Assistant d'achat virtuel: le prochain grand développement du commerce électronique?

Assistant d'achat virtuel

Nous sommes en 2019 et vous entrez dans un magasin de détail physique. Non, ce n'est pas une blague, et ce n'est pas la punchline. Le commerce électronique continue de réduire considérablement le gâteau de la vente au détail, mais il reste des jalons non réalisés en ce qui concerne les innovations et la commodité de la brique et du mortier. L'une des dernières frontières est la présence de la vendeuse sympathique et serviable. 

Assistant d'achat virtuel H&M

"Comment puis-je vous aider?" est quelque chose que nous avons l'habitude d'entendre lorsque nous entrons dans un magasin, et nous l'avons pris pour acquis. Pour chaque site Web de commerce électronique intuitivement conçu qui comprend des fonctionnalités conviviales pour l'interface utilisateur telles que les résultats de recherche automatique par IA ou de fil d'Ariane, il y en a beaucoup d'autres qui, pour être franc, complètement nul. Ce serait une aubaine qu'un vendeur sympathique apparaisse et pose quelques questions simples sur ce que je recherche. Cela peut-il être fait en ligne? Cet article examinera les possibilités disponibles et partagera quelques outils, astuces et conseils.  

Comment reconstituer votre propre assistant personnel

Alors que des assistants d'achat virtuels sont en cours de développement, un programme qui semblera humain à vos clients n'est pas tout à fait à portée de main - ou dans le budget. Cependant, il n'est pas trop difficile de combiner plusieurs applications différentes pour donner à vos visiteurs un avant-goût des meilleures fonctionnalités d'un assistant d'achat sans trop de folies.

Assistant d'achat virtuel Sephora

Dans Facebook Messenger, Sephora peut tout faire.

Chatbots

Les chatbots n'ont rien de nouveau, mais leur UX s'est amélioré et leurs applications se sont diversifiées. De nos jours, il est facile de faire preuve de créativité en intégrant des chatbots dans vos opérations. 

Messages Facebook: Vous savez que vos clients parcourent leur fil Facebook une demi-journée; pourquoi les faire quitter l'application alors qu'ils veulent quelque chose de vous? Avoir un système de commande facilement accessible, c'est un peu comme avoir un assistant personnel sur appel - et au lieu de naviguer vers votre site Web, vous envoyer un message sur Facebook donne davantage l'impression de parler à un humain. Sephora a vraiment mené la charge vers l'avenir dans le monde de la beauté, avec deux fonctionnalités de chatbot différentes dans Facebook Messenger utilisant Assi.st: les clients peuvent leur envoyer un message pour qu'ils prennent rendez-vous avec un consultant en beauté, ou ils peuvent obtenir des conseils sur les décisions d'achat.

La commande de nourriture pour le ramassage ou la livraison a également pris son envol dans le monde de Facebook Messenger. Starbucks n'est qu'à quelques messages d'être disponible dans votre magasin local, Dominos peut vous indiquer l'offre de pizza quotidienne et Pizza Hut vous permet de compléter toute l'expérience de commande sans même quitter Facebook. Tout cela se fait à l'aide de différents chatbots avec la même expérience que lorsque vous discutez avec un ami.

Service client: i

Utiliser des chatbots pour aider vos clients à répondre à leurs questions sur le service client, c'est essentiellement comme avoir un assistant personnel virtuel qui ne dort pas. Ils ne seront pas en mesure de gérer les gros travaux, mais l'automatisation des petits trucs peut alléger votre résultat net. Bien nommé, un service comme Chat Bot peut être utilisé pour créer facilement vos propres scénarios, questions et actions - pas tout à fait les niveaux de complexité de Bandersnatch, mais cela fait le travail. Il a également un taux de retour élevé: lors d'un test, un chat bot a pu résoudre 82% des interactions sans avoir besoin d'un agent humain.

MongoDB a un chatbot de service client comme celui-ci, qui est capable de vérifier si un visiteur est un prospect qualifié en posant quelques questions, et si c'est le cas, dirigez-le vers le bon représentant commercial. Sephora fait une autre apparition dans cette arène - êtes-vous surpris qu'ils soient également dans le jeu du service client de chatbot? Sur leur site Web, vous pouvez non seulement poser des questions de base - vous pouvez même obtenir des recommandations de maquillage de leur IA. Les clients peuvent numériser une photo d'un maquillage qu'ils aiment de n'importe où et obtenir des conseils sur ce qu'il faut faire pour gérer le look.

Emails personnalisés

Convaincre vos visiteurs de recevoir des e-mails de votre part n'est pas une tâche facile - et si un chatbot pouvait les convaincre à votre place et ne leur envoyer que ce qu'ils veulent voir? C'est ce que le bot de TechCrunch prétend faire, sans aucun effort supplémentaire de la part de l'abonné. Lorsque le lecteur s'inscrit à des actualités personnalisées à l'aide du service chatbot, son logiciel d'intelligence artificielle garde ensuite une trace du type d'actualités qu'il lit et ne leur envoie que les articles qui, à son avis, pourraient les intéresser. 

Invitation de l'assistant de commerce électronique

Laissez StitchFix essayer de vous connaître mieux que vous ne vous connaissez

Intégrez-le à votre modèle commercial

Ne serait-il pas formidable que vos clients aient toujours l'impression de recevoir une assistance personnalisée de votre part? Il existe quelques entreprises et industries qui ont réussi à intégrer la sensation d'un assistant personnalisé dans leur modèle commercial.

