La route vers la longévité des médias sociaux sous le RGPD

Règlement général de l'UE sur la protection des données

Passez une journée à vous promener dans Londres, New York, Paris ou Barcelone, en fait, n'importe quelle ville, et vous auriez des raisons de croire que si vous ne le partagiez pas sur les réseaux sociaux, cela ne se produirait pas. Cependant, les consommateurs britanniques et français font désormais allusion à un avenir totalement différent des médias sociaux. La recherche révèle perspectives sombres pour les canaux de médias sociaux car seulement 14% des consommateurs sont convaincus que Snapchat existera toujours dans une décennie. Pourtant, en revanche, le courrier électronique est apparu comme la plate-forme que les gens pensent qu'elle résistera à l'épreuve du temps.

Les conclusions de Mailjet Des recherches suggèrent que les nouvelles plates-formes sont désormais perçues comme des tendances de courte durée, plutôt comme des modes de communication à long terme, même en dépit de Snap, la société mère de Snapchat, introduite en bourse plus tôt cette année. Cependant, du point de vue de la législation, l'avenir de la sensibilisation sociale et du public dépendra d'un consentement clair alors que nous voyons l'introduction de Règlement général de protection des données (GDPR) en mai de l'année prochaine. Les médias sociaux seront propulsés dans le monde de Opt-in le marketing et la communication avec les consommateurs ne seront peut-être plus jamais les mêmes…

Qu'est-ce que le RGPD?

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE remplace la directive 95/46 / CE sur la protection des données et a été conçu pour harmoniser les lois sur la confidentialité des données à travers l'Europe, pour protéger et renforcer la confidentialité des données de tous les citoyens de l'UE et pour remodeler la façon dont les organisations de la région abordent les données. intimité. Date de mise en application: 25 mai 2018 - à quel moment les organisations en situation de non-conformité s'exposeront à de lourdes amendes. Page d'accueil du RGPD

Dans quelle mesure les marques sont-elles prêtes à se conformer au RGPD? Les histoires Instagram, les publicités instantanées et les épingles Pinterest ont toutes vu les marques progresser de manière fluide dans l'espace social, mais elles n'ont jamais eu à obtenir une autorisation aussi tangible des utilisateurs. Comment les marques vont-elles s'adapter à ce nouvel environnement et interagir avec des publics qui ont le contrôle exclusif de l'accessibilité à leurs données?

S'adapter au changement

La mise en œuvre du RGPD renforcera la protection des données des consommateurs en appliquant des règles de confidentialité des données plus strictes et plus rationalisées et en introduisant le double opt-in. À partir de mai de l'année prochaine, les marques devront faire beaucoup plus attention à la manière et au moment où elles communiquent avec le public. Bien que rester conforme soit l'un des plus grands problèmes auxquels elles sont confrontées, les marques doivent également garantir qu'elles incitent le public à accorder un plus grand consentement pour que leurs données soient traitées et que les publicités soient personnalisées.

Les marques devront prouver légalement que chaque prospect avec lequel elles s'engagent a activement accepté de se faire commercialiser; une case de désinscription non cochée ne suffira pas. Pour garder les gens engagés et abonnés, les marques devront rester réactives à leurs besoins et intérêts, en proposant une expérience qu'elles souhaitent sur chaque canal.

Il faudra beaucoup de travail et de persévérance aux entreprises de médias sociaux et aux marques pour s'assurer que le public est du côté. Par exemple, interrogés sur les mises à jour majeures de la communication de la marque via les canaux sociaux, seuls 6% des consommateurs avaient remarqué Instagram bouton d'achat et le changement de page Explorer de la plateforme.

Cela suggère clairement que les consommateurs ne remarquent pas activement les changements apportés aux canaux qu'ils utilisent à moins qu'ils n'aient réellement un impact sur leur utilisation quotidienne. Pour obtenir le consentement au marketing, ces plateformes doivent évoluer pour répondre aux besoins des consommateurs et maintenir l'expérience transparente grâce à des techniques de conception et de personnalisation réactives.

Prendre les devants par e-mail

Les publicités de marque sur les réseaux sociaux n'ont jamais eu à garantir leur `` acceptation '' avant que les consommateurs ne les voient, mais les canaux peuvent apprendre les uns des autres sur la meilleure façon de s'adapter aux réglementations imminentes. Des plates-formes comme Snapchat créent actuellement le buzz parmi certaines données démographiques, mais le courrier électronique reste un canal vers lequel les clients continuent de se tourner dans le processus d'achat.

Le courrier électronique est intelligent. Il a répondu à la façon dont les consommateurs utilisent les sites d'achat d'une manière que les réseaux sociaux ne l'ont pas encore fait. Notre un article a découvert que près d'un tiers des acheteurs recherchent la possibilité de faire leurs achats ou de payer directement dans un e-mail pour rendre le voyage plus fluide et plus facile à compléter. Le courrier électronique est progressivement personnalisé en fonction des articles que les gens ont recherchés ou en complément des produits qu'ils ont récemment achetés.

La Tête-à-Tête

Alors que les consommateurs sont de plus en plus dépendant des médias sociaux, ils sont également très adaptables et nous ne sommes probablement pas loin de voir la boîte de réception traditionnelle être complètement remaniée par des services de messagerie instantanée tels que Slack et Messenger. De nombreuses entreprises tentent déjà de réduire le trafic de courrier électronique en introduisant ces canaux dans leurs bureaux.

Slack et Messenger ont déjà quelques longueurs d'avance sur les réseaux sociaux car ils savent comment générer du consentement. L'envoi de messages ou le partage de contenu via les canaux nécessite une acceptation souvent effectuée à l'aide d'OAuth 2.0 (norme de l'industrie permettant aux plates-formes d'accéder aux données d'un utilisateur).

Sur Slack, c'est à l'utilisateur de répondre aux messages pour obtenir les informations qu'il souhaite. Par exemple, les meilleures pratiques dans Slack commencent sous la forme d'une conversation originale:

Hé, nous avons de nouvelles informations sur notre nouvelle gamme hiver - y a-t-il quelque chose dont vous aimeriez en savoir plus?

L'utilisateur décide alors s'il souhaite interagir avec la marque. Une conversation bidirectionnelle est l'approche la plus sûre et la plus sensée dans un futur GDPR.

Pour le public, cela signifie une diminution significative du SPAM indésirable, mais cela fonctionne également en ligne avec la jeune génération du millénaire qui souhaite un contenu digeste et accrocheur selon ses propres conditions. Alors que le courrier électronique se rapproche de plus en plus du meilleur dans le dialogue avec les consommateurs, les géants du domaine social pourraient tirer de nombreux enseignements clés du courrier électronique sur la façon dont il s'adapte, innove et mûrit.

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