Le meilleur outil de marketing jamais créé!

qn.jpgNon, je ne vais pas dévoiler une nouvelle technologie, un site Web ou une autre solution marketing formidable qui propulsera votre entreprise vers une super célébrité.  

je parle de excellent service client. Il semble évident de dire cela. Tout le monde sait qu'un excellent service client est une méthode éprouvée pour développer votre entreprise, mais d'après ce que j'ai vu, de nombreuses entreprises l'ont oublié. S'ils ne l'ont pas oublié, ils ratent au moins l'occasion de permettre aux voix de leurs propres clients satisfaits de développer leur entreprise.

Chacun a sa propre histoire d'horreur sur le service client et chacun a sa propre histoire d'un excellent service client. En tant que spécialistes du marketing, nous devons nous rappeler que ces histoires sont racontées chaque jour à des clients et clients potentiels. Et maintenant, les réseaux sociaux ont amplifié ces conversations!

Le service client a le pouvoir de couper dans les deux sens. Cette mauvaise histoire a le pouvoir d'envoyer de nouveaux prospects et clients existants à vos concurrents. Cette belle histoire peut attirer de nouveaux clients et augmenter les ventes. C'est votre travail d'améliorer le service client pour faire taire le mauvais et de fournir un mégaphone pour amplifier le bien!

Alors, comment pouvons-nous nous assurer que l'histoire est racontée? Dernièrement, j'ai vu des moyens pratiques et peu coûteux de s'assurer que l'histoire soit racontée. Une entreprise que je connais permet aux clients d'écrire et de publier leurs histoires sur le blog de l'entreprise et de les partager avec toute personne désireuse de lire.  

Certaines entreprises ont lancé des réseaux de clients sur le Plateforme Ning. Ils utilisent ces réseaux comme une base de connaissances, un forum, un service d'assistance et un site de témoignage tout en un. C'est un excellent moyen d'agréger l'expérience client et de décrire la véritable histoire du service client de votre entreprise.

Alors, que faites-vous pour vous assurer que vos prospects entendent parler de votre excellent service client?

8 Commentaires

  1. 1

    Merci merci merci. Je crois que l'éléphant dans la salle avec toute discussion sur la technologie sera toujours de ne pas oublier les personnes avec lesquelles vous souhaitez utiliser votre technologie. Si vous oubliez les gens, toutes les grandes technologies du monde ne peuvent pas rendre votre idée rentable ou bénéfique.

  2. 3

    Cela ne peut pas être dit assez. Et pourtant, les entreprises ne semblent *toujours* pas comprendre. C'est quelque chose dont nous commençons à parler davantage sur notre blog, et nous allons approfondir la manière exacte dont les entreprises peuvent passer du marketing des médias sociaux au service client des médias sociaux, mais je pense toujours que la première étape consiste simplement à rappeler aux entreprises que le service client est le meilleur outil de marketing qui existe.

  3. 4

    J'ai remarqué que les entreprises qui se soucient vraiment du service client ont commencé à utiliser les médias sociaux assez efficacement. Qu'il s'agisse d'être répertorié sur des sites d'examen ou de répondre aux questions que les clients pourraient avoir, et même de reconnaître publiquement les plaintes concernant les produits et leurs solutions. Certes, il reste un long chemin à parcourir avant qu'il ne se généralise.

  4. 5
  5. 7

    Le service client fait partie de ces choses qui sont toujours sous-estimées et surévaluées. Mais pourtant, j'aimerais les voir basculer. Avoir une réputation positive en matière de service client donne aux entreprises une marge de manœuvre lorsqu'elles glissent. Mais ils ont gagné cette latitude.

    Certaines entreprises semblent négligentes en matière de service client car elles n'ont aucun contrôle direct. Cependant, vous avez raison de dire qu'il s'agit du meilleur outil de marketing de tous les temps, en particulier lorsque vous tenez compte du bouche-à-oreille tant convoité.

    Super article.

  6. 8

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