Boîtes d'abonnement

Une partie de l'équation d'une boîte d'abonnement réussie consiste à découvrir ce que vos clients aiment afin de leur envoyer la bonne chose. StitchfixLe modèle de ce modèle se concentre entièrement sur le fait que les clients disent à Stitchfix ce qu'ils aiment, afin que Stitchfix puisse leur envoyer des choses qu'ils pourraient aimer. C'est cette personnalisation qui semble extrêmement unique, car chaque personne est jumelée à un styliste personnel après avoir rempli un questionnaire détaillé. Les clients paient des frais pour s'abonner, qui sont déduits s'ils conservent au moins un des articles qui leur sont envoyés.

Cependant, aucune entreprise ne pourrait faire de profit avec des stylistes personnels examinant chaque profil individuel et triant un vaste catalogue d'articles. Les humains sont terribles pour traiter rapidement et efficacement de grandes quantités de données et prendre des décisions - c'est un travail pour l'intelligence artificielle. L'IA est la façon dont Stitchfix évolue efficacement, avec son algorithme qui examine les tendances, les mesures, les commentaires et les préférences pour affiner une liste de suggestions parmi lesquelles le styliste peut choisir. L'IA assiste le styliste, qui assiste ensuite le client dans une véritable harmonie techno-humaine.

Si vous avez aimé ça, vous aimerez peut-être ...

Un vrai styliste personnel sait ce que vous aimez et ce que vous avez acheté, et utilise ces informations pour suggérer d'autres choses que vous pourriez aimer. Il n'est pas difficile pour l'intelligence artificielle d'imiter les suggestions personnalisées «si vous avez aimé cela, vous aimerez peut-être ceci». La moitié de la bataille consiste à amener les clients à s'inscrire afin que vous puissiez collecter leurs données, et l'autre moitié utilise efficacement ces données. Qui fait un excellent travail dans ce domaine? Tu l'as deviné. Amazone.

Amazon sait que 60% du temps, quelqu'un qui regarde une cafetière Keurig a également regardé des K-Cups jetables, et probablement de véritables tasses pour boire le café. Que fait l'IA? Suggère ces produits à tous ceux qui recherchent un Keurig. C'est un peu comme avoir un assistant virtuel qui essaie constamment de deviner ce que vous voulez en fonction de ce que vous avez recherché, de ce sur quoi vous cliquez et de ce que des millions et des millions d'autres personnes ont fait dans votre situation.

Assistant d'achat virtuel Elly

L'IA peut-elle vous aider à trouver votre produit parfait?

Regard vers l'avenir

Les chercheurs et les développeurs essaient toujours de répondre à la question: pouvons-nous créer un assistant d'achat virtuel vraiment personnel? Pour l'instant, il existe deux applications intéressantes qui se rapprochent assez.

L'un est Macy's On-Call, qui était étonnamment en avance sur son temps, et combine également de manière unique les fonctionnalités d'IA et d'assistant d'achat virtuel avec la visite d'un magasin physique. Lorsque les clients visitent un magasin Macy's, ils peuvent sauter sur leur téléphone et accéder à la fonction On Call pour poser des questions sur l'inventaire, une commande qu'ils ont passée, ou même obtenir des directions vers l'emplacement d'un autre département. Tout ce qu'ils ont à faire est de taper des questions et ils obtiennent des réponses instantanément.

Macy's On-Call a été testé dans 10 magasins, mais n'a pas beaucoup progressé au-delà. Cependant, cela semblait prometteur et ils se sont associés à IBM Watson. En raison de la popularité croissante de l'utilisation des chatbots, c'est un investissement qui pourrait être rentable pour eux à l'avenir et qui vaut la peine d'essayer d'émuler pour un magasin de commerce électronique virtuel.

Cependant, le dernier et le plus grand développement est une application appelée Elly. Elly est la chose existante la plus proche d'une assistante de magasinage virtuelle vraiment intelligente - cependant, elle est encore au stade de développement. C'est une IA qui aide les clients à trouver le produit parfait en posant une série de questions, en équilibrant les fonctionnalités, le prix et tout ce qui intéresse le client. Elle est en phase de test pour le moment, mais vous pouvez actuellement demander son aide pour trouver votre smartphone parfait si vous voulez avoir un avant-goût du futur. 

Comment puis-je t'aider?

Un assistant personnel connaît parfaitement son entreprise. Ils visent également à connaître autant d'informations pertinentes que possible sur leur client, pour les aider à prendre des décisions d'achat intelligentes et à repartir satisfait (et, bien sûr, à revenir pour plus). Enfin, ils veulent que cela se produise de manière naturelle et efficace.

Le problème avec l'utilisation d'assistants personnels humains est qu'ils ne peuvent pas évoluer efficacement et utiliser de grandes quantités de données de manière significative. L'avenir des assistants d'achat virtuels est de combiner l'utilité et la personnalisation d'un assistant humain avec la puissance de traitement des données et la vitesse de l'intelligence artificielle. Une seule application ne peut pas (encore) tout faire, mais la combinaison de quelques outils qui sont désormais disponibles ouvre potentiellement de nouveaux niveaux d'efficacité pour les entreprises de commerce électronique.

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