DialogTech: attribution d'appels et analyse de conversion

télécommunications

Avant les smartphones et les appareils mobiles, lorsque le marketing numérique était 100% desktop, l'attribution était plus simple. Un consommateur a cliqué sur l'annonce ou sur l'e-mail d'une entreprise, a visité une page de destination et a rempli un formulaire pour devenir un prospect ou effectuer un achat.

Les spécialistes du marketing peuvent associer ce prospect ou cet achat à la bonne source marketing et mesurer avec précision le retour sur les dépenses pour chaque campagne et canal. Ils avaient simplement besoin de revoir toutes les touches pour déterminer la valeur de chaque canal, et ils pouvaient optimiser leur impact sur les revenus en investissant dans ce qui fonctionne et en éliminant ce qui ne fonctionne pas. Le CMO pourrait également défendre en toute confiance son budget auprès du PDG en prouvant son impact sur le chiffre d'affaires.

Mais dans le monde actuel axé sur le mobile, où de plus en plus de consommateurs se convertissent en appelant, l'attribution est plus un défi - non seulement pour déterminer la source de l'appel, mais aussi pour le résultat qui en résulte. Ces milliards d'appels téléphoniques mensuels échappent à la vision de la plupart des outils marketing, créant un énorme trou noir dans les données d'attribution marketing dont dépendent les spécialistes du marketing pour prouver le retour sur investissement et améliorer la génération de revenus. Ces données sur la conversion via un appel sont perdues à jamais. Ces données peuvent inclure:

  • Source marketing de l'appel: Quel canal mobile, numérique ou hors ligne a conduit l'appel - y compris l'annonce, la campagne et la recherche par mot-clé - et les pages Web et le contenu de votre site consultés par l'appelant avant et après l'appel.
  • Données de l'appelant: Qui est l'appelant, son numéro de téléphone, sa situation géographique, le jour et l'heure de l'appel, etc.
  • Type d'appel: Quelle était l'intention de l'appelant - était-ce un appel de vente ou un autre type (support, RH, sollicitation, erreur de numérotation, etc.)?
  • Résultat et valeur de l'appel: Où l'appel a été acheminé, combien de temps la conversation a duré, ce qui a été dit pendant l'appel et si l'appel s'est converti en opportunité de vente ou en chiffre d'affaires (et la taille ou la valeur de l'opportunité)

L'attribution des appels téléphoniques est le défi le plus pressant auquel sont aujourd'hui confrontés les spécialistes du marketing axés sur les données. Sans cela, les spécialistes du marketing ne peuvent pas mesurer avec précision le retour sur investissement marketing et optimiser les dépenses en fonction de ce qui génère réellement des prospects et des revenus. De plus, les spécialistes du marketing sont incapables de défendre en toute confiance les budgets auprès du PDG. En bref, le trou noir met les équipes marketing sous pression accrue pour défendre leur valeur et coûte aux entreprises.

«Les appels téléphoniques entrants sont l'un des indicateurs d'achat les plus puissants de tout parcours client. DialogTech permet aux équipes et agences de marketing d'entreprise d'optimiser les campagnes numériques pour les appels clients en utilisant les mêmes solutions et processus martech qu'ils utilisent déjà pour les clics. » - Irv Shapiro, PDG, DialogTech

DialogTech sert de partenaire stratégique à plus de 5,000 XNUMX entreprises, agences et entreprises à croissance rapide dans une grande variété d'industries. Les clients actuels incluent Ben & Jerry's, HomeFinder.com, Comfort Keepers, Terminix, avec trois cas d'utilisation convaincants Médias F5, HotelsCorpainsi que Centres de matelas Sleep Train.

En utilisant un suivi des appels efficace avec attribution et suivi des conversions, les spécialistes du marketing peuvent optimiser les campagnes de recherche AdWords et Bing pour générer non seulement plus d'appels, mais aussi plus de clients et de revenus:

