Liste de contrôle des fonctionnalités de commerce électronique: les incontournables ultimes pour votre boutique en ligne

Liste de contrôle des fonctionnalités de commerce électronique

L'un des messages les plus populaires que nous avons partagés cette année est notre liste de contrôle des fonctionnalités du site Web. Cette infographie est un suivi fantastique par une autre grande agence qui produit des infographies incroyables, MDG Advertising.

Quels éléments du site Web de commerce électronique sont les plus importants pour les consommateurs? Sur quoi les marques devraient-elles concentrer leur temps, leur énergie et leur budget sur l'amélioration? Pour le savoir, nous avons examiné une foule d'enquêtes, de rapports de recherche et d'articles universitaires récents. À partir de cette analyse, nous avons constaté que les gens de toutes les régions et de tous les secteurs verticaux apprécient systématiquement les mêmes quelques fonctionnalités de base du site Web lors de leurs achats en ligne. Ce que les consommateurs attendent des sites Web de commerce électronique

Les résultats de leur recherche et de leur enquête auprès des professionnels ont abouti à 5 grandes catégories qui présentent les éléments les plus importants de l'entreprise de commerce électronique pour la sensibilisation, l'autorité et les conversions. J'ai ajouté mes propres favoris qui n'ont pas été trouvés dans les résultats de l'enquête.

Expérience utilisateur

47% des consommateurs déclarent que la convivialité et la réactivité sont les éléments les plus importants d'un site Web de commerce électronique

  1. Vitesse - le site de commerce électronique doit être rapide. 3 acheteurs sur 4 disent qu'ils quitteront un site Web de commerce électronique s'il est lent à charger
  2. Intuitive - la navigation, les éléments communs du panier et les fonctionnalités du site doivent être faciles à trouver et à utiliser.
  3. Sensible - 51% de tous les Américains effectuent des achats en ligne via mobile, le magasin doit donc fonctionner de manière transparente sur tous les appareils.
  4. livraison - des frais d'expédition coûteux et des délais de livraison longs auront un impact sur les ventes.
  5. Sécurité - assurez-vous de tout mettre en œuvre avec un certificat SSL EV et de publier des certifications d'audit de sécurité tierces.
  6. Politique de Retour - informez les visiteurs de votre politique de retour avant d'acheter.
  7. Service Client - proposer un chat ou un numéro de téléphone pour répondre aux demandes de vente ou de service.

Informations complètes sur le produit

Les visiteurs ne sont souvent pas prêts à acheter, ils sont en fait là pour faire des recherches. Lorsque vous fournissez toutes les informations dont ils ont besoin, ils seront plus susceptibles d'effectuer l'achat lorsqu'il sera complet.

  1. Détails du produit - 77% des consommateurs disent que le contenu influence leur décision d'achat
  2. Questions et réponses - Si les informations ne sont pas là, 40% des acheteurs en ligne recherchent un moyen de poser des questions et d'obtenir des réponses avant d'effectuer un achat
  3. Exactitude - 42% des consommateurs ont retourné un achat en ligne en raison d'informations inexactes et 86% des consommateurs affirment qu'il serait peu probable qu'ils refassent un achat sur le site où ils l'ont acheté.
  4. En stock - Il n'y a rien de plus frustrant que d'arriver à la caisse avant de découvrir qu'un produit est en rupture de stock. Gardez votre site et vos résultats de recherche à jour avec l'état en stock à l'aide d'extraits enrichis.

Images, images, images

Les visiteurs recherchent souvent des détails visuels sur les produits car ils ne sont pas là pour les inspecter en personne. Avoir une grande sélection d'images haute résolution entraînera des achats supplémentaires.

  1. Images multiples - 26% des consommateurs déclarent avoir abandonné un achat en ligne en raison d'images de mauvaise qualité ou de trop peu d'images.
  2. Résolutions élevées - offrir la possibilité de voir des détails finis sur des éléments d'une photo est essentiel pour de nombreux acheteurs en ligne.
  3. zoom - 71% des acheteurs utilisent régulièrement la fonction de zoom avant sur les photos de produits
  4. Vitesse - Assurez-vous que vos images sont compressées et chargées à partir d'un réseau de diffusion de contenu pour vous assurer qu'elles sont chargées rapidement. Vous pouvez même souhaiter post-charger des images qui n'ont pas de focus (comme dans un carrousel).

Notes et Avis Clients

L'intégration de critiques / évaluations impartiales dans votre site fournira une diversité de points de vue et renforcera la confiance des visiteurs. En fait, 73% des acheteurs veulent voir ce que les autres acheteurs ont à dire avant de prendre une décision

  1. Impartial - Les consommateurs ne font pas confiance aux évaluations parfaites, ils recherchent de mauvaises notes pour voir si les opinions des autres sur un produit auront un impact sur leur décision d'achat.
  2. Tierce personne - 50% des consommateurs veulent voir des avis de produits tiers
  3. Variété - Les consommateurs veulent se sentir à l'aise avec un achat, veulent être en mesure de responsabiliser les entreprises et veulent voir une variété d'avis qui se concentrent à la fois sur la qualité et la sécurité des produits.
  4. Snippets - développez la fonctionnalité de vos notes et avis à l'aide d'extraits enrichis afin qu'ils apparaissent dans les résultats de recherche.

Recherche de produits sur site

La recherche sur site est essentielle à toute expérience de commerce électronique. Pour certains consommateurs, 71% des acheteurs déclarent utiliser régulièrement la recherche, et c'est souvent la première chose à laquelle ils se rendent sur un site.

  1. Auto-compléter - Intégrez une fonctionnalité complète de saisie semi-automatique qui filtre les noms de produits, les catégories, etc.
  2. Recherche sémantique - Utilisez la recherche sémantique pour obtenir de meilleurs résultats
  3. Filtres - 70% des acheteurs disent qu'ils apprécient fortement de pouvoir filtrer les produits via la recherche d'un site
  4. tri - La possibilité de trier les avis, les ventes et les prix sont tous utiles pour que les utilisateurs trouvent les produits qu'ils souhaitent.
  5. Chapelure - Inclure des éléments de navigation, tels que le fil d'Ariane dans les pages de résultats
  6. Résultats détaillés - Présentez des images et des notes dans les résultats de recherche
  7. Comparaisons - Offrez la possibilité d'analyser côte à côte les caractéristiques des produits et les prix.

Liste de contrôle des fonctionnalités de commerce électronique

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