Moteurs de libre-service et de recherche
Un moyen d'améliorer la fidélisation des clients et la satisfaction globale des clients consiste à produire du contenu qui aide les clients à s'aider eux-mêmes. Non seulement il y a des améliorations à la satisfaction des clients, mais il y a des économies directes associées au fait que les clients ne bloquent pas vos lignes de service client. La publication de votre base de connaissances, des questions fréquemment posées, des extraits et des exemples où les moteurs de recherche peuvent les trouver rend cela possible - ne pas les mettre derrière un identifiant de peur que les concurrents les trouvent.
Des études récentes nous indiquent que de plus en plus de clients préfèrent le libre-service au contact d'un agent de support; et comme l'illustre l'infographie ci-dessous, 91% d'entre eux disent qu'ils utiliseraient une base de connaissances si elle répondait à leurs besoins. C'est une excellente nouvelle pour les entreprises; Le libre-service est le moyen le plus rapide et le plus rentable d’assister à la clientèle. Améliorations infographiques de Zendesk dans
Rechercher un libre-service plus intelligent