3 options d'expédition de commerce électronique qui stimulent le comportement d'achat

frais de livraison

À un moment donné l'année dernière, Steaks d'Omaha a inexplicablement commencé à acheminer les appels téléphoniques vers notre numéro Google Voice non publié. Nous recevons en moyenne de 20 à 50 messages vocaux par jour et le nombre augmente à l'approche de Noël. Je leur ai envoyé un e-mail, je les ai contactés sur Facebook et je ne peux toujours pas les amener à répondre aux quelque 800 appels téléphoniques grincheux qui signalent des problèmes de livraison ou des questions concernant les commandes. Si vous connaissez quelqu'un de leur équipe de direction, je serais ravi de voir ces consommateurs pris en charge et le problème de routage corrigé… c'est vraiment ennuyeux.

Cela montre également à quel point l'expédition est essentielle chaque achat en ligne. Sans options d'expédition fiables et rentables, la valeur du service (ou le goût des steaks) est à jamais perdue. Walker Sands a récemment découvert à quel point l'expédition est essentielle pour le comportement d'achat du consommateur:

  • La livraison gratuite se classe sur la livraison le jour même - la livraison gratuite continue d'être l'une des principales incitations d'achat, avec presque neuf consommateurs sur 10 signalant que la livraison gratuite les inciterait à acheter plus en ligne, tandis que près de la moitié des consommateurs disent que l'expédition le jour même les ferait acheter plus en ligne. La source: Étude Walker Sands 2016 sur l'avenir du commerce de détail
  • L'expédition garantie a beaucoup de poids pour les consommateurs -  la logistique est déjà un facteur important pour les consommateurs, et ce nombre ne fera qu'augmenter à l'approche de Noël. 68% de consommateurs envisager la livraison gratuite lors de la sélection d'un détaillant, et 62 % envisagez une livraison garantie, ce qui est d'une importance capitale pour les consommateurs au cours des 10 prochains jours. Source: Astound Commerce's Rapport de vacances 2016
  • La vitesse d'expédition et le prix peuvent faire ou défaire une vente60% des membres Amazon Prime et 41% des membres non Prime dit qu'une expédition plus lente les dissuade de faire un achat. Et une écrasante majorité de répondants - plus% 85 - convient que les frais d'expédition les dissuadent d'acheter un article. La source: Étude utilisateur Feedvisor Amazon

Sur la base d'une analyse de plus de 1,400 2016 consommateurs américains, le troisième rapport annuel de Walker Sands analyse la technologie backend responsable de la création d'un changement de comportement des consommateurs ces dernières années. En approfondissant les données, l'étude analyse les transformations majeures en cours dans l'espace technologique de la vente au détail et ce à quoi les consommateurs et les détaillants peuvent s'attendre pour XNUMX et au-delà.

L'étude Future of Retail Study 2016 de Walker Sands examine les changements subtils dans le comportement des consommateurs et leurs implications tout aussi importantes.

Télécharger l'étude Future of Retail 2016

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