Une liste complète des campagnes par e-mail que votre entreprise devrait exécuter par stratégie

Le marketing par e-mail joue un rôle central dans l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des clients existants, la fidélisation de la clientèle, l'amélioration de la réputation et la vente incitative de produits ou de services. Voici plusieurs types de campagnes de marketing par e-mail qui peuvent aider une entreprise à atteindre ces objectifs :

1. Campagnes d'acquisition : L'objectif des campagnes d'acquisition est d'attirer de nouveaux clients. Ces e-mails visent à faire connaître votre marque aux clients potentiels, à les informer sur vos produits ou services et à les convaincre de faire un achat. Ces campagnes ciblent souvent les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour votre entreprise ou votre secteur, mais qui ne sont pas encore clientes.
   • Courriels de bienvenue : Il s'agit du premier e-mail que les abonnés reçoivent après avoir rejoint votre liste. Un e-mail de bienvenue fort donne un ton positif aux interactions futures et présente votre entreprise, vos produits ou vos services. Ces e-mails de bienvenue doivent être déclenchés par l'inscription ou l'intégration de l'utilisateur.
   • E-mails de lead nurturing : Ces e-mails poussent doucement les prospects à effectuer un achat. Vous pouvez offrir des informations qui les renseignent sur votre produit, ses avantages et pourquoi il est meilleur que la concurrence. Ces e-mails peuvent être déclenchés par l'activité de l'utilisateur (visite du site ou contact) ou être envoyés en masse avec l'actualité de l'entreprise, les nouvelles offres, les événements à venir, etc.).
   • E-mails d'invitation aux webinaires/événements : Si vous organisez des webinaires ou des événements pertinents pour votre public cible, l'envoi d'e-mails d'invitation peut être un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients. Ces e-mails peuvent être envoyés en masse et segmentés et personnalisés pour cibler les prospects ayant manifesté un intérêt pour un produit ou un service spécifique.
2. Campagnes de rétention : Les campagnes de fidélisation visent à maintenir l'engagement et la satisfaction de vos clients existants, réduisant ainsi le taux de désabonnement des clients. Ces e-mails apportent de la valeur grâce à un contenu pertinent, des conseils utiles et une communication régulière, garantissant ainsi que votre marque reste prioritaire. Ils visent également à empêcher les clients de se tourner vers des concurrents en démontrant continuellement la valeur de vos produits ou services.
   • Bulletins réguliers : Ceux-ci peuvent inclure des nouvelles sur votre entreprise, les tendances de l'industrie, de nouveaux produits ou des conseils utiles. Cela permet de maintenir votre marque au sommet de l'esprit des clients et de maintenir une relation cohérente. Ceux-ci sont généralement envoyés régulièrement et incluent de nouveaux articles de blog, des mises à jour de produits, des nouvelles de l'entreprise, etc.
   • À bord: Une série d'e-mails automatisés envoyés aux nouveaux clients pour les familiariser avec une marque et ses offres. Il fournit des informations essentielles sur les produits ou services, des guides sur la façon de les utiliser, des détails sur le service client et renforce la proposition de valeur de la marque, permettant finalement au client de vivre une expérience satisfaisante avec la marque. Ceux-ci sont souvent déclenchés après l'e-mail de bienvenue pour encourager la maximisation de la valeur de votre produit ou service.
   • Conseils d'utilisation du produit/formation : Des e-mails réguliers expliquant aux clients comment tirer le meilleur parti de leur achat peuvent aider à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la satisfaction. Ceux-ci peuvent être déclenchés en fonction du comportement des utilisateurs ou inclus dans vos newsletters.
   • Campagnes de réengagement : Ces e-mails ciblent les abonnés qui n'ont pas interagi avec votre entreprise depuis un certain temps. Des offres spéciales ou leur rappelant ce qu'ils manquent peuvent aider à raviver l'intérêt. Ceux-ci sont généralement déclenchés par un manque d'engagement de l'utilisateur après une période d'inactivité et peuvent avoir plusieurs instances.
3. Campagnes de fidélité : L'objectif des campagnes de fidélisation est d'entretenir une relation à long terme avec vos clients et de les inciter à renouveler leurs achats. Ces e-mails visent à récompenser vos clients pour leur fidélité continue, à les faire se sentir spéciaux et à favoriser un lien émotionnel plus profond avec votre marque. Au fil du temps, ces clients fidèles peuvent devenir des ambassadeurs de la marque, recommandant vos produits ou services à d'autres.
   • E-mails du programme de fidélité : Ces e-mails informent les clients d'un programme de récompenses ou donnent des mises à jour sur leurs points de fidélité. Cela encourage les achats répétés et renforce les relations client-marque. Celles-ci peuvent être déclenchées par le comportement de l'utilisateur (adhésion au programme de fidélité) et par les mises à jour de l'entreprise (nouvelles récompenses ou modifications du programme).
