Les deux nouvelles métriques de commerce électronique que vous devriez suivre

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Le merchandising (selon Wikipedia au 19 mars à 10h18, heure avancée du Pacifique) est:

Toute pratique qui contribue à la vente de produits à un consommateur au détail. Au niveau de la vente au détail en magasin, le marchandisage fait référence à la variété de produits disponibles à la vente et à la présentation de ces produits de manière à susciter l'intérêt et à inciter les clients à effectuer un achat.

La première histoire (apocryphe) du merchandising et des données concerne les couches jetables et la bière. Les calculs ont montré que les gens qui achetaient des couches jetables dans les dépanneurs, plutôt que lors de voyages bien planifiés au magasin à grande surface, achetaient également - impulsivement - un paquet de six bières.

Le rôle du marchand est de décider si le stockage de ces deux articles ensemble stimulerait les ventes de bière ou si leur séparation physique augmenterait les ventes d'autres articles impulsifs. Le véritable marchandiseur de données aurait testé les deux - dans différentes zones géographiques - dans différentes régions socio-économiques - à des prix différents.

Le merchandising en magasin a atteint son apogée de données lorsque des histoires sont venues du Japon sur la façon dont les magasins 7-Eleven ont changé les produits qu'ils avaient sur leurs étagères en fonction de l'heure de la journée pour maximiser leur espace de vente limité.

Certains fabricants ont une certaine influence lorsqu'ils travaillent avec de grands magasins. En échange de marges plus élevées, de coûts d'expédition inférieurs, d'emballages spécialisés, etc., une chaîne de vente au détail peut accorder une attention particulière aux meilleurs partenaires.

Mais que se passe-t-il lorsque les présentoirs du magasin sont invisibles ou générés dynamiquement en fonction de l'acheteur? Bienvenue dans le merchandising en ligne.

Où, oh où sont mes produits?

Si vous vendez via Amazon, BestBuy ou Costco, vous ne savez pas si vos produits apparaissent même sur la page d'accueil, dans une catégorie donnée ou lors d'une recherche sur site à moins que ces choses ne soient pré-négociées et bonne chance.

C'est là que les nouvelles métriques Trouvabilité ET Shopabilité entrez.

Inventé par Analyse de contenu:

Trouvabilité est une mesure de la capacité d'un consommateur à découvrir un produit en ligne.

Shopabilité impacte la capacité d'un client potentiel à prendre une décision rationnelle

Y a-t-il suffisamment d'informations sur les spécifications, la taille, l'emballage, le prix, etc., pour qu'ils puissent effectivement les mettre dans le panier?

Le fondateur de Content Analytics, David Feinleib, affirme que plus de 75% des recherches sur site sur les principaux sites de commerce électronique comme Amazon et Walmart.com sont des termes de recherche génériques plutôt que des noms de marque. Comment savoir si votre produit apparaît sur la première page des résultats de recherche en magasin? Ceci est crucial car les produits dans les trois premières positions bénéficient d'un trafic quatre fois plus élevé que tous les autres résultats combinés. Ce problème, bien sûr, est considérablement aggravé par les achats mobiles.

Du côté de la capacité d'achat, un marchandiseur en ligne a besoin de savoir si la bonne information est livrée à l'acheteur dans le bon format, au bon moment, pour en faire un acheteur. Des photos, des spécifications et des critiques doivent être présentes pour conclure la vente.

La technologie à la rescousse

Toutes les heures, Content Analytics surveille les sites de vente au détail, y compris Amazon, Meilleur achat, Costco, CVS, Drugstore.com, le club de Samainsi que Walmart pour voir où et comment vos produits apparaissent.

  • Un élément est rupture de stock? Vous recevez une alerte.
  • Un élément perd son classement dans les résultats de recherche? Vous recevez une alerte.
  • Votre concurrent change leur prix sur un détaillant donné? Vous recevez une alerte.
  • Nombre insuffisant de avis sur ce produit? Vous recevez une alerte.
  • Mauvaise visibilité sur appareils mobiles? Vous recevez une alerte.
  • Photos ne pas rendre comme prévu? Vous recevez une alerte.

Si la technologie elle-même n'est peut-être pas remarquable, la collecte et l'analyse des bons types de données s'avèrent inestimables dans le monde en ligne.

Si vous êtes dans le monde du commerce électronique, il est temps d'ajouter Findability et Shopability à votre lexique de métriques.

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