utilisent des choses que vous avez déjà achetées pour vous cibler avec des publicités par e-mail pertinentes pour ces achats lorsqu'il y a une vente/promotion.

    Cela étant dit, le système n'est pas parfait. J'ai récemment acheté un compresseur d'air, et plutôt que de me cibler avec des accessoires, ils n'arrêtent pas d'essayer de me vendre un autre compresseur d'air !

    • 2

      Je suis d'accord avec Slap, bien que la conception des e-mails qu'ils utilisent soit terrible - leurs recommandations en ligne sont plutôt sympas. J'aime la façon dont je peux acheter un livre et ils proposent «ce que les autres personnes qui lisent ce livre lisent». Une exception est lorsque j'achète un cadeau pour quelqu'un d'autre - alors je reçois systématiquement des recommandations sur ce cadeau ! J'aimerais qu'ils filtrent les cadeaux des algorithmes.

      Merci d'avoir commenté!

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