Si vous ne vouliez pas mon avis, vous n'auriez pas dû me le demander!

L'un des avantages de ce que je fais est que cela me met en contact avec d'autres entreprises avec lesquelles j'ai déjà travaillé ou pour lesquelles j'ai travaillé. Aujourd'hui, j'ai reçu des nouvelles qui ont été décevantes.

Il y a environ un mois, j'ai passé quelques heures à remplir une enquête complète qui m'a été envoyée par l'une des entreprises pour lesquelles je travaillais et que je travaillais maintenant à l'intégration et à la revente. J'ai consacré mon cœur à l'entreprise quand j'étais là-bas et j'aime toujours leurs employés et leurs produits et services à ce jour. Cependant, les mêmes raisons pour lesquelles j'ai quitté l'entreprise ont continué à apparaître alors que nous travaillions à la revente de la plate-forme - interface gonflée, manque de fonctionnalités, coût élevé, etc.

J'ai signalé l'invitation à l'enquête dans ma boîte de réception pour répondre à l'enquête lorsque je pourrais y consacrer du temps. Plus tard dans la nuit et le lendemain matin, j'ai passé une bonne heure ou deux à répondre au sondage. Avec une zone de texte ouverte, j'étais direct et précis dans mes critiques. Après tout, en tant que revendeur, l'amélioration de leur produit était en cours my intérêt supérieur. Je n'ai tiré aucun coup de poing et j'étais très franc sur ce que je ressentais comme les problèmes fondamentaux. J'ai également évoqué les talents qui avaient quitté l'entreprise - ils avaient perdu beaucoup de bons employés.

Bien que l'enquête soit anonyme, je savais qu'il y avait des identifiants de suivi sur le processus de soumission et mes remarques franches pouvaient être facilement identifiées par l'entreprise comme étant les miennes. Je ne m'inquiétais pas des répercussions, ils m'avaient demandé mon avis et je voulais leur offrir.

À travers la vigne aujourd'hui (il y a toujours une vigne), J'ai constaté que mes remarques s'étaient répercutées sur l'entreprise et qu'en bref, je n'étais pas la bienvenue à travailler avec l'entreprise pour approfondir une quelconque relation.

Le résultat, à mon avis, est myope et immature. Le fait que personne ne m'ait contacté personnellement montre également un manque de professionnalisme. Heureusement pour moi, il y a beaucoup plus de fournisseurs de services sur le marché qui peuvent fournir ce dont j'ai besoin pour beaucoup moins d'argent et beaucoup plus facile à intégrer. J'espérais aider mon ancienne entreprise en lui fournissant des commentaires frais et honnêtes.

S'ils ne voulaient pas mon avis, j'aurais aimé qu'ils ne m'aient jamais demandé. Cela m'aurait épargné quelques heures de mon temps et personne n'aurait été blessé. Pas de soucis, cependant. Comme ils le souhaitent, je ne ferai rien pour favoriser les relations avec eux.

10 Commentaires

  1. 1

    Il convient de se demander si les nouvelles que vous avez entendues sont officielles ou simplement des rumeurs. Les bureaux sont des endroits horribles pour la rumeur, il est fort possible que les gens qui examinent votre soumission se soient simplement retournés et aient dit des choses qu'ils n'auraient pas dû avoir, et que quelqu'un à proximité les a entendus et l'ont pris comme politique officielle. La rumeur a ensuite été déformée et transformée d'un simple cas d'écoute à quelque chose de bien pire.

    Bien sûr, ce n'est que de la spéculation 🙂 Il est également possible que vous soyez coupé de la société en question dont vous parlez.

    Mais je pense que la question que je me poserais à ce stade est la suivante: est-ce que je m'en soucie? Si vous avez des sentiments douloureux envers cette entreprise (ce qui ressemble à ce que vous faites dans votre message), voulez-vous vraiment continuer à travailler avec elle de toute façon?

    • 2

      Merci pour les excellents commentaires, Christian. Je n'aurais certainement pas posté si j'avais eu des doutes sur le fait qu'il s'agisse d'une rumeur ou d'un fait. C'est, en effet, un fait.

      La leçon pour toute entreprise est que, si vous n'êtes pas prêt à recevoir des commentaires très négatifs, n'envoyez pas de sondage qui le sollicite!

