Pourquoi vous et votre client devriez agir comme un couple marié en 2022

MarTech Client Vendeur Mariage

La fidélisation de la clientèle est bonne pour les affaires. Nourrir les clients est un processus plus facile que d'en attirer de nouveaux, et les clients satisfaits sont beaucoup plus susceptibles de faire des achats répétés. Le maintien de solides relations avec les clients profite non seulement au résultat net de votre organisation, mais annule également certains des effets ressentis par les nouvelles réglementations sur la collecte de données telles que Interdiction imminente de Google sur les cookies tiers.

Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle est corrélée à une augmentation d'au moins 25 % du bénéfice)

AnnexCloud, 21 statistiques surprenantes de fidélisation des clients pour 2021

En fidélisant les clients, les marques peuvent continuer à développer de précieuses données de première partie (basées sur la façon dont leurs consommateurs interagissent et utilisent leurs produits) qui peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les interactions futures avec les clients et prospects existants. Ces raisons expliquent pourquoi, en 2022, les spécialistes du marketing doivent se concentrer davantage sur le maintien et l'entretien des relations clients existantes, comme vous le feriez avec votre conjoint.

Être dans une relation demande du soin et de l'attention - vous ne négligez pas votre partenaire dès que la relation commence. Acheter à votre conjoint ses chocolats ou ses fleurs préférés revient à envoyer un e-mail personnalisé à un client - cela montre que vous vous souciez d'eux et de la relation que vous partagez tous les deux. Plus vous êtes prêt à consacrer des efforts et du temps à construire la relation, plus les deux parties peuvent en tirer profit.

Conseils pour fidéliser vos clients

Continuez à apprendre à vous connaître. Les relations sont construites sur des bases solides, par conséquent, faire et garder une bonne impression peut être très important.

  • Onboarding – La création d'une campagne d'intégration, où vous ouvrez des lignes de communication directes, aide à établir votre entreprise en tant que partenaire, et pas seulement en tant que fournisseur pour votre nouveau client. Cette ligne de communication directe vous permet également d'être rapide et fiable dans vos réponses lorsque le client vient vous voir avec une question ou un problème, ce qui est impératif pour instaurer la confiance. Vous devez également l'utiliser pour vous enregistrer et obtenir leurs commentaires afin de mieux améliorer leur expérience. Après tout, la communication est essentielle dans les relations.
  • Automatisation du Marketing – Tirez parti de l'automatisation du marketing. L'automatisation du marketing simplifie non seulement le processus de maturation, mais peut également vous aider à collecter et à exploiter des données précieuses sur vos clients. Les spécialistes du marketing peuvent exploiter des informations telles que les produits ou services qui les intéressent, la manière dont ils utilisent vos produits ou services ou s'ils ont parcouru votre site Web. Ces données permettent aux spécialistes du marketing d'identifier les clients des produits ou des services devrait utiliser, leur donnant la possibilité de vendre à leurs clients en répondant à leurs besoins. Tout comme vous prêtez attention à votre partenaire pour anticiper ce qu'il peut vouloir ou avoir besoin, la même chose devrait être faite pour vos clients, car cela ouvre la porte à des bénéfices supplémentaires.
  • SMS Marketing – Passez au mobile avec le marketing par SMS. Il est logique que le marketing par SMS soit à la hausse avec la prévalence des smartphones aujourd'hui. Le marketing mobile donne à une entreprise un pipeline direct directement dans la main d'un client et représente un moyen efficace de transmettre des informations importantes et pertinentes. Les messages SMS peuvent contenir des offres promotionnelles, des notes d'appréciation des clients, des sondages, des annonces et plus encore, le tout pour que le client reste engagé et heureux. Tout comme vous vous enregistrez avec votre conjoint ou partagez les détails de votre journée par SMS, vous devez également partager des informations avec vos clients, via un canal efficace et efficient.

Les marques qui utilisent la technologie pour forger des liens profonds avec leurs clients, fournir constamment de la valeur via une messagerie personnalisée et maintenir des lignes de communication ouvertes établiront des relations significatives avec leurs clients. Plus le partenariat entre les deux parties devient fort, plus chacun peut en tirer profit - tout comme une relation avec votre conjoint.