Service client dans les médias sociaux

Service Client

Dans nos engagements sur les médias sociaux, notre première priorité avec les entreprises avec lesquelles nous travaillons est de nous assurer que leur entreprise est entièrement préparée pour engager les prospects et les clients en ligne. Alors que les entreprises peuvent voir les médias sociaux comme une opportunité de marketing potentielle, elles ne se rendent pas compte que les gens en ligne ne se soucient pas de leur objectif ... ils se soucient seulement qu'il y ait une opportunité de parler à l'entreprise. Cela ouvre la porte à la gestion des problèmes de service à la clientèle aux yeux du public… et les entreprises doivent reconnaître les pièges et les opportunités.

Ce infographique met en évidence des statistiques convaincantes, par exemple, les clients qui interagissent avec des entreprises via les médias sociaux dépensent de 20% à 40% de plus avec ces entreprises. Alors, comment utilisez-vous les médias sociaux lorsque vous interagissez avec des marques d'entreprise ou avec vos propres clients?

Résolvez un problème rencontré par un client via les médias sociaux et vous découvrirez que c'est l'un des meilleurs canaux de marketing dans lequel vous ayez jamais travaillé. Laissez-les en suspens, et vous découvrirez le contraire.

Service client et médias sociaux

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