La transformation numérique est un problème de leadership, pas un problème technologique

Transformation Digitale

Depuis plus d'une décennie, mon objectif de conseil dans notre secteur est d'aider les entreprises à percer et à transformer leurs entreprises numériquement. Bien que cela soit souvent considéré comme une sorte de poussée descendante de la part des investisseurs, du conseil d'administration ou du PDG, vous pourriez être surpris de constater que la direction de l'entreprise n'a pas l'expérience et les compétences nécessaires pour pousser la transformation numérique. Je suis souvent embauché par des dirigeants pour aider une entreprise à se transformer numériquement - et cela commence simplement par des opportunités de vente et de marketing, car c'est là que des résultats incroyables peuvent être obtenus rapidement.

Alors que le déclin des canaux traditionnels se poursuit et qu'une pléthore de stratégies de médias numériques abordables a augmenté, les entreprises ont souvent du mal à faire le changement. Les mentalités héritées et les systèmes hérités prévalent, avec l'absence d'analyse et de direction. En utilisant un processus agile, je suis en mesure de présenter aux dirigeants leur maturité marketing au sein de leur industrie, parmi leurs concurrents et vis-à-vis de leurs clients. Ces preuves montrent clairement que nous avons besoin de transformer l'entreprise. Une fois que nous avons adhéré, nous entreprenons un voyage pour transformer leur entreprise.

Je suis constamment surpris que les employés soient prêts à apprendre et à se charger… mais c'est souvent la direction et le leadership qui continuent de frapper les pauses. Même lorsqu'ils se rendent compte que l'alternative à la transformation numérique et agilité est l'extinction, ils repoussent par peur du changement.

Une mauvaise communication descendante et un manque de leadership dans la transformation sont des problèmes importants qui empêchent de progresser vers la transformation.

Selon le dernière étude de Nintex, la transformation numérique n'est pas tant un problème technologique qu'un problème de talent. C'est pourquoi les consultants comme moi sont actuellement très demandés. Bien que les entreprises aient un talent interne incroyable, ce talent n'est pas souvent exposé à de nouvelles méthodes, plates-formes, médias et méthodologie. Les processus statiques s'installent souvent avec des niveaux de gestion assurant sa stabilité… ce qui peut très bien nuire à ce qui est réellement nécessaire.

  • Seulement 47% des collaborateurs des métiers sont même conscients de ce qu'est la transformation numérique - et encore moins si leur entreprise
    a un plan pour aborder / réaliser la transformation numérique.
  • 67% de gestionnaires savoir ce qu'est la transformation numérique par rapport à seulement 27% des non-managers.
  • Malgré 89% des décideurs disant qu'ils ont un responsable de transformation désigné, il n'y a pas une seule personne qui émerge comme le leader incontesté dans toutes les entreprises.
  • La principale exception à l'écart de sensibilisation concerne les travailleurs de la ligne informatique, 89% d'entre eux savent ce qu'est la transformation numérique.

Lors de nos discussions avec les responsables informatiques sur notre Podcast Dell Luminaries, nous voyons la différence qu'un leadership fort fait aux organisations. Ces organisations ne se contentent jamais de la stabilité. La culture opérationnelle de ces organisations - dont beaucoup sont des entreprises internationales comptant des dizaines de milliers d'employés - est que le changement continu est la norme.

L'étude Nintex étude soutient cela. Spécifique à l'organisation commerciale, l'étude révèle:

  • 60% des professionnels de la vente n'ont aucune idée de ce qu'est même la transformation numérique
  • 40% des commerciaux pensent que plus d'un cinquième de leur travail peut être automatisé
  • 74% pensent que certains aspects de leur travail peuvent être automatisés.

Les organisations pour lesquelles ils travaillent manquent de leadership sur la manière d'effectuer la transformation en mettant en œuvre l'intelligence artificielle et l'automatisation pour combler le fossé. Malheureusement, l'étude révèle également que 17% des professionnels de la vente ne sont même pas impliqués dans les discussions sur la transformation numérique, 12% ayant une implication limitée.

La transformation numérique n'est plus risquée

La transformation numérique d'aujourd'hui n'est même pas risquée par rapport à il y a dix ans. Le comportement numérique des consommateurs devenant de plus en plus prévisible et le nombre de plates-formes abordables en expansion, les entreprises n'ont plus à faire les énormes investissements en capital qu'elles avaient auparavant pour quelques années.

Un exemple concret est une entreprise que j'assiste dans le domaine de l'affichage numérique. Un fournisseur est arrivé avec un devis énorme qui aurait pris des mois à récupérer, s'il le pouvait. Cela nécessitait un système propriétaire qui appartenait et était maintenu par le fournisseur, nécessitant à la fois un abonnement à leur plate-forme et l'achat de leur matériel propriétaire. L'entreprise m'a contacté et m'a demandé de l'aide, j'ai donc contacté mon réseau.

Recommandé par un partenaire, j'ai trouvé une solution qui utilisait des AppleTV et des téléviseurs HD dans le commerce, puis une application qui ne coûtait que 14 $ / mois par écran - Kitcast. En n'ayant pas à faire d'énormes investissements en capital et en utilisant des solutions standard, l'entreprise récupérera les coûts presque aussitôt que le système sera opérationnel. Et cela comprend mes frais de consultation!

En examinant le cas de La récente faillite de Sears, Je pense que c'est absolument ce qui s'est passé. Tout le monde en interne a compris que l'entreprise avait besoin d'être transformée, mais il lui manquait le leadership pour y arriver. La stabilité et le statu quo s'étaient installés au fil des décennies et les cadres moyens craignaient le changement. Cette peur et cette incapacité à s'adapter ont conduit à leur disparition inévitable.

La transformation numérique est inutilement craint par les employés

La raison pour laquelle les employés de la ligne commerciale ne reçoivent pas le mémo sur les efforts de transformation - et ont des craintes d'emploi sans fondement en conséquence - est qu'il y a pas de leader clair derrière les efforts de transformation. Nintex a constaté un manque de consensus quant à savoir qui devrait diriger les efforts de transformation numérique au sein d'une organisation.

En raison de leur manque de sensibilisation, les employés du secteur d'activité sont plus susceptibles de considérer les efforts de transformation et d'automatisation de leur entreprise comme mettre en danger leur travail, même si ce n’est pas le cas. Près d'un tiers des employés craignent que l'utilisation de capacités intelligentes ne mette en danger leur emploi. Pourtant, la grande majorité des emplois ne disparaîtra pas grâce à l'automatisation intelligente des processus.

Au sein des services marketing et commerciaux avec lesquels je travaille, les entreprises ont déjà réduit au minimum leurs ressources. En investissant dans la transformation numérique, il n'y a pas de risque d'élimination, il y a la possibilité d'utiliser vos talents plus efficacement. Libérer la créativité et l'ingéniosité de vos équipes commerciales et marketing est finalement le principal avantage de la transformation numérique!

Télécharger l'étude sur l'état de l'automatisation des processus intelligents

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..