Nous avons déplacé des hôtes… vous voudrez peut-être aussi

déçu

Je vais être honnête que je suis incroyablement déçu en ce moment. Quand gestion de l'hébergement WordPress est arrivé sur le marché et certains de mes amis ont lancé leur entreprise, je n'aurais pas pu être plus heureux. En tant qu'agence, j'étais fatigué de rencontrer des problèmes après des problèmes avec des hébergeurs Web qui nous transmettraient tout problème avec WordPress. Avec l'hébergement WordPress géré, notre hébergeur a pris en charge WordPress, l'a optimisé pour la vitesse et disposait de fonctionnalités spécifiques à la gestion de tous nos sites et de tous nos clients.

Nous nous sommes rapidement inscrits en tant qu'affiliés et avons fait adhérer des centaines d'entreprises, ce qui nous a procuré de bons revenus d'affiliation. Notre mal de tête en tant qu'agence avait disparu - nous avons finalement eu un support 24/7 pour nos clients et un excellent hébergement avec toutes les cloches et les sifflets. C'était jusqu'à il y a environ un mois. Notre hôte était hébergé sur un ensemble de serveurs dans un centre de données qui était sous un incroyable série d'attaques DDoS dévastatrices. Nos sites et tous nos sites clients montaient et descendaient toutes les minutes environ avec, apparemment, aucune fin de site.

Nous tenions le coup mais je commençais à m'irriter du manque de communication. Nos clients nous martelaient tous, et nous ne pouvions rien leur dire car notre hébergement ne nous disait rien. J'ai finalement eu l'occasion de parler à l'un des propriétaires d'un groupe professionnel WordPress sur Facebook et il a dit qu'ils avaient tout le monde sur le pont et travaillaient pour que les clients concernés quittent les serveurs ciblés. Ouf… c'était super à entendre et je l'ai tous les deux remercié pour son travail et j'ai hâte de voir la migration.

Autrement dit, jusqu'à ce que nous ayons migré.

Une fois que notre site a été migré, il s'est arrêté. J'ai eu des problèmes de connexion, de chargement ou à peu près quoi que ce soit avec le site. Mes visiteurs se sont plaints et des explorations de tiers ont montré le site presque à l'arrêt. Google Search Console a montré un problème très clair:

Google Search Console

J'ai téléchargé cette image et demandé à l'assistance de regarder mon serveur pour les problèmes, leur faisant savoir que j'ai récemment migré. Et puis le jeu du blâme a commencé.

Je n'invente pas ça ... ils m'ont passé de la technologie à la technologie qui continue juste à essayer de trouver des problèmes sur mon site. Ils n'essaient même pas de savoir s'il s'agit de leur infrastructure. Alors, j'ai fait ce que n'importe quel geek ferait. J'ai arrêté de publier et j'ai résolu tous les problèmes comme ils les signalaient… et les performances du site n'ont jamais changé. Peut-être avaient-ils même lu mon article sur facteurs ayant un impact sur la vitesse de votre site.

Voici ce qu'ils m'ont guidé:

  1. A Erreur PHP avec un plugin spécifique quand il a fait un API appel. J'ai désactivé le plugin, aucun changement de vitesse du site.
  2. La demande suivante me demandait où j'avais vu le site était lent. Alors je les ai pointés vers le Données d'exploration de Google Webmaster et ils ont dit que ce n'était pas utile. Non duh… Je commence à être un peu contrarié.
  3. Ils ont ensuite déclaré que je n'avais pas de certificat SSL sur mon Content Delivery Network. C'était un nouveau problème, je n'avais même jamais réalisé que le CDN était réellement désactivé (avant et après la migration). J'ai donc installé un certificat SSL et ils l'ont activé. Aucun changement de vitesse du site.
  4. Ils ont suggéré que je combine Requêtes JS et CSS. Encore une fois, c'était la même configuration avant la migration mais j'ai dit très bien et installé un Plugin d'optimisation JS et CSS. Aucun changement de vitesse du site.
  5. Ils ont dit que je devrais compresser des images. Mais, bien sûr, ils n'ont pas pris la peine de voir que j'étais déjà compression d'images.
  6. Ensuite, j'ai reçu un message disant qu'ils ont testé mon site sur les deux serveurs et c'était ma faute. Pour être exact, "Avec ces informations, nous pouvons voir que ce n'est pas le serveur ou la charge du serveur qui est à l'origine du long temps de chargement du site." Alors maintenant je ne suis qu'un menteur et c'est mon problème… Je me souviens de ces jours avant de travailler avec une entreprise qui était censée être des experts de WordPress.
  7. Je leur ai demandé de me dire quoi essayer ensuite. Ils m'ont recommandé embaucher un développeur (Je ne plaisante pas), cela fonctionnerait sur l'optimisation du thème, du plugin et de la base de données. Ainsi, les experts WordPress de cet hébergeur ne peuvent pas me dire ce qui ne va pas, mais veulent que j'embauche des ressources même si je paie 2 à 3 fois ce que la société d'hébergement moyenne facture.
  8. Le site empirait progressivement, produisant maintenant Erreurs 500 lorsque j'essaie de faire des choses simples dans l'administration de WordPress. Je signale les 500 erreurs. La prochaine chose que je sais, mon site est parti, remplacé par un thème simple avec tous les plugins désactivés. Maintenant, je commence à utiliser TOUTES les MAJUSCULES et les points d'exclamation dans mes réponses. Mon site n'est pas un passe-temps, c'est une entreprise… donc le supprimer n'était pas une option.
  9. Enfin, je reçois un appel d'une personne au sein de la société d'hébergement et nous discutons longuement des problèmes. C'est là que j'explose ... il admet que plusieurs clients ont eu des problèmes de performance depuis leur migration loin des serveurs attaqués par DDoS. Vraiment? Je n'aurais pas deviné.
  10. Retour au dépannage… On me dit que je souhaite peut-être essayer de passer à un DNS plus rapide. Encore un coup dans le noir puisque je suis déjà hébergé sur un rapide éclair fournisseur DNS géré.
  11. Boucle complète… nous sommes de retour blâmer les plugins. Les mêmes plugins qui fonctionnaient avant la migration. À ce stade, j'ai pratiquement terminé. J'ai adressé quelques demandes à certains Professionnels WordPress et ils me dirigent vers Volant.
  12. Je me connecte avec Volant qui m'inscrit pour un compte de test gratuit, migrez le site pour moi, et il est opérationnel à une vitesse fulgurante. Et, autre déception, cela fait une fraction du coût de ce que je payais avec notre ancien hôte.

