Les enquêtes sont une méthode essentielle pour capturer des informations clés sur vos prospects et clients, mais elles peuvent également être un outil mal utilisé et fournir des données qui poussent votre entreprise dans la mauvaise direction. À titre d'exemple simple, si j'étais une entreprise et que je demandais comment je pourrais améliorer mon site Web, je mets déjà en place une attente auprès de la personne qui répond à l'enquête qu'il y a quelque chose à faire pour améliorer le site Web ... pourrait bien fonctionner.
Sans parler du fait que tout le monde semble aujourd'hui essayer de pousser les consommateurs et les entreprises à la recherche de données pour développer des programmes qui segmentent et ciblent avec une précision accrue. Le déluge de demandes a en fait un impact sur l'industrie… les personnes interrogées manquent de patience.
Les répondants à une enquête récente (il doit y avoir une bonne blague quelque part) ont affirmé que les sondages sont trop longs, trop personnels et peu pratiques. De plus, les entreprises demandent plus que jamais aux clients de les remplir. Chez Zendesk Infographie: Fatigue des commentaires
Que devraient faire les spécialistes du marketing? Capturez le comportement plutôt que de demander des informations lorsque cela est possible. Minimisez la fréquence des sondages et réduisez le nombre de questions. Essayez de développer des sondages dans lesquels vous goutte à goutte une question à la fois et utilisez des réponses simples plutôt que de demander de grandes quantités d'informations.
Les commentaires des utilisateurs sont si importants, mais ils deviennent plus difficiles à obtenir. Je préfère de loin en apprendre davantage sur les performances du site par le biais d'enquêtes plutôt que par les ventes, ou leur absence.
Mesurez ce que les gens font VRAIMENT - pas ce qu'ils pensent faire lorsque vous les harcelez avec une enquête.