Quatre tendances du commerce électronique à adopter

Tendances Ecommerce

Le secteur du commerce électronique devrait connaître une croissance continue dans les années à venir. En raison des progrès technologiques et de la variation des préférences d'achat des consommateurs, il sera difficile de tenir les forts. Les détaillants bien équipés avec les dernières tendances et technologies auront plus de succès que les autres détaillants. Selon le rapport de Statesman, les revenus mondiaux du commerce électronique de détail atteindront jusqu'à 4.88 billions de dollars d'ici 2021. Par conséquent, vous pouvez imaginer à quelle vitesse le marché va évoluer avec les dernières technologies et tendances.

L'impact de la pandémie sur la vente au détail et le commerce électronique

Les détaillants américains sont sur le point de fermer jusqu'à 25,000 magasins cette année en raison de la pandémie de coronavirus bouleverse les habitudes d'achat. C'est plus du double des 9,832 magasins qui ont fermé en 2019, selon Coresight Research. Jusqu'à présent cette année, les grandes chaînes américaines ont annoncé plus de 5,000 XNUMX fermetures permanentes.

Wall Street Journal

Parallèlement à la peur de la pandémie, les verrouillages locaux ont accéléré le passage des consommateurs à faire des achats en ligne. Les entreprises qui se sont préparées ou qui sont rapidement passées à la vente en ligne ont prospéré au cours de la pandémie. Et il est peu probable que ce changement de comportement régressera à mesure que les points de vente ouvriront à nouveau.

Jetons un coup d'œil à certaines des tendances émergentes du commerce électronique que vous devriez suivre.

Drop Shipping

L'équipe de Rapport sur l'état du commerce électronique des marchands 2018 ont constaté que 16.4% des entreprises de commerce électronique utilisaient la livraison directe à partir de 450 magasins en ligne. La livraison directe est un modèle commercial efficace pour réduire le coût des stocks et augmenter vos profits. Les entreprises disposant de moins de capital bénéficient de ce modèle. La boutique en ligne sert d'intermédiaire entre le fournisseur et l'acheteur.

En termes simples, le marketing et la vente sont effectués par vous, tandis que l'expédition est effectuée directement par les fabricants. Ainsi, vous économisez de l'argent sur les frais d'expédition et aussi sur la gestion de l'inventaire du magasin ou de ses frais de manutention.

Dans ce modèle, les détaillants en ligne ont un risque moindre et de meilleurs profits car vous n'achèterez le produit qu'après que votre client ait passé une commande. En outre, cela réduit les frais généraux. Les détaillants de commerce électronique qui utilisent déjà cette méthode et connaissent un énorme succès sont Home Depot, Macy's et quelques autres.

Une entreprise en ligne qui utilise la livraison directe connaît une croissance moyenne de ses revenus de 32.7% et un taux de conversion moyen de 1.74% en 2018. Avec de tels taux de profit, le marché du commerce électronique verra davantage de modèles d'expédition directe dans les années à venir.

Vente multicanal

Internet est facilement accessible dans la plupart des pays du monde, mais les acheteurs utilisent plusieurs canaux pour faire leurs achats. En fait, selon le Rapport d'achat omnicanal, environ 87% des consommateurs aux États-Unis sont déconnecté les acheteurs. 

En outre:

  • 78% des consommateurs ont déclaré avoir effectué un achat sur Amazon
  • 45% des consommateurs ont acheté dans une boutique en ligne de marque
  • 65% des consommateurs ont acheté dans un magasin physique
  • 34% des consommateurs ont effectué un achat sur eBay
  • 11% des consommateurs ont effectué un achat via Facebook, parfois appelé f-commerce.

En regardant ces chiffres, les acheteurs sont partout et préfèrent avoir accès aux produits sur toutes les plateformes où ils peuvent vous trouver. L'avantage d'être présent et accessible via plusieurs canaux peut booster votre activité avec des revenus importants. De plus en plus de détaillants en ligne se tournent vers la vente multicanal… vous devriez également. 

Les canaux populaires incluent eBay, Amazon, Google Shopping et Jet. Les canaux de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Pinterest transforment également le monde du commerce électronique avec sa demande croissante.

Paiement fluide

Une étude de Baymard Institute ont constaté qu'environ 70% des paniers d'achat sont abandonnés et 29% des abandons se produisent en raison d'un processus de paiement écrasant. Votre client, qui était tout à fait prêt à effectuer un achat, a changé d'avis en raison du processus (et non du prix et du produit). Chaque année, de nombreux détaillants perdent des clients en raison d'un processus d'achat long ou mouvementé. 

En 2019, les détaillants devraient s'attaquer à cette situation en douceur grâce à des étapes de paiement et de paiement faciles. Les détaillants en ligne franchiront une étape supplémentaire pour améliorer leur processus de paiement en le rendant plus sûr, plus simple et plus pratique pour leurs clients.

Si vous avez une boutique en ligne qui vend à l'international, il est avantageux d'avoir une option de paiement local pour vos clients internationaux. Le meilleur moyen est de consolider vos paiements sur une plateforme unique, offrant un processus de paiement fluide à vos clients partout dans le monde.

Expériences personnalisées

Traiter vos clients de manière spéciale est la clé du succès dans toute entreprise. Dans le monde numérique, un client satisfait est la stratégie marketing la plus efficace. Être disponible sur chaque canal n'est pas suffisant, vous devez reconnaître votre client sur chaque plateforme et lui offrir un traitement spécial en fonction de son histoire passée avec vous.

Si un client qui a récemment visité votre marque sur Facebook, par exemple, visite votre site Web, fournissez cette expérience client en fonction de la dernière rencontre qu'il a eue. Quels produits exposiez-vous? De quel contenu discutiez-vous? Une expérience omnicanale transparente stimulera l'engagement et les conversions.

Selon une étude d'Evergage, seulement 27% des spécialistes du marketing synchronisent la moitié ou plus de leurs chaînes. Cette année, vous constaterez une augmentation de ce nombre, car les vendeurs se concentrent davantage sur le ciblage basé sur l'IA pour reconnaître leurs clients sur différents canaux. Ce sera l'une des tendances e-commerce les plus populaires en 2019 que vous devriez adopter.

Un dernier conseil sur le commerce électronique

Ce sont les quatre stratégies de commerce électronique les plus tendances à suivre dans les années à venir. Rester à jour avec la technologie est le meilleur moyen de faire prospérer votre entreprise en ligne à l'avenir. Vous pouvez toujours faire un pas en avant en répondant aux besoins de vos clients. Assurez-vous de sonder vos visiteurs pour découvrir vos performances en ligne. Le fait d'avoir des commentaires opportuns de clients aléatoires peut vous donner un excellent aperçu de la situation de votre entreprise sur le marché.

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