Pourquoi ai-je décidé de migrer?

La migration de tous nos sites ne sera pas amusante. Je n'ai pas pris cette décision à cause des problèmes de performances, je l'ai prise à cause de problèmes de confiance. Ma dernière société d'hébergement m'a perdu car ils manquaient d'intégrité (et manquaient toujours d'intégrité) pour admettre qu'ils avaient des problèmes de performances majeurs. J'aurais pu les supporter de me dire la vérité et de me donner une attente sur le moment où les choses seraient corrigées, mais je ne pouvais pas les supporter de pointer du doigt.

Voici le rapport Webmaster quelques jours plus tard:

Page de téléchargement de la console de recherche Google

Vous vous demandez peut-être ce qui pourrait arriver quand Volant devient grand… cela se traduira-t-il par une expérience similaire? L'une des choses que j'ai découvertes lors de cette migration était que notre ancien hôte n'avait pas de capacités virtuelles pour contenir les performances d'un compte par rapport à un autre. En conséquence, le problème n'est peut-être même pas du tout mon installation, il se peut que quelqu'un d'autre monopolise des ressources sur le serveur et nous fasse tous tomber.

Avec le site en toute sécurité sur Volant, nous installons nos certificats de sécurité et redonnons vie à la bête. Je m'excuse pour le manque de contenu cette semaine dernière. Vous pouvez parier que nous rattraperons le temps perdu!

Divulgation: Nous sommes maintenant affiliés à Flywheel! Et Volant a été recommandé par WordPress!

8 Commentaires

  1. 1

    J'ai l'impression d'avoir également rencontré des problèmes similaires avec certains de mes hébergeurs de site. Vous vous demandez s'ils délocalisent leur hébergement WordPress géré vers les mêmes serveurs qui ont subi les attaques DDoS? Même jeu de transfert et de blâme jusqu'à ce que finalement obtenu une technologie qui dit avoir identifié certains problèmes de serveur interne sur lesquels ils travaillaient. Ne croyez pas que j'ai eu un problème depuis, heureusement.

    • 2

      Je pense que la demande est élevée pour ces plates-formes gérées. Malheureusement, comme vous et moi le savons… il y a beaucoup plus de gens qui «pensent savoir» que de savoir ce qui se passe avec ces plateformes. Je crois qu'ils rattraperont leur retard et utiliseront des systèmes de surveillance capables de retracer les problèmes. Honnêtement, cet incident a semblé être en train de lancer des fléchettes sur un mur. J'ai perdu toute confiance.

  2. 3

    Je ressens ta douleur. Rien de pire que d'être guidé à travers un guide de dépannage scripté et inutile alors que vous savez déjà que cela ne va pas aider.

    Est-ce que cet autre hôte est hébergé par IonThree? Et devrions-nous envisager de déménager? Je pense que nous venons de renouveler.

    De plus, je me serais attendu à ce que vous appeliez la société par son nom puisque vous avez des clients qui y sont hébergés et, comme moi, ils se demandent peut-être s'ils ont des problèmes qu'ils ne connaissent pas encore. À moins que vous ne prévoyiez d'envoyer un message privé aux clients concernés à ce sujet.

    • 4

      J'ai identifié le problème en utilisant Google Webmasters et en consultant nos statistiques d'exploration, Tolga. Je ne crois pas que ce soit tous leurs clients, je pense juste que nous nous sommes accrochés sur des serveurs lents avec beaucoup de charge sur eux. Si vous ne voyez pas de diminution des performances, probablement aucune raison de partir. Le volant est moins cher pour nos options multi-comptes, pas sûr, mais vous pourriez économiser quelques dollars.

  3. 5
  4. 6

    Je ne peux pas croire à quel point le site a ralenti et qu'ils ne pouvaient pas vous donner une réponse claire. Heureux d'entendre que les choses fonctionnent bien avec Flywheel. Nous avons récemment changé d'hébergement pour le site Roundpeg et avons un environnement plus stable pour notre site.

  5. 7

    J'ai vraiment du mal à jeter des entreprises sous le bus sur ces messages en public. Chaque entreprise a de bonnes personnes et j'espère que je viens de les attraper au cours d'un mauvais mois.

    • 8

      J'y ai réfléchi davantage, et tu sais quoi? Tu as raison. Veuillez supprimer mon commentaire. Malgré les problèmes que nous avons avec Flywheel, même lors de leur pire jour, ils battent toujours des hôtes comme HostGator, GoDaddy, etc.

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