Métriques de marketing par e-mail : 12 indicateurs de performance clés que vous devriez surveiller

Métriques, KPI et formules de marketing par e-mail

Lorsque vous visualisez vos campagnes par e-mail, vous devez vous concentrer sur un certain nombre de mesures pour améliorer vos performances globales de marketing par e-mail. Les comportements et les technologies des e-mails ont évolué au fil du temps. Assurez-vous donc de mettre à jour les moyens par lesquels vous surveillez les performances de vos e-mails.

Remarque : Parfois, vous verrez que j'utilise Adresse courriel et autres lieux, Email dans les formules ci-dessous. La raison en est que certains ménages partagent en fait une adresse e-mail. Exemple : Je peux avoir 2 comptes de téléphonie mobile avec la même entreprise qui arrivent à la même adresse e-mail. Cela signifie que j'enverrais deux e-mails à une adresse e-mail spécifique (comme demandé par l'abonné) ; cependant, si cet abonné entreprend une action telle que se désabonner… Je pourrais suivre cela au niveau de l'adresse e-mail. J'espère que cela a du sens !

  1. Plaintes pour spam – les grands fournisseurs de boîtes aux lettres comme Google reçoivent tellement d'e-mails des fournisseurs de services de messagerie qu'ils maintiennent généralement une réputation pour chaque expéditeur par adresse IP. Si vous obtenez plus d'une poignée d'abonnés signalant votre e-mail comme spam, tous vos e-mails peuvent simplement être acheminés vers le dossier de courrier indésirable et vous ne vous en rendez même pas compte. Quelques moyens de limiter les plaintes pour spam consistent à proposer un double opt-in sur les abonnements, à ne jamais importer de listes achetées et à offrir à vos abonnés la possibilité de modifier leur abonnement ou de se désabonner sans trop d'effort.
  2. Taux de rebond – les taux de rebond sont un autre indicateur clé pour les fournisseurs de boîtes aux lettres sur le niveau d'engagement de votre e-mail. Des taux de rebond élevés peuvent être un indicateur pour eux que vous ajoutez des adresses e-mail qui ont peut-être été achetées. Les adresses e-mail changent un peu, en particulier dans le monde des affaires lorsque les gens quittent leur emploi. Si vous commencez à voir vos taux de rebond dur augmenter, vous voudrez peut-être utiliser certains répertorier les services de nettoyage régulièrement pour réduire le nombre d'adresses e-mail invalides connues.
  3. Tarifs de désinscription – La qualité de la conception et du contenu de votre e-mail est essentielle pour maintenir l'engagement de vos abonnés et les conduire vers l'activité que vous recherchez. Les désabonnements peuvent être un indicateur que vous envoyez trop souvent et que vous dérangez vos abonnés. Testez vos conceptions sur toutes les plateformes, surveillez les taux d'ouverture et de clics sur vos e-mails et proposez à vos abonnés différentes options de fréquence afin que vous puissiez les conserver.

Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%

  1. Taux d'acquisition – on dit que jusqu'à 30% d'une liste peut changer d'adresse email au cours d'une année ! Cela signifie que pour que votre liste continue de croître, vous devez maintenir et promouvoir votre liste ainsi que conserver le reste de vos abonnés pour rester en bonne santé. Combien d'abonnés sont perdus par semaine et combien de nouveaux abonnés êtes-vous en train d'acquérir ? Vous devrez peut-être mieux promouvoir vos formulaires d'inscription, vos offres et vos appels à l'action pour inciter les visiteurs du site à s'abonner.

La rétention de la liste peut également être mesurée une fois que vous savez combien d'abonnés sont acquis par rapport aux abonnés perdus au cours d'une période donnée. C'est ce qu'on appelle votre taux de désabonnement des abonnés et peut vous fournir les mesures dont vous avez besoin pour comprendre votre taux de croissance de la liste.

  1. Emplacement de la boîte de réception - éviter les dossiers SPAM et les filtres indésirables doit être surveillé si vous avez un nombre important d'abonnés (100k +). La réputation de votre expéditeur, le verbiage utilisé dans vos lignes d'objet et le corps du message… tous ces éléments sont des mesures essentielles à surveiller qui ne sont généralement pas proposées par votre fournisseur de marketing par e-mail. Les fournisseurs de services de messagerie surveillent la délivrabilité, pas le placement de la boîte de réception. En d'autres termes, vos e-mails peuvent être livrés… mais directement au filtre de courrier indésirable. Vous avez besoin d'une plate-forme comme 250ok pour surveiller le placement de votre boîte de réception.

Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%

  1. Réputation de l'expéditeur – En plus du placement dans la boîte de réception, il y a la réputation de votre expéditeur. Sont-ils sur des listes noires ? Leurs enregistrements sont-ils correctement configurés pour permettre aux fournisseurs d'accès Internet (FAI) de communiquer et de vérifier qu'ils sont autorisés à envoyer vos e-mails ? Ce sont des problèmes qui nécessitent souvent une délivrabilité consultant pour vous aider à configurer et à gérer vos serveurs ou à vérifier le service tiers à partir duquel vous envoyez. Si vous utilisez un tiers, il pourrait avoir une réputation épouvantable qui placerait vos e-mails directement dans le dossier des courriers indésirables ou même les bloquerait complètement. Certaines personnes utilisent SenderScore pour cela, mais les FAI ne surveillent pas votre SenderScore… chaque FAI a ses propres moyens de surveiller votre réputation.
  2. Ouvert Taux - Les ouvertures sont surveillées en ayant un pixel de suivi inclus dans chaque e-mail envoyé. Étant donné que de nombreux clients de messagerie bloquent les images, gardez à l'esprit que votre taux d'ouverture réel sera toujours beaucoup plus élevé que le taux d'ouverture réel que vous voyez dans votre courrier électronique. analytique. Les tendances des taux d'ouverture sont importantes à surveiller, car elles indiquent à quel point vous écrivez des lignes d'objet et à quel point votre contenu est précieux pour l'abonné.

Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Taux de clics (CTR) – Que voulez-vous que les gens fassent de vos e-mails ? Faire revenir les visites sur votre site est (espérons-le) une stratégie principale de vos campagnes de marketing par e-mail. S'assurer que vous avez de solides appels à l'action dans vos e-mails et que vous faites la promotion efficace de ces liens doit être intégré dans les stratégies de conception et d'optimisation du contenu.

Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Cliquez pour ouvrir le taux - (CTO or CTOR) Parmi les personnes qui ont ouvert votre e-mail, quel a été le taux de clic ? Il est calculé en prenant le nombre d'abonnés uniques qui ont cliqué sur une campagne et en le divisant par le nombre unique d'abonnés qui ont ouvert l'e-mail. Il s'agit d'une mesure importante car elle quantifie l'engagement avec chaque campagne.
  2. Taux de conversion – Donc, vous les avez fait cliquer, ont-ils réellement converti ? Le suivi des conversions est une fonctionnalité de nombreux fournisseurs de services de messagerie qui n'est pas exploitée comme il se doit. Il nécessite généralement un extrait de code sur votre page de confirmation pour une inscription, un téléchargement ou un achat. Le suivi des conversions renvoie les informations à l'e-mail analytique que vous avez effectivement terminé l'appel à l'action qui a été promu dans l'e-mail.

Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Une fois que vous comprenez la valeur de vos conversions au fil du temps, vous pouvez mieux prédire votre revenu moyen par email envoyé et valeur moyenne de chaque abonné. La compréhension de ces mesures clés peut vous aider à justifier des efforts d'acquisition supplémentaires ou des offres de remise pour stimuler la croissance de la liste.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%

Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)

  1. Taux d'ouverture mobile - C'est tellement énorme de nos jours… en B2B, la majorité de vos e-mails sont ouverts sur un appareil mobile. Cela signifie que vous devez porter une attention particulière à la façon dont votre les lignes d'objet sont construites et assurez-vous que vous utilisez conceptions d'e-mails réactives pour être vu correctement et améliorer les taux d'ouverture et de clics globaux.
  2. Valeur moyenne de la commande - (AOV) En fin de compte, le suivi d'une adresse e-mail à partir d'un abonnement, via la maturation, via la conversion est essentiel car vous mesurez les performances de vos campagnes par e-mail. Bien que les taux de conversion puissent rester quelque peu constants, le montant d'argent réellement dépensé par les abonnés peut varier considérablement.

La grande majorité des entreprises se préoccupent de la nombre total d'abonnés par e-mail ils ont. Nous avons récemment eu un client qui a embauché une agence pour les aider à développer leur liste de diffusion et ils ont été incités à la croissance de la liste. Lorsque nous avons analysé la liste, cependant, nous avons constaté que la grande majorité des abonnés acquis avaient peu ou pas d'impact sur la valeur de leur programme de messagerie. En fait, nous pensons que le manque d'ouvertures et de clics a nui à la réputation globale de leurs e-mails.

Nous avons nettoyé leur liste et purgé environ 80 % de leurs abonnés qui n'avaient pas ouvert ou cliqué au cours des 90 derniers jours. Nous avons surveillé leur placement dans la boîte de réception au fil du temps et il a monté en flèche… et les inscriptions et les clics d'appel à l'action ultérieurs ont également augmenté. (Pas le taux, les chiffres réels). Sans oublier que nous leur avons fait économiser pas mal d'argent sur leur plateforme de messagerie – qui est facturée en fonction du nombre d'abonnés actifs !

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