  2. 3
    • 4

      Ross, c'est peut-être le meilleur commentaire qui soit. Je suppose que ce que j'ai appris, c'est que de nombreuses entreprises ne prêtent allégeance qu'au dollar et non à leurs employés ni à leurs clients.

      Je ne possède pas d'actions dans l'entreprise et je ne leur dois rien, donc je ne devrais pas prendre cela personnellement. Je vais m'en remettre assez rapidement et trouver une entreprise qui veut écouter.

  3. 5

    Je pense que le vrai problème est que l'entreprise ne comprend pas l'intérêt d'obtenir des commentaires directs et percutants. Comme Doug l'a dit, si vous n'êtes pas intéressé à entendre le bon avec le mauvais, ne demandez pas à quelqu'un qui pourrait être honnête avec vous. Si tout ce que vous recherchez est une bonne rétroaction positive, chaleureuse et floue. Ensuite, sélectionnez les clients / clients dont vous souhaitez obtenir des commentaires, appelez-les et demandez-leur "Qu'est-ce que vous aimez chez nous?" Une question, c'est tout, car en réalité, c'est tout ce que l'on dirait que vous êtes vraiment intéressé à entendre de toute façon.

    Oubliez le fait que vous pourriez avoir un client qui connaît un peu le service que vous essayez de vendre et ce que cela signifie d'utiliser réellement ses capacités maximales. Le client que vous ignorez peut être celui qui est assez intelligent pour savoir quelles questions devraient être posées par tous les clients et ne le sont pas parce que 95% d'entre eux ne savent rien d'autre que ce que vous leur dites sur votre propre service.

    Si vous ne voulez pas réparer ou améliorer ce que vous avez et l'améliorer, ne perdez pas notre temps. Il existe de nombreux autres services comme le vôtre avec lesquels nous pouvons "singe".

  4. 6

    Peu importe à quel point les commentaires sont négatifs, l'entreprise devrait les prendre comme une opportunité d'amélioration. Vous leur avez donné exactement ce qu'ils demandaient, ils devraient être heureux de l'obtenir.

    S'ils sentent que c'est injustifié, ignorez le mal et travaillez sur le bien.

    Dans l'ensemble, il est assez mauvais de demander une opinion anonyme et de la retenir contre vous.

    Pourquoi devrais-je aliéner quelqu'un qui revend mon produit?

  5. 7

    Je pense que cela soulève un problème plus important. Les entreprises doivent faire attention à ce qu'elles disent des personnes extrêmement actives sur les réseaux sociaux (comme vous). Ils doivent traiter les blogueurs de la même manière qu'ils traiteraient un journaliste. S'ils sollicitent votre avis, ils doivent soit l'utiliser comme critique constructive, soit l'ignorer. La pire chose qu'ils auraient pu faire est de laisser sur votre blog le fait qu'ils vous traitent comme ça. Cela ne les reflète pas du tout.

    • 8

      Je suppose que c'est vrai dans une certaine mesure, Colin. Je ne veux sûrement pas que les gens aient peur de faire affaire avec moi au cas où quelque chose de mauvais se produirait et que je pourrais peut-être bloguer à ce sujet, cependant. Comme vous l'avez remarqué ci-dessus, je ne mentionne jamais de qui il s'agit et je ne le ferais jamais.

      Certains de mes amis les plus proches travaillent pour des entreprises et je n'essaierai jamais de nuire à leur entreprise par malveillance - mais je continuerai d'être honnête lorsqu'on me le demandera.

  6. 9

    Doug, je suis vraiment désolé d'apprendre que cela s'est produit. J'apprécie certainement vos commentaires. Pour ce que cela vaut - vos commentaires comptent et ils sont appréciés.

  7. 10

    Il en va de même lorsque quelqu'un pose une question, c'est-à-dire «quelle est la différence entre Indy &. . . . «Une vraie question m'a été posée récemment. J'ai évité la réponse parce que je savais que cela pourrait être offensant pour le demandeur. Cependant, quand il a été demandé la deuxième fois, j'ai répondu et bien sûr. . . le demandeur l'a trouvé «offensant». Même si la réponse était absolument factuelle.

    Si nous ne voulons pas entendre la réponse - à une question - alors ne demandez pas en premier lieu.

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