Le meilleur outil de marketing jamais créé!

qn.jpgNon, je ne vais pas dévoiler une nouvelle technologie, un site Web ou une autre solution marketing formidable qui propulsera votre entreprise vers une super célébrité.  

je parle de excellent service client. Il semble évident de dire cela. Tout le monde sait qu'un excellent service client est une méthode éprouvée pour développer votre entreprise, mais d'après ce que j'ai vu, de nombreuses entreprises l'ont oublié. S'ils ne l'ont pas oublié, ils ratent au moins l'occasion de permettre aux voix de leurs propres clients satisfaits de développer leur entreprise.

Chacun a sa propre histoire d'horreur sur le service client et chacun a sa propre histoire d'un excellent service client. En tant que spécialistes du marketing, nous devons nous rappeler que ces histoires sont racontées chaque jour à des clients et clients potentiels. Et maintenant, les réseaux sociaux ont amplifié ces conversations!

Le service client a le pouvoir de couper dans les deux sens. Cette mauvaise histoire a le pouvoir d'envoyer de nouveaux prospects et clients existants à vos concurrents. Cette belle histoire peut attirer de nouveaux clients et augmenter les ventes. C'est votre travail d'améliorer le service client pour faire taire le mauvais et de fournir un mégaphone pour amplifier le bien!

Alors, comment pouvons-nous nous assurer que l'histoire est racontée? Dernièrement, j'ai vu des moyens pratiques et peu coûteux de s'assurer que l'histoire soit racontée. Une entreprise que je connais permet aux clients d'écrire et de publier leurs histoires sur le blog de l'entreprise et de les partager avec toute personne désireuse de lire.  

Certaines entreprises ont lancé des réseaux de clients sur le Plateforme Ning. Ils utilisent ces réseaux comme une base de connaissances, un forum, un service d'assistance et un site de témoignage tout en un. C'est un excellent moyen d'agréger l'expérience client et de décrire la véritable histoire du service client de votre entreprise.

Alors, que faites-vous pour vous assurer que vos prospects entendent parler de votre excellent service client?

8 Commentaires

  1. 1

    Merci merci merci. Je crois que l'éléphant dans la salle avec toute discussion sur la technologie sera toujours de ne pas oublier les personnes que vous souhaitez utiliser votre technologie. Si vous oubliez les gens, alors toutes les grandes technologies du monde ne peuvent pas rendre votre idée rentable ou bénéfique.

  2. 3

    Cela ne peut être assez dit. Et pourtant, les entreprises ne semblent toujours pas comprendre. C'est quelque chose dont nous commençons à parler davantage sur notre blog, et nous allons approfondir la façon dont les entreprises peuvent exactement passer du marketing des médias sociaux au service client des médias sociaux, mais je pense toujours que la première étape consiste simplement à rappeler aux entreprises ce service client est le meilleur outil de marketing sur le marché.

  3. 4

    J'ai remarqué que les entreprises qui se soucient vraiment du service client ont commencé à utiliser les médias sociaux assez efficacement. De la liste des sites d'évaluation à la réponse aux questions des clients, et même à la reconnaissance publique des plaintes relatives aux produits et de leurs solutions. Certes, il y a un long chemin à parcourir avant qu'elle ne se généralise.

  4. 5
  5. 7

    Le service client fait partie de ces choses qui sont toujours sous-estimées et surévaluées. Mais pourtant j'aimerais les voir basculer. Avoir une réputation de service client positive donne aux entreprises une marge de manœuvre en cas de dérapage. Mais ils ont gagné cette latitude.

    Certaines entreprises semblent négliger le service client car elles n'ont aucun contrôle direct. Cependant, vous avez raison de dire que c'est le meilleur outil de marketing jamais créé, surtout si vous prenez en compte le bouche-à-oreille convoité.

    Super article.

  6. 8

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