Transformation numérique: lorsque les directeurs marketing et les directeurs informatiques font équipe, tout le monde y gagne

Les CMO et CMO de la transformation numérique s'associent

La transformation numérique s'est accélérée en 2020 parce qu'il le fallait. La pandémie a rendu nécessaires les protocoles de distanciation sociale et a stimulé la recherche et l'achat de produits en ligne pour les entreprises et les consommateurs.

Les entreprises qui n'avaient pas déjà une forte présence numérique ont été obligées d'en développer une rapidement, et les chefs d'entreprise ont décidé de capitaliser sur le torrent d'interactions numériques de données créé. C'était vrai dans l'espace B2B et B2C:

La pandémie peut avoir fait avancer les feuilles de route de la transformation numérique jusqu'à six ans.

Rapport d'engagement numérique Twilio COVID-19

De nombreux départements marketing ont pris un coup de pouce budgétaire, mais les dépenses en produits martech restent fortes:

Près de 70% ont l'intention d'augmenter les dépenses martech au cours des 12 prochains mois. 

Enquête sur les dépenses des CMO de Gartner 2020

Si nous étions à l'ère numérique avant le COVID-19, nous sommes maintenant à l'ère hyper-numérique. C'est pourquoi il est si important que les directeurs marketing et les directeurs informatiques travaillent en étroite collaboration à l'approche de 2021. Les directeurs marketing et directeurs informatiques devront faire équipe pour offrir une meilleure expérience client, stimuler l'innovation martech grâce à l'intégration et améliorer l'efficacité. 

Travail d'équipe pour offrir une meilleure expérience client

Les DSI et les CMO ne collaborent pas toujours sur les déploiements - le shadow IT est un vrai problème. Mais les deux chefs de service se concentrent sur les clients. Les DSI créent l'infrastructure que le marketing et d'autres secteurs d'activité utilisent pour atteindre et servir les clients de manière efficace et efficiente. Les directeurs marketing utilisent l'infrastructure pour générer des profils clients et exécuter des campagnes marketing.  

Si les directeurs marketing travaillent avec le DSI pour prendre des décisions concernant les déploiements martech et les achats de solutions cloud, ils peuvent améliorer l'expérience client grâce à une meilleure intégration des données et des applications, ce qui est dans le meilleur intérêt de tous. Alors que de plus en plus de gens engagent les entreprises via les canaux numériques, le besoin de l'entreprise de proposer des expériences personnalisées et pertinentes est plus critique que jamais, et la collaboration CMO-CIO est la clé. 

Il y a aussi une composante monétaire à l'argument d'une plus grande coopération CMO-CIO.

44% des entreprises estiment qu'un meilleur travail d'équipe entre le CMO et le CIO peut augmenter les bénéfices.

Enquête Infosys

Les dirigeants des départements marketing et informatique sont à la pointe de la révolution hyper-numérique, donc le succès dans le monde post-pandémique dépend en partie de leur capacité à travailler ensemble.

Intégration pour l'innovation MarTech 

De nombreux directeurs marketing qui sont sur une frénésie d'achat martech pour soutenir une portée numérique étendue décident de ne pas consulter leur DSI avant de faire un achat de technologie. C'est peut-être parce qu'ils s'inquiètent des retards lorsqu'ils ont besoin d'une solution ponctuelle déployée rapidement pour mener à bien une initiative. Ou peut-être qu'ils ne pensent pas qu'il est important de coordonner et ne veulent pas d'un deuxième avis sur les choix qu'ils ont faits. 

Mais considérer l'apport du CIO comme une ingérence extérieure est une erreur. La vérité est que les DSI sont des experts en intégration de données, l'expertise dont les directeurs marketing ont besoin lors du déploiement de nouvelles solutions. Les directeurs marketing peuvent commencer à établir une relation positive et productive avec le DSI en tendant la main avant de finaliser un achat martech, en traitant la consultation comme un partenariat.

L'intégration est le moteur de la prochaine phase de l'innovation martech, c'est donc le bon moment pour renforcer la relation CMO-CIO. Les fonctions d'intégration de base incluses dans de nombreuses solutions martech ne sont généralement pas capables de gérer une configuration plus avancée, de sorte que les directeurs marketing auront besoin d'une expertise d'intégration qu'ils n'ont probablement pas en interne, et les DSI peuvent les aider.

Preuve: Comment l'intégration des données dans le CRM améliore l'efficacité maintenant

La plupart des spécialistes du marketing B2B ont déjà une preuve de l'importance de l'intégration des données et de sa capacité à améliorer l'efficacité et à stimuler l'innovation. Les spécialistes du marketing B2B qui ont ajouté le CRM de leur entreprise à la pile de solutions marketing peuvent créer des rapports en utilisant des données crédibles auprès de tous, des collègues commerciaux au conseil d'administration et au PDG. 

Les spécialistes du marketing qui utilisent des mesures en entonnoir, le suivi et la surveillance des prospects dans le CRM peuvent améliorer l'efficacité en identifiant et en corrigeant les problèmes de processus. Les spécialistes du marketing qui disposent des outils pour attribuer avec précision les revenus aux campagnes à l'aide des données CRM peuvent investir plus efficacement en allouant de manière cohérente le budget aux campagnes qui génèrent les meilleurs rendements.

Grâce au support d'intégration de l'informatique, les directeurs marketing peuvent superviser des projets pour produire des opérations encore plus efficaces, y compris l'automatisation et d'autres innovations marketing axées sur la technologie. En travaillant en étroite collaboration avec le DSI, les directeurs marketing peuvent obtenir le soutien et l'expertise dont ils ont besoin pour maximiser les possibilités d'automatisation. 

Les directeurs marketing peuvent faire le premier pas

Si vous êtes prêt à établir une relation plus étroite avec le DSI de votre entreprise, vous pouvez faire le premier pas en créant un sentiment d'empathie et de confiance, comme vous le feriez pour toute autre relation commerciale. Invitez le DSI à prendre un café et à discuter informellement. Il y a beaucoup à discuter puisque les solutions martech évoluent et deviennent de plus en plus sophistiquées. 

Vous pouvez discuter des moyens de travailler ensemble pour améliorer l'expérience client, stimuler l'innovation et améliorer l'efficacité. Vous pouvez explorer de nouveaux canaux de coopération, tous basés sur une collaboration au bénéfice de l'entreprise et de ses clients. Lorsque les directeurs marketing et les directeurs informatiques font équipe, tout le monde y gagne. 

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