Pourquoi les marques directement aux consommateurs commencent à construire des magasins de brique et de mortier

Vente au détail de briques et de mortier

La meilleure façon pour les marques de proposer des offres attractives aux consommateurs est de supprimer les intermédiaires. Moins il y a d'intermédiaires, moins le coût d'achat pour les consommateurs est faible. Il n'y a pas de meilleure solution pour ce faire que de se connecter avec les acheteurs via Internet. Avec 2.53 milliards utilisateurs de smartphones et des millions d'ordinateurs personnels, et 12 à 24 millions de magasins de commerce électronique, les acheteurs ne dépendent plus des magasins de détail physiques pour faire leurs achats. En fait, le traitement des données numériques pour des raisons telles que le comportement d'achat, les informations personnelles, les activités sur les réseaux sociaux, est bien plus pratique que les méthodes hors ligne de reciblage client.

De façon alarmante, avec quelques idées commerciales spécifiques de commerce électronique, les portails en ligne montrent de nos jours beaucoup d'intérêt pour l'ouverture de leurs opérations physiques. Alternativement appelé clicks to brinks, ce phénomène est encore incompréhensible pour beaucoup.

Compte tenu des données, les États-Unis connaissent une énorme accélération du rythme auquel les marques et les entreprises ferment leurs magasins physiques et se tournent vers le commerce électronique. De nombreux centres commerciaux ont du mal à gérer leurs magasins. Intuitivement, rien qu'aux USA, plus de 8,600 XNUMX magasins fermés leur opération en 2017.

Si tel est le cas, pourquoi les marques en ligne reviennent-elles aux briques? Si abordable logiciel de marché et les scripts ont rendu très abordable l'ouverture de boutiques en ligne à un coût comparativement inférieur, alors pourquoi investir dans une alternative plus coûteuse?

Une extension, pas un remplacement!

Pour répondre à cette question, nous devons comprendre que les entreprises utilisent des magasins physiques en complément de leurs boutiques en ligne, plutôt que de dépendre uniquement des magasins physiques. Autrement dit, ils ne sont pas une alternative mais une amélioration des points de contact actuels du commerce électronique. Les marques ne migrent pas vers les briques, mais étendent également leur présence en ligne aux points de contact hors ligne.

Prendre Boll & Branch par exemple. En visitant un magasin Boll & Branch, vous trouverez une salle d'exposition magnifiquement décorée avec des préposés agréables et un personnel du service à la clientèle. Vous pouvez trouver tous les produits de la marque sous ce magasin. Cependant, il y a une torsion que vos achats sont livrés à votre domicile par la poste. Le magasin suit toujours son modèle de vente en ligne, mais utilise les établissements physiques comme des centres d'expérience plutôt que des magasins de détail.

Magasin de détail Boll and Branch

La question reste la même

Pourquoi les magasins physiques, alors que les clients peuvent acheter directement via leurs appareils connectés à Internet? Revenir à la brique et au mortier Idées commerciales de commerce électronique lorsque les magasins physiques abaissent déjà leurs volets? N'est-ce pas contre-intuitif?

La réponse claire à cette question réside dans une autre question:

Pourquoi les magasins de commerce électronique investissent dans le développement d'applications d'achat mobiles alors que les clients peuvent toujours acheter sur leur site Web de commerce électronique?

Tout est question d'expérience client

L'un des principaux inconvénients des achats en ligne était que les acheteurs ne pouvaient pas profiter des produits comme ils le faisaient dans les magasins physiques. Alors que de nombreux acheteurs utilisent les magasins de commerce électronique comme principale destination d'achat, il existe toujours une section préférant les magasins physiques, car ils peuvent essayer les produits avant de les acheter.

Pour remédier à cet inconvénient, les géants du commerce électronique aiment Amazon et Uber étaient quelques-uns des premiers à ouvrir des opérations de brique et de mortier en complément de leurs homologues en ligne. Amazon a promu sa première opération de brique et de mortier en 2014, qui offrait une livraison en un jour aux clients de New York. Dans les étapes ultérieures, il a ouvert de nombreux centres de kiosques dans les centres commerciaux où ils ont vendu des produits en interne et pris les livraisons de retour.