  • Utilisez le suivi des appels au niveau des mots clés pour prouver et améliorer le retour sur investissement: Comprenez exactement comment vos campagnes de recherche payante génèrent des appels, puis optimisez les mots clés, les annonces, les pages de destination, les emplacements et les jours / heures qui génèrent le plus (et les meilleurs) appels des clients.
  • Routez les appelants en fonction des données de suivi des appels: Utilisez les données de suivi des appels capturées au moment de l'appel pour acheminer chaque appelant de manière optimale, en le faisant parvenir à la meilleure personne pour le convertir en vente. La technologie de routage des appels peut acheminer les appelants en temps réel en fonction d'un large éventail d'options, y compris la source marketing (mots clés, annonce et page de destination), l'heure et le jour, la localisation de l'appelant, etc.
  • Analysez les conversations pour améliorer le PPC: Utiliser la conversation analytique technologie pour voir si les appelants de recherche payante ont utilisé votre longue traîne ou d'autres mots-clés, comment ils décrivent leurs points faibles et les solutions qui les intéressent, et plus encore. Vous pouvez utiliser ces connaissances pour développer ou affiner le ciblage par mots clés et rendre les messages publicitaires et de page de destination plus efficaces.

Présentation de DialogTech

La plate-forme de DialogTech résout l'un des défis les plus urgents dans le monde actuel de la téléphonie mobile en éliminant le trou noir dans les données de performance marketing des appels entrants. Alors que les spécialistes du marketing sont confrontés à une pression croissante pour générer non seulement des prospects, mais aussi des revenus, la plate-forme de DialogTech fournit aux spécialistes du marketing les données d'attribution d'appels nécessaires pour investir en toute confiance dans des campagnes qui génèrent des appels, ainsi que la technologie de conversion nécessaire pour convertir les appelants en clients. Il s'agit d'une technologie d'attribution et de conversion d'appels spécialement conçue pour les spécialistes du marketing qui fonctionne pour les appels vers n'importe quel endroit et peut être utilisée avec - ou complètement indépendante - du centre d'appels d'une entreprise.

tableau de bord dialogtech

DialogTech fournit:

  • Données d'attribution des appels de bout en bout: Bien plus que le suivi des appels. La seule solution qui indique aux spécialistes du marketing comment leurs campagnes génèrent des appels clients, si les appels se transforment en ventes et pourquoi - fermer la boucle entre le dollar dépensé et le dollar gagné.
  • Technologie de conversion d'appel en temps réel: La seule solution pour les spécialistes du marketing pour contrôler le routage et personnaliser chaque expérience d'appel en temps réel, garantissant que chaque appelant est connecté immédiatement à la meilleure personne pour le convertir en vente.

DialogTech le plus récemment lancé SourceTrak ™ 3.0 - la première et unique solution de suivi des appels conçue pour répondre aux exigences en matière de données, de prix abordable, de fiabilité et de facilité de mise en œuvre des entreprises Fortune 1000, des grandes organisations multi-sites et des agences de marketing avec lesquelles elles travaillent.

En plus de SourceTrak 3.0, DialogTech a lancé les solutions suivantes en 2015, renforçant ainsi son Voice360® Plate-forme:

  • Prévention des appels Spam SpamSentry ™: La seule solution dans l'industrie du suivi des appels qui utilise une technologie adaptative d'apprentissage automatique qui arrête les appels frauduleux et indésirables avant qu'ils n'atteignent l'équipe de vente d'une entreprise. SpamSentry empêche également les données d'appels de spam d'apparaître dans le analytique dont dépendent les spécialistes du marketing pour mesurer les performances des campagnes de marketing mobile. Les principales caractéristiques comprennent: des réseaux de neurones artificiels, adaptables aux nouveaux spams, et la technologie des touches. Lire la suite sur:
  • DialogTech pour le marketing mobile: La première et la seule solution marketing complète pour suivre, contrôler et optimiser les appels des clients à partir de la publicité mobile. Cette solution fournit également aux spécialistes du marketing les données d'attribution des appels au niveau des mots clés pour les extensions d'appel Google. Outre l'attribution des appels, des fonctionnalités supplémentaires incluent: le routage d'appels contextuel, l'enregistrement d'appels Conversation Insight et analytiqueet intégrations pour inclure l'appelant spécifique à la campagne analytique données avec les applications martech et adtech pour améliorer les performances de la campagne.
  • LeadFlow ™ pour le paiement par appel: La solution de routage, d'attribution et de gestion d'appels la plus avancée conçue pour les campagnes de paiement par appel. Débit de plomb donne aux affiliés et aux spécialistes du marketing à la performance un contrôle complet sur l'endroit où les prospects téléphoniques sont envoyés à partir de chaque canal marketing, quels appels sont comptabilisés comme des prospects valides, et bien plus encore.

attribution dialogtech

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..