   • E-mails d'anniversaire/d'anniversaire : Célébrer des jalons personnels avec vos clients peut aider à établir un lien émotionnel fort. Vous pouvez inclure une offre spéciale ou une remise en cadeau. Celles-ci sont déclenchées par le comportement de l'utilisateur (en fournissant sa date de naissance ou d'anniversaire).
   • Offres exclusives VIP : Traitez vos clients fidèles comme des VIP en leur offrant des remises exclusives ou un accès anticipé à de nouveaux produits. Ceux-ci sont déclenchés par le comportement des utilisateurs et généralement segmentés par l'historique des achats pour cibler vos clients les plus fidèles et les plus précieux.
4. Campagnes de gestion de la réputation : Ces campagnes visent à construire et à maintenir une réputation de marque forte et positive. Ils se concentrent sur la démonstration de la crédibilité et de la fiabilité de votre entreprise, deux facteurs clés pour attirer et fidéliser les clients. En sollicitant des commentaires, en promouvant des expériences client positives et en résolvant tous les problèmes, ces e-mails contribuent à favoriser une image positive de votre marque dans l'esprit des clients.
   • Enquêtes de satisfaction client : Ces e-mails vous permettent de recueillir les commentaires des clients et de mieux comprendre leurs besoins. Cela montre aux clients que vous appréciez leurs opinions. Celles-ci sont déclenchées par le comportement de l'utilisateur et chronométrées après une période d'utilisation.
   • Demandes d'examen : Après un achat, invitez les clients à écrire un avis. Cela améliore non seulement votre réputation, mais contribue également au contenu généré par les utilisateurs. Celles-ci sont déclenchées par le comportement de l'utilisateur… un contrat rempli payé ou la livraison du produit ou du service.
   • Études de cas/Témoignages : Partagez des histoires de réussite et des témoignages de clients satisfaits. Cela renforce la crédibilité et la confiance dans votre marque. Celles-ci sont généralement envoyées à la fin par l'entreprise pour recueillir toutes les informations, témoignages et résultats nécessaires.
5. Campagnes de vente incitative/croisée : Les campagnes de vente incitative et de vente croisée visent à augmenter les revenus en encourageant les clients à acheter des articles, des mises à niveau ou des modules complémentaires à des prix plus élevés. Ces e-mails sont destinés à mettre en évidence les avantages de produits supplémentaires ou plus chers qui complètent ce que le client a déjà acheté. Cela augmente non seulement les revenus, mais peut également améliorer la satisfaction des clients en fournissant des solutions mieux adaptées à leurs besoins.
   • E-mails de recommandation de produit : En fonction de leur historique d'achat et de leur comportement de navigation, recommandez des produits ou des services susceptibles d'intéresser vos clients. Ceux-ci sont généralement déclenchés par le comportement de l'utilisateur (navigation, demande d'informations ou achat d'un produit similaire).
6. Campagnes de réengagement : Ces campagnes sont conçues pour raviver l'intérêt des clients qui sont devenus inactifs, ont expiré, n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps ou ont montré l'intention de convertir mais ne l'ont pas fait. L'objectif est de leur rappeler la valeur de votre entreprise et de les persuader de revenir.
   • E-mails de panier abandonné : Ces e-mails sont déclenchés par le comportement de l'utilisateur (ajouter des articles au panier mais ne pas finaliser l'achat). Ils rappellent aux clients ce qu'ils ont laissé derrière eux et fournissent souvent une raison (comme une remise ou la livraison gratuite) pour finaliser leur achat.
   • Campagnes de reciblage : Ces campagnes peuvent être déclenchées par divers comportements des utilisateurs, comme visiter votre site Web sans effectuer d'achat ou consulter des produits ou des pages spécifiques. Les e-mails présentent généralement les produits ou services qui intéressaient le client, afin de le ramener pour finaliser l'achat. Il s'agit de campagnes sophistiquées qui utilisent une méthode d'identification d'un visiteur basée sur une activité précédente ou des outils intégrés d'intelligence par e-mail.
   • Campagnes de rappel de renouvellement : Ces e-mails sont déclenchés par le comportement de l'utilisateur (approche de la fin d'un abonnement ou d'une période de service). Ils rappellent aux clients de renouveler leurs abonnements ou leurs services et soulignent les avantages de le faire. Parfois, ils peuvent inclure une offre spéciale pour inciter au renouvellement.
   • Campagnes de reconquête : Les campagnes de reconquête sont conçues pour réengager les clients précédents qui sont partis mais qui pourraient être tentés de revenir avec une incitation ou une mise à jour de vos offres de produits ou de services. L'objectif est de leur rappeler la valeur de votre entreprise et de les inciter à revenir.

