Avez-vous testé votre dernière campagne?

e-mail gif animé

Courriel de la zone de récompenseJ'ai reçu aujourd'hui un magnifique e-mail de Best Buy Reward Zone. L'e-mail bien conçu avait des images nettes avec des offres solides. Une offre qui a attiré mon attention était une carte SD 16 Go pour 24.99 $.

J'ai cliqué sur le lien et on m'a demandé de me connecter. J'ai essayé de me connecter et par la suite, cela a échoué. J'ai testé 2 navigateurs, essayé mon numéro de compte et mon adresse e-mail… et je n'ai même pas pu récupérer mon mot de passe. Je me suis plaint sur Twitter et @Coral_BestBuy a essayé de m'aider. Elle a expliqué que j'étais en train de me connecter à Best Buy - et non à Reward Zone, ce qui m'obligeait à m'inscrire sur Best Buy même si j'ai déjà un compte Reward Zone.

Alors je me suis inscrit. À un moment du processus d'inscription, j'ai dû entrer mon numéro de zone de récompense - je suppose pour lier les deux comptes. Une fois que j'ai soumis cela, la page s'est simplement actualisée avec le numéro en surbrillance. Aucun message d'erreur. Je n'ai pas pu avancer ou revenir à l'offre réelle. J'ai abandonné.

La plupart des gens auraient abandonné bien avant moi, mais je voulais voir à quel point c'était difficile. Le vrai problème ici est que l'équipe de messagerie obtient probablement des résultats de campagne terribles en ce moment… même si le problème réside dans le site Web. Exiger que quelqu'un passe par autant d'étapes est sûr de frustrer n'importe quel consommateur.

Chaque étape supplémentaire du processus va faire chuter vos conversions de 50%. J'invente ce chiffre, mais je suis sûr que le pourcentage réel est encore pire. Vous devez fournir à votre consommateur des chemins de conversion simples et discrets pour maximiser les résultats de la campagne. Inscription obligatoire, inscription dans 2 systèmes, confusion pour l'utilisateur…. tout cela mène à abandon de panier.

À quand remonte la dernière fois que vous vous êtes inscrit sur votre propre site pour une démo, un téléchargement ou même un test d'achat? J'essaie de le faire à chaque fois et je trouve invariablement de terribles erreurs. En fait, lorsque j'ai lancé l'e-mail d'acceptation, j'avais un lien d'abonnement sur mon site qui pointait vers la mauvaise page! Aie!

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