Génération d'informations: atteindre la génération Y avec une approche basée sur les données

piloté par les données

Selon  enquête récente de Zillow, les milléniaux passent plus de temps à rechercher, à rechercher la meilleure option et à comparer les prix avant de faire un achat. Et si cette nouvelle ère du consommateur ultra informé représente un virage majeur pour les marques et les entreprises, elle offre également une opportunité en or. Alors que de nombreux spécialistes du marketing ont modifié leur mix marketing pour se concentrer sur les activités numériques, il est tout aussi important de tirer parti du même trésor de données que les milléniaux d'aujourd'hui utilisent.

L'utilisation des progrès récents de la recherche et de la technologie des données ne doit pas être limitée au côté des consommateurs. Les entreprises peuvent combattre les données avec les données afin de mieux comprendre leurs publics cibles. En sachant comment les milléniaux traversent le processus de recherche et quels types d'informations ils consomment, les spécialistes du marketing peuvent s'adapter en conséquence afin de faire appel à ce groupe démographique de plus en plus important.

Donnez-leur ce qu'ils veulent

Pensez à ce qui rend un site comme Amazon si attrayant - il apprend à connaître l'acheteur et peut lui faire des recommandations d'achat personnalisées. Et il n'y a aucune raison pour que votre entreprise ne puisse pas exploiter ce type de données analytique, même si vous exécutez une opération de brique et de mortier.

Par exemple, nous avons développé un algorithme avec près de 1,000 XNUMX variables qui aide les concessionnaires automobiles à comprendre les types de véhicules que leurs clients sont les plus susceptibles d'acheter. Cela prend en compte des facteurs tels que le comportement d'achat passé, les marques populaires sur ce marché géographique, l'analyse concurrentielle et bien plus encore. De cette façon, après qu'un millénaire a recherché le type de voiture qu'il souhaite, nous nous assurons que ce véhicule est sur le terrain du concessionnaire afin qu'il soit prêt à faire la vente lorsque le millénaire se présentera.

Les milléniaux ne visitent pas les lots de voitures pour parcourir sans but; ils font cette partie en ligne. Ils dépensent 17 heures magasiner sur Internet pour un véhicule avant l'achat. À l'ère d'aujourd'hui, c'est le travail du concessionnaire de s'assurer que le lot est adapté aux goûts de la génération Y. Les milléniaux sont armés de données; vous devez être armé avec autant de données (sinon plus!) pour être prêt pour eux. Pour ce faire, vous pouvez facilement consulter les données de ventes historiques et à qui vous effectuez des ventes. Êtes-vous en train de convertir des acheteurs millénaires? Si oui, vers quels produits ou services gravitent-ils? En tirant parti de ces informations, vous pouvez concevoir votre inventaire optimal et augmenter vos ventes futures.

Passer en revue les avis

81% des 18 à 34 ans recherchent l'opinion des autres avant d'acheter, selon recherche de Mintel. Et même si un propriétaire d'entreprise peut grincer des dents à l'idée de commentaires négatifs adressés au public, les critiques en ligne offrent l'occasion d'obtenir des commentaires non filtrés et honnêtes sur ce que vos clients pensent de leurs expériences. Exploitez les avis sur des sites comme Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (tout ce qui a du sens dans votre secteur) et travaillez avec votre équipe pour résoudre les problèmes.

Mais ne vous concentrez pas uniquement sur les critiques négatives. Les critiques positives pourraient en fait être plus informatives, car elles expliquent la perception de votre marque et de votre réputation. Êtes-vous connu pour son excellent service client? Pour des rabais intéressants? Pour une large sélection? Lorsque nous travaillons avec des concessionnaires automobiles, nous identifions leurs forces et travaillons avec eux pour concevoir leur marketing et leurs activités en conséquence. Par exemple, si les clients aiment leurs prix, ils ne voudront peut-être pas faire de la publicité pour cette BMW chic.

Évaluer l'expérience mobile

Faire entrer un millénaire dans votre magasin ne suffit plus, car l'expérience mobile joue désormais un rôle dans le comportement d'achat en magasin.  57 pourcentage de millennials utilisez leur téléphone pour comparer les prix en magasin. Si vous avez un article qui attire leur attention et un vendeur utile qui répond à leurs questions, vous risquez toujours de perdre la vente si le client recherche votre concurrent sur Google dans la rue et trouve un prix inférieur. Ils apprennent également des informations qualitatives - par exemple, si un concessionnaire automobile continue de parler de la fiabilité d'un véhicule, mais que le client lit ensuite toutes ces critiques sur la voiture en panne, il aura des questions.

La bonne nouvelle ici est que l'expérience mobile peut agir comme une forme de données pour votre équipe. Menez des expériences d'achat simulées et réfléchissez aux choses que quelqu'un pourrait rechercher sur son téléphone. Articles spécifiques dans votre magasin, concurrents locaux, avis, etc. Vous pouvez apprendre qu'un concurrent diffuse des publicités pour des remises chaque fois que quelqu'un recherche un de vos produits populaires. Ou peut-être que votre site Web ne s'affiche pas lorsque quelqu'un recherche ce produit, ce qui indique que vous avez peut-être du travail de référencement à faire.

Mais ce n'est pas seulement un jeu défensif - cela pourrait aussi révéler des opportunités. Par exemple, nous avons aidé nos concessionnaires partenaires à identifier les cas où leurs concurrents ne faisaient pas un excellent travail de marketing pour une marque ou un modèle en particulier. Cela incite nos concessionnaires à stocker ce modèle, peut-être à un meilleur prix ou à une meilleure qualité, et à générer plus de revenus.

Les données sont partout. Utilise le.

La révolution numérique ne consiste pas seulement à créer une page Facebook ou à diffuser des publicités de recherche. Les exemples ci-dessus ne représentent que quelques façons d'exploiter les informations en ligne et l'expérience utilisateur pour mieux comprendre votre client. En regardant le Web à travers les yeux de vos clients, vous aurez une idée de tout ce qu'ils voient pendant le processus d'achat, ce qui vous permet de vous adapter en conséquence afin de gagner leur entreprise.

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