La clé de tout marketing par e-mail réussi est de fournir de la valeur et de personnaliser le contenu autant que possible. L'utilisation des données client et de la segmentation peut aider à rendre vos e-mails plus pertinents et attrayants.

Voyages clients

Dans les exemples ci-dessus, nous avons décrit de nombreuses campagnes qui peuvent être déclenchées en fonction du comportement de l'utilisateur et ; par conséquent, être intégré à une plate-forme qui offre la possibilité de construire un parcours client. 

Les e-mails de parcours client sont conçus pour engager les clients à chaque étape de leur parcours avec votre marque. À partir du moment où ils prennent connaissance de votre marque pour la première fois jusqu'à ce qu'ils deviennent des clients réguliers ou même des défenseurs de la marque, différents e-mails peuvent être déclenchés en fonction de leurs comportements et de leurs interactions. Cette stratégie garantit que les clients reçoivent un contenu pertinent et personnalisé qui correspond à leurs besoins et intérêts à chaque phase.

Voici quelques étapes typiques du parcours client que les plateformes de marketing par e-mail recommandent souvent aux entreprises de créer :

• Phase de sensibilisation : C'est la première étape où le client potentiel prend conscience de votre marque ou de votre entreprise. Les e-mails de cette étape sont généralement axés sur la présentation de la marque et la valeur qu'elle offre. Ils peuvent inclure des e-mails de bienvenue lorsqu'un utilisateur s'abonne pour la première fois, du contenu éducatif sur votre produit ou votre secteur, et des invitations à des webinaires ou à des événements.
• Étape de considération : À ce stade, les clients envisagent d'acheter auprès de votre marque. Les e-mails peuvent inclure des campagnes de maturation de prospects, des recommandations de produits basées sur l'historique de navigation et des campagnes de reciblage pour attirer les clients vers les produits ou services qui les intéressent.
• Étape d'achat : C'est à ce moment que le client décide de faire un achat. Les e-mails ici peuvent inclure des rappels de panier abandonné, des remises ou des offres spéciales pour inciter à l'achat, et des e-mails de confirmation après l'achat.
• Étape de rétention : Après le premier achat, l'accent est mis sur le maintien de l'engagement et de la satisfaction du client. Les e-mails peuvent inclure des conseils et une formation sur l'utilisation des produits, des newsletters régulières et des enquêtes de satisfaction client.
• Étape de fidélité : Enfin, lorsqu'un client a effectué plusieurs achats, l'objectif est de le transformer en client fidèle. Les e-mails ici peuvent inclure des mises à jour du programme de fidélité, des offres exclusives VIP, des e-mails d'anniversaire ou d'anniversaire et des rappels de renouvellement ou de mise à niveau.

D'une certaine manière, ces étapes du parcours client s'alignent sur les stratégies décrites ci-dessus. La différence est que la perspective du parcours client se concentre davantage sur l'expérience et les besoins du client à chaque étape, tandis que les stratégies ci-dessus (comme l'acquisition, la fidélisation, la fidélité, etc.) sont davantage axées sur les objectifs de l'entreprise. La combinaison de ces perspectives peut aider à garantir que votre marketing par e-mail est à la fois efficace pour atteindre les objectifs commerciaux et résonner avec les besoins et les expériences des clients.

