Ne blâmez pas le messager B2B (e-mail)

Taux de rebond des e-mails b2b

Un de nos clients a demandé aujourd'hui s'ils devaient migrer vers un autre fournisseur de services de messagerie hors du service qu'ils utilisent. Nous avons demandé pourquoi et ils ont déclaré avoir reçu un 11% rebondissement dur taux sur les e-mails qu'ils avaient envoyés. Ils pensaient que le système était cassé parce qu'ils avaient vérifié à la main que certaines des adresses e-mail indiquant qu'il y avait un rebond dur étaient des destinataires actifs dans l'entreprise.

Dans un scénario typique, un taux de rebond plus élevé peut soulever quelques sourcils. Même dans ce cas, nous encourageons le client à parler à l'équipe de délivrabilité de son fournisseur de services de messagerie. Cependant, ce n'est pas votre entreprise typique - c'est une entreprise qui travaille dans le domaine B2B et les adresses e-mail sur leurs listes d'abonnés ne sont pas votre Gmail moyen ou d'autres destinataires. Ce sont de grandes entreprises qui gèrent leur courrier en interne.

Et le fournisseur de services de messagerie dans ce cas a une excellente réputation de bonne délivrabilité. Il est donc peu probable qu'il y ait un problème de réputation IP avec l'expéditeur.

Ce scénario est différent de la délivrabilité des e-mails B2C. En raison du volume de SPAM affluant dans les échanges de courrier d'entreprise, la grande majorité des services informatiques des appliances ou des services déployés pour rejeter le SPAM. Les systèmes grand public dépendent souvent de la réputation de l'expéditeur, du message et du volume de clics du filtre de courrier indésirable pour déterminer s'il faut ou non envoyer des e-mails au dossier de courrier indésirable. Et même dans ce cas, l'e-mail n'est pas renvoyé - il est livré… juste dans le dossier indésirable. Les systèmes d'entreprise peuvent même ne pas avoir de dossier indésirable ou ils peuvent renvoyer les e-mails et ne jamais les laisser entrer!

Un e-mail B2C sera toujours livré, mais pourrait être acheminé vers le dossier indésirable. Un e-mail B2B; cependant, peut être rejeté purement et simplement. En fonction du service ou de l'appliance qu'ils utilisent pour bloquer le SPAM, ainsi que des paramètres qu'ils ont configurés, les e-mails peuvent être rejetés en fonction de l'adresse IP et de la réputation de l'expéditeur, ils peuvent être rejetés pour le contenu, ou même rejetés. simplement parce que la vitesse et le volume des e-mails envoyés par un seul expéditeur.

Dans le scénario B2C, l'e-mail a été physiquement accepté avec une réponse à l'expéditeur indiquant que l'e-mail a été reçu. Dans le scénario B2B, certains systèmes renvoient simplement l'e-mail et fournissent un faux code d'erreur d'un rebondissement dur.

En d'autres termes, l'appliance de l'entreprise B2B rejette l'e-mail avec un code de rebond dur indiquant que l'adresse e-mail n'existe même pas (même si elle le peut). Ceci, combiné au chiffre d'affaires constaté dans les entreprises, peut augmenter les taux de rebond dur d'une campagne B2B bien au-dessus de la campagne B2C moyenne. Ce client spécifique est également un client technologique. Leurs destinataires sont donc les spécialistes de la sécurité et les informaticiens… des personnes qui aiment maximiser tous les paramètres de sécurité.

À la fin de la journée, le fournisseur de services de messagerie ne ment pas… ils signalent simplement le code qui a été renvoyé par le serveur de messagerie du destinataire. Bien que les services de messagerie en masse puissent avoir des problèmes avec leur réputation IP (que vous pouvez facilement surveiller avec 250ok), dans ce cas, la liste restreinte mais ciblée de destinataires me semble être le problème. Notre message à notre client :

Ne blâmez pas le messager!

Si vous êtes un fournisseur de services de messagerie ou un expéditeur d'e-mails en masse et que vous souhaitez surveiller votre réputation IP, résoudre les problèmes de délivrabilité ou mesurer l'emplacement réel de votre boîte de réception, assurez-vous de faire une démonstration. 250okplate-forme de. Nous sommes un partenaire avec eux.

2 Commentaires

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    • 2

      Salut Dara! Excellente question, j'aurais dû l'inclure!

      1. Demandez à leur fournisseur de messagerie de vérifier qu'il n'y a pas de problèmes de délivrabilité et de les corriger s'il y en a.
      2. Contactez les clients avec des adresses e-mail valides et demandez à leur équipe informatique de découvrir pourquoi les e-mails sont rejetés.
      3. Reconnaissez qu'il y a une tonne de chiffre d'affaires sur le B2B et des problèmes difficiles qui ne peuvent tout simplement pas être résolus. Continuez à envoyer et restez persévérant en cas de problème.

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