Bientôt, d'autres entreprises ont adopté cette idée d'entreprise de commerce électronique et ont ouvert de petits kiosques à différents endroits. Ainsi, avoir une présence physique s'est rapidement avéré être un succès. L'un des meilleurs exemples est les kiosques Uber situés dans des endroits populaires qui permettent aux navetteurs de réserver un taxi sans l'application mobile.

La notion de base est d'offrir une interaction humaine directe et une expérience client aux acheteurs en ligne, en plus de -

  • Image de marque de l'entreprise dans le monde physique
  • Obtenir plus d'opportunités commerciales dans l'environnement en ligne et hors ligne
  • Améliorer l'expérience client là où il sait où se rendre en cas de réclamation.
  • Laisser les clients essayer instantanément et dissiper les doutes sur les produits.
  • Assurer l'authenticité de l'opération en leur faisant savoir «Oui! nous existons aussi dans le monde réel »

L'objectif principal est de battre la concurrence en offrant le meilleur des expériences client, en gardant leur confort à l'esprit. Cela peut sortir de la tradition et proposer des idées innovantes est la clé ultime pour fidéliser les clients et gagner des conversions en 2018. Compte tenu de la masse de la concurrence dans le commerce en ligne, c'est une tâche énorme si vous n'êtes pas motivé à le faire avec votre Entreprise de commerce électronique.

Reciblage des clients dans les magasins physiques?

Le reciblage des clients est un domaine important dans lequel les magasins uniquement physiques n'ont pas réussi à concurrencer les concurrents du commerce électronique. À l'exception de certains fans inconditionnels de la marque, les magasins physiques étaient à peine capables de fidéliser leurs clients. Comme il n'y avait aucun moyen de connaître le comportement d'achat et les intérêts des clients, les magasins physiques n'ont pas réussi à collecter les données requises pour le reciblage des clients. De plus, à part les bannières publicitaires, les SMS et le marketing par e-mail, il n'y avait pas d'autre moyen de communication directe avec les prospects. Par conséquent, même les plus grosses campagnes de réduction n'ont pas pu atteindre le public ciblé.

D'autre part, avec Internet et les smartphones entre les mains, les clients en ligne sont devenus la cible facile pour le reciblage du commerce électronique. Les points de contact du commerce électronique possédaient d'innombrables façons de collecter des données client: formulaire d'enregistrement de compte, applications mobiles, marketing d'affiliation, fenêtre contextuelle de sortie, formulaires d'abonnement de retour en stock, et bien d'autres. Avec autant de façons de collecter des données, le commerce électronique possédait également des moyens efficaces d'atteindre les clients: marketing par e-mail, marketing par SMS, marketing push, reciblage des annonces, et bien d'autres.

Avec une opération combinée d'homologues physiques et en ligne, le reciblage des clients est devenu plus efficace. Ce qui était autrefois un inconvénient de la vente physique n'est plus compliqué pour les opérations de brique et de mortier. Les magasins en ligne peuvent désormais utiliser les mêmes canaux de marketing que leurs points de contact en ligne tout en attirant des visiteurs dans leurs établissements physiques. Voici comment certaines marques populaires le font.

Les grandes marques utilisent le marketing omnicanal à leur manière

Everlane

Everlane s'est imposée comme une entreprise exclusivement en ligne en 2010. Avec une approche directe au client, Everlane a été labellisée pour fournir des vêtements de qualité à des prix abordables. Il a continué à se développer avec sa philosophie de transparence radicale, où la marque a divulgué ses usines, ses dépenses de main-d'œuvre et de nombreux autres coûts.

Rien qu'en 2016, la marque a réussi à acquérir un ventes totales de 51 millions de dollars. Après avoir lancé une série de pop-ups dans la dernière partie de 2016, la marque a installé un showroom de 2,000 pieds carrés dans le quartier SoHo de Manhattan. C'était un grand pas compte tenu de la déclaration du PDG de la société Michael Preysman il y a quelques années:

[Nous allons] fermer l'entreprise avant de nous lancer dans la vente au détail physique.

C'est ce que dit l'entreprise à propos de son entrée dans le commerce hors ligne.