Indicateurs clés de performance des campagnes de marketing par e-mail

KPI sont essentiels pour vous aider à mesurer l'efficacité de vos campagnes et à évaluer si vos efforts produisent les résultats souhaités. Voici quelques KPI courants pour le marketing par e-mail :

• Taux de la boîte de réception : Aussi connu sous le nom Taux de placement dans la boîte de réception or Taux de livraison, est une mesure du pourcentage de vos e-mails totaux envoyés qui ont réussi à atteindre la boîte de réception du destinataire plutôt que le dossier de courrier indésirable ou de spam. Cette métrique de délivrabilité ne tient pas seulement compte des e-mails qui ont été envoyés et n'ont pas rebondi (e-mails qui n'ont pas pu être livrés du tout), mais suit spécifiquement le nombre de vos e-mails qui ont passé les filtres anti-spam et ont été réellement livrés au principal boîte de réception. ESP ne l'incluent généralement pas dans leurs données de rapport, un outil tiers est donc souvent nécessaire.
• Taux d'ouverture : Cela mesure le nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails. Un faible taux d'ouverture peut suggérer que vos lignes d'objet ne sont pas convaincantes ou que vos e-mails sont marqués comme spam.
• Taux de clics (CTR): Cela mesure le pourcentage de destinataires d'e-mails qui cliquent sur un ou plusieurs liens dans un e-mail. Cela donne une idée de la façon dont votre contenu résonne auprès de votre public.
• Taux de rebond: Cela mesure le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas pu être livrés. Un taux de rebond élevé peut suggérer des problèmes de qualité de votre liste de diffusion.
• Taux de désinscription : Cela mesure le pourcentage de destinataires qui choisissent de se désabonner de vos e-mails. Un taux de désabonnement croissant peut être un signe avant-coureur que votre contenu ne répond pas aux attentes des abonnés.
• Taux de conversion: Cela mesure le pourcentage de destinataires qui ont effectué l'action souhaitée, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire. C'est un indicateur de l'efficacité de votre e-mail pour persuader les abonnés d'agir. La mesure du taux de conversion est essentielle pour mesurer le ROI de vos campagnes emailing.

Suivi des campagnes par e-mail

Un must absolu pour tous les efforts de marketing par e-mail consiste à incorporer UTM paramètres. Ces URL de suivi de campagne fournit une vue à 360 degrés de vos efforts de marketing par e-mail grâce à des balises ajoutées à la fin de votre URL qui sont identifiées par Google Analytics sur votre site Web. Voici comment les utiliser dans votre marketing par e-mail :

• La source: Ceci est utilisé pour identifier la source de votre trafic. Pour les campagnes par e-mail, vous devez définir utm_source=email.
• Moyen: Ceci est utilisé pour identifier le support. Par exemple, vous pouvez utiliser utm_medium=newsletter si vous envoyez l'e-mail à vos abonnés à la newsletter.
• campagne: Ceci est utilisé pour identifier votre campagne spécifique. Par exemple, si vous organisez une vente d'été (utm_campaign=summer_sale) ou le nom du voyage si l'abonné est inscrit à un voyage (utm_campaign=retention_journey)
• Durée et contenu (facultatif) : Ces paramètres peuvent être utilisés pour suivre des informations plus détaillées. utm_term peut être utilisé pour identifier des mots clés pour les campagnes de recherche payante, et utm_content peut être utilisé pour différencier un contenu similaire dans la même annonce, comme différents liens d'incitation à l'action.

Lorsqu'une personne clique sur un lien avec des paramètres UTM, ces balises sont renvoyées à votre Google Analytics (ou à d'autres plates-formes d'analyse) et suivies, afin que vous puissiez voir des informations détaillées sur les performances de vos campagnes et le comportement de vos destinataires d'e-mails.

Dans l'ensemble, vous souhaitez définir des KPI alignés sur les objectifs de votre campagne, puis utiliser les paramètres UTM dans vos liens de messagerie pour suivre la contribution de chaque campagne à ces KPI. L'examen et l'analyse réguliers de ces données fourniront des informations pour améliorer continuellement l'efficacité de votre marketing par e-mail.

Comment l'IA transforme le marketing par e-mail

Intelligence artificielle (AI) a entraîné des changements significatifs dans la manière dont le marketing par e-mail est effectué, rendant les processus plus efficaces et efficients. Voici comment l'IA transforme chaque aspect des stratégies de marketing par e-mail :

