Les solutions de personnalisation du commerce électronique nécessitent ces 4 stratégies

e-commerce de personnalisation

Quand les spécialistes du marketing discutent personnalisation e-commerce, ils parlent généralement d'une ou deux fonctionnalités mais manquent toutes les opportunités de créer une expérience d'achat unique et individualisée pour leur visiteur. Les détaillants en ligne qui ont implémenté les 4 fonctionnalités - comme Disney, Uniqlo, Converse et O'Neill - voient les résultats incroyables:

  • Augmentation de 70% de l'engagement des visiteurs du commerce électronique
  • Augmentation de 300% des revenus par recherche
  • Augmentation de 26% des taux de conversion

Bien que cela semble incroyable, l'industrie ne parvient pas à mettre en œuvre ces stratégies. Reflektion a publié le Rapport de personnalisation RSR 2015, donnant aux principaux détaillants une note F:

  • 85% traitent les acheteurs de retour de la même manière que les visiteurs pour la première fois
  • 52% n'adaptent pas le contenu en fonction du bureau, de la tablette ou du smartphone
  • 74% n'ont aucun souvenir des produits passés consultés par les utilisateurs lors de visites précédentes

Un entièrement mis en œuvre stratégie de personnalisation e-commerce a 4 stratégies clés:

  1. Interactions - contenu personnalisé basé sur l'historique des achats
  2. Conseils - recommandations de produits recommandées, associées et pertinentes
  3. Smart Search - autocomplétion dans la barre de recherche, pertinence historique sur les recherches
  4. Pages adaptatives - pages d'accueil dynamiques pour les nouveaux utilisateurs et les anciens utilisateurs sur ordinateur et mobile

Télécharger le rapport

Personnalisation pour Ecommerce

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