Construire des relations clients durables avec un contenu de qualité

relation client

Une étude récente a révélé que 66 pour cent des comportements d'achat en ligne comportent une composante émotionnelle. Les consommateurs recherchent des relations émotionnelles à long terme qui vont au-delà des boutons d'achat et des publicités ciblées. Ils veulent se sentir heureux, détendus ou enthousiastes lorsqu'ils achètent en ligne avec un détaillant. Les entreprises doivent évoluer pour établir ces liens émotionnels avec les clients et établir une fidélité à long terme qui a une influence au-delà d'un seul achat.

Les boutons d'achat et les suggestions de publicités sur les plateformes de médias sociaux ciblent les consommateurs en fonction de leurs informations personnelles, telles que l'historique des achats et de navigation. Alors que les entreprises diffusent le contenu connexe aux consommateurs de manière nuancée, ces méthodes réduisent souvent l'interaction à une transaction (par exemple, «meilleure offre suivante» en fonction de ce que vous venez de voir en ligne), et non à une relation. Les spécialistes du marketing ont besoin de meilleurs outils pour un engagement durable. La narration de marque et le contenu personnalisé ont la capacité de créer des relations plus durables en permettant des expériences différenciées.

La montée en puissance des achats en ligne et mobiles a réduit les occasions de relations humaines. Les offres transactionnelles en ligne apparaissent souvent dans des emplacements sans fin et répétitifs sur les sites préférés des consommateurs lorsqu'elles activent les cookies, ce qui renforce le facteur de gêne potentiel. Et quelle que soit la personnalisation en ligne, elle a tendance à rester dans un seul canal (c'est-à-dire le marketing par e-mail), car les entreprises ont du mal à réaliser un commerce «transparent» lorsque ce même consommateur traverse les canaux.

Pour qu'il y ait un espoir d'atteindre l'excellence omnicanal, il est nécessaire que les stratégies de marque soient modifiées pour fournir une vue unique du contenu et des offres de produits sur plusieurs points de contact qui peuvent raconter une histoire cohérente chaque fois qu'un consommateur interagit avec la marque.

Stratégies de personnalisation

En matière de personnalisation, repenser votre contenu marketing sur tous les canaux est la première étape. Les spécialistes du marketing doivent déterminer les valeurs et les priorités de leurs publics cibles et modifier le contenu et les scénarios de marque en conséquence. Ce que vos clients apprécient devrait fortement influencer le contenu que vous diffusez sur tous les canaux marketing.

Par exemple, si votre public cible apprécie les tendances et la mode, il est important que votre contenu marketing (des descriptions de produits aux images réelles) mette l'accent sur les attributs avant-gardistes du produit. Cela peut également signifier que vous vous concentrez sur certaines chaînes plutôt que sur d'autres. Ce groupe pourrait valoriser les influenceurs des médias sociaux, par exemple, de sorte que l'agrégation du contenu des médias sociaux généré par les utilisateurs pourrait aider cette marque à favoriser davantage un lien émotionnel avec ses acheteurs.

L'avenir de la narration de marque réside dans la combinaison du contenu avec les canaux de commerce. Les entreprises qui racontent une histoire à long terme peuvent faire bien plus qu'inspirer des achats. Ils peuvent également influencer les opinions publiques et développer des relations en suscitant des émotions. Raconter les bonnes histoires grâce à une utilisation stratégique du contenu peut servir de lien humain indispensable entre une marque et ses clients.

Comment EnterWorks permet ces stratégies

EnterWorks permet aux détaillants et aux marques de stimuler les ventes et la croissance des marges grâce à des expériences convaincantes et différenciées grâce à une vue unique du contenu avec les fournisseurs, les partenaires, les clients et les marchés.

La plate-forme fonctionne en intégrant des données produit provenant de sources internes et fournisseurs (feuilles de calcul, portails fournisseurs, bases de données back-end, images ou vidéos) avec un système centralisé qui nettoie et vérifie toutes les données. La base de données principale qui en résulte permet la création de contenu collaboratif qui peut être utilisé sur tous les canaux de marketing numériques et physiques, des sites Web et des applications mobiles aux catalogues et à l'impression du courrier.

Gestion des données de référence

Plus spécifiquement, la plate-forme de gestion des données d'EnterWorks comprend:

  • Gestion des données de référence: Faites converger les domaines du produit, du client, de la marque, du lieu et de l'appareil pour permettre à vos campagnes de proposer un ciblage à multiples facettes.
  • Gestion des informations produit: Créez et enrichissez les données produit et le contenu en fonction des lieux physiques et des points de contact numériques pour une diffusion transparente du contenu.
  • Modélisation dynamique des données: Aligner ou étendre les modèles de données et de contenu pour différencier les offres de produits à mesure que le modèle commercial évolue vers de nouveaux segments et marchés

La gestion des données et le contenu sont primordiaux dans le développement des relations avec les clients. Mais pour le faire correctement, les entreprises doivent investir dans une plate-forme sophistiquée qui aligne les données et le contenu sur plusieurs plates-formes pour vraiment influencer les publics cibles. Lorsque les marques sont capables de raconter une histoire d'entreprise cohérente qui évoque les bonnes émotions chez les clients, elles établiront des liens plus profonds et, en fin de compte, favoriseront la fidélité à long terme.

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