• E-mails déclencheurs : L'IA peut analyser un vaste éventail de comportements des utilisateurs en temps réel et déclencher des e-mails en fonction de ces actions. Par exemple, les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent identifier quand un client est le plus susceptible de faire un achat ou quand il est sur le point de se désabonner, et déclencher des e-mails pertinents au moment idéal. Cela augmente non seulement l'efficacité des e-mails, mais garantit également que les clients reçoivent une communication opportune et pertinente.
• Segmentation: La segmentation traditionnelle peut regrouper les clients en fonction de caractéristiques simples telles que l'âge, l'emplacement ou le comportement d'achat antérieur. L'IA fait passer cela au niveau supérieur en identifiant des modèles plus complexes et en créant des segments très granulaires. Par exemple, il peut identifier des groupes de clients qui achètent généralement le week-end, qui réagissent bien aux offres de remise ou qui ont tendance à acheter certains types de produits ensemble. Ce niveau de segmentation permet un marketing plus personnalisé et ciblé.
• Personnalisation: L'IA peut analyser le comportement, les intérêts et les interactions passées d'un client pour générer un contenu hautement personnalisé. Par exemple, l'IA peut prédire quels produits un client pourrait être intéressé, sur quel type de lignes d'objet d'e-mail il est susceptible de cliquer ou à quelle heure de la journée il est le plus susceptible d'ouvrir un e-mail. Certains outils d'IA peuvent même générer une copie d'e-mail personnalisée. Ce haut niveau de personnalisation peut augmenter considérablement les taux d'engagement et de conversion.
• Test: L'IA peut également automatiser et améliorer les processus de test. Les tests A/B traditionnels peuvent prendre du temps et avoir une portée limitée, mais l'IA peut tester plusieurs variables simultanément (comme les lignes d'objet, la copie des e-mails, les heures d'envoi, etc.) et identifier rapidement la combinaison la plus efficace. Certains systèmes d'IA utilisent des algorithmes de bandits multi-armés, qui équilibrent l'exploration (essayer différentes options) et l'exploitation (s'en tenir à l'option la plus performante), pour optimiser en permanence les performances des e-mails.

L'IA rend le marketing par e-mail plus efficace, plus efficace et plus personnalisé. Alors que la technologie de l'IA continue d'évoluer, nous pouvons nous attendre à des changements encore plus transformateurs dans le domaine du marketing par e-mail.

Une note sur la conformité réglementaire des e-mails

Lorsque vous intégrez le marketing par e-mail dans votre stratégie commerciale, il est crucial que votre programme soit entièrement conforme à toutes les SPAM règlements. Le respect des normes les plus élevées en matière de marketing par e-mail n'est pas seulement légalement nécessaire, mais cela renforce également la confiance avec vos clients. Assurez-vous que toutes vos communications sont opt-in, ce qui signifie que les destinataires se sont volontairement inscrits pour recevoir des e-mails de votre part. Fournissez des options de désabonnement claires et faciles à trouver dans chaque e-mail, respectez rapidement toutes les demandes de désabonnement et ne partagez ni ne vendez jamais votre liste de diffusion. Le maintien de ces pratiques contribuera à préserver la réputation de votre entreprise et à fidéliser votre clientèle.

Voici quelques réglementations clés à prendre en compte :

• CAN-SPAM Loi (États-Unis) : Ce règlement exige que les expéditeurs d'e-mails incluent une adresse postale valide et un moyen clair de se désinscrire des futurs e-mails. Il interdit également les lignes d'objet et les adresses "De" trompeuses.
• CASL (Canada): La législation canadienne anti-pourriel est l'une des plus strictes au monde. Il nécessite un consentement explicite ou implicite pour envoyer des e-mails commerciaux, une identification claire de l'expéditeur et une méthode de désinscription simple et rapide.
• RGPD (Union européenne): Le règlement général sur la protection des données s'applique à toutes les entreprises qui traitent les données personnelles des résidents de l'UE, même si l'entreprise n'est pas située dans l'UE. Il nécessite un consentement explicite pour envoyer des e-mails marketing et offre aux individus le droit d'accéder à leurs données personnelles ou de les faire supprimer.
• PECR (Royaume-Uni): Le Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques côtoie le RGPD et précise que les entreprises doivent avoir le consentement pour envoyer des e-mails marketing.
• Spam Act 2003 (Australie) : Cette loi exige que les e-mails marketing incluent un moyen de désinscription et que l'expéditeur s'identifie clairement.
• PDPA (Singapour): La loi sur la protection des données personnelles oblige les organisations à obtenir un consentement clair et vérifiable avant d'envoyer des messages marketing.

Consultez toujours un professionnel du droit ou un expert en réglementation lors de l'élaboration de votre programme de marketing par e-mail afin de garantir la conformité avec toutes les lois et réglementations applicables. Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive et que la réglementation peut changer.

Si vous souhaitez être accompagné dans la création, l'audit, la mesure, l'intégration, l'automatisation ou l'optimisation de votre programme d'email marketing, n'hésitez pas à contacter mon cabinet.