5 raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing investissent davantage dans les programmes de fidélisation de la clientèle

marketing de fidélisation de la clientèle

FouleTwist, une solution de fidélisation client, et Innovateurs de marque a interrogé 234 spécialistes du marketing numérique de marques Fortune 500 pour découvrir comment les interactions des consommateurs se croisent avec les programmes de fidélité. Ils ont produit cette infographie, le paysage de la fidélité, afin que les spécialistes du marketing puissent apprendre comment la fidélité s'intègre dans la stratégie marketing globale d'une organisation. La moitié des marques ont déjà un programme formalisé tandis que 57% ont déclaré qu'elles allaient augmenter leur budget en 2017

Pourquoi les spécialistes du marketing investissent-ils davantage dans les programmes de fidélisation de la clientèle?

  1. Stimuler l'engagement - que vous soyez B2B ou B2C, s'assurer que les clients sont engagés et utilisent avec succès vos produits ou services garantira la rétention et une valeur accrue.
  2. Augmenter les transactions - garder à l'esprit et récompenser les clients augmente les points de contact et la possibilité de faire affaire avec eux.
  3. Augmenter les dépenses - puisque vous avez déjà franchi la barrière de la confiance, les clients actuels dépenseront plus d'argent avec vous… il est essentiel de mettre en place un système pour les récompenser.
  4. Créer des connexions - récompenser un client pour avoir partagé son témoignage est le meilleur marketing de bouche à oreille dans lequel vous puissiez investir.
  5. Connecter / exploiter les données - en comprenant ce qui motive vos clients, vous pouvez personnaliser les offres qui vous intéressent.

L'acquisition, la rétention et la vente incitative peuvent tous être positivement impactés par une mise en œuvre robuste d'un programme de fidélisation de la clientèle. 57% de toutes les marques voient leur fidélisation client comme réussie, 88% lorsque le programme est multicanal! Malheureusement, seulement 17% des marques ont un programme de fidélité client multicanal en raison des obstacles d'alignement, de déploiement et de collecte de données.

fidélité du consommateur

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