Nos clients ne cessent de dire qu'ils veulent toucher et sentir les produits avant de l'acheter enfin. Nous avons compris que nous avons besoin de magasins physiques si nous souhaitons nous développer à l'échelle nationale et mondiale.

Le magasin vend des t-shirts, des pulls, des denim et des chaussures de marque. Ils ont utilisé la présence physique pour offrir la meilleure expérience visuelle aux clients visitant le magasin. Le coin salon avec une atmosphère décorative et de vraies photos de leur usine de denim ajoute à la gloire en promouvant l'usine de la marque comme l'usine de denim la plus propre au monde.

Magasin Everlane

Au fur et à mesure que vous explorez plus loin, vous pouvez trouver quatre unités d'affichage avec une zone de paiement séparée. Les préposés de la salle d'exposition ne vendent pas seulement des vêtements, mais aident également les clients à vérifier les produits rapidement. Ils proposent également des recommandations personnalisées après analyse de votre profil intégré dans leur homologue en ligne.

Glossiers

Bien qu'il soit un acteur en ligne, Glossier comprend que les activités de marque hors ligne jouent un rôle clé dans l'engagement de la clientèle. Avec ses magasins éphémères, la marque continue de gérer ses points de vente uniques. La marque explique que ses pop-ups ne concernent pas les revenus mais la création d'une communauté. Il traite simplement ses points de vente comme des centres d'expérience plutôt que comme un argument de vente.

Récemment, la marque de beauté a collaboré avec un restaurant local bien connu, Rhea's Café, situé à San Francisco. Le relooking de l'extérieur du restaurant pour s'adapter à l'identité de la marque en rose millénaire a crié le message à haute voix. Plus tôt, le restaurant a été transformé en un centre d'expérience de maquillage, où les chefs cuisinaient la nourriture juste derrière les miroirs et les piles de produits de Glossiers.Magasin de glossiersSelon un visiteur régulier du pop-up, elle achèterait les produits Glossiers en ligne elle-même. Cependant, en plus de toutes les chances, elle adore venir ici une fois par semaine juste pour ressentir l'énergie positive dans la pièce. De plus, c'est génial de toucher et de sentir les produits pendant que vous pouvez prendre une tasse de café en même temps.

Bonobos

En ce qui concerne l'expérience client, les marques de vêtements sont l'un des plus grands adopteurs du marketing omnicanal. Bonobos - un détaillant de vêtements pour hommes dans la même catégorie a commencé exclusivement avec la vente en ligne en 2007. Il représente l'un des exemples les mieux adaptés des marques à succès qui ont connu une croissance en étendant ses activités aux établissements physiques.

Aujourd'hui, Bonobos est une entreprise de 100 millions de dollars, avec une proposition unique forte, un support client exceptionnel et la meilleure commodité d'achat. La marque pourrait faire sa réputation en convergeant vers ce qu'il y a de mieux pour un client particulier. L'expérience des Bonobos Guideshops va au-delà de la distribution de votre tour de taille et du vendeur montrant le pantalon correspondant.

Magasin Bonobos

Au lieu de visiter le site Bonobos, la marque recommande de prendre rendez-vous pour une visite sur mesure dans l'un de ses nombreux Guideshops. Le système de pré-réservation sert le mieux car il peut assurer une visite confortable lorsque seules quelques personnes sont en magasin et le représentant désigné peut offrir toute l'attention dont vous avez besoin pour finaliser le pantalon qui vous convient le mieux.

Voici comment tout le processus fonctionne, selon Bonobos:

Magasins de briques et de mortier Bonobos

Combler le fossé

Les centres d'expérience physique offrent les meilleures opportunités pour combler le fossé entre les magasins physiques et les magasins de commerce électronique. Cette stratégie de commerce électronique omnicanal aide les magasins de commerce électronique à offrir la meilleure expérience d'achat tout en ciblant les prospects dans un environnement hors ligne et en ligne. En gardant l'objectif principal en évidence, les marques répondent même aux attentes complexes des clients dans tous les sens et accaparent d'innombrables canaux de marketing. La brique et le mortier, en effet, n'est en aucun cas un canal obsolète, mais un atout précieux et en évolution rapide pour les acteurs du commerce électronique existants.

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..