Vos clients vous aiment-ils?

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Vos clients vous aiment-ils? De nouvelles données d'enquête de Responsys révèlent comment les marques peuvent entretenir des relations à long terme avec les consommateurs et éviter les les ruptures.

L'étude de Responsys montre que les consommateurs franchissent le pas avec les marques lorsque leurs messages font partie d'un expérience client orchestrée qui se déroule au fil du temps, à travers les canaux et selon les comportements et les préférences d'un individu. Avec les bonnes stratégies et solutions en place, chaque interaction client pourrait être le début d'une belle relation.

Les principales conclusions de l'enquête comprennent:

  • 73% des consommateurs souhaitent avoir une relation à long terme avec des marques récompensez-les d'être un client fidèle.
  • Seulement 32% disent les marques qu'ils aiment seulement envoyer des offres / promotions qui les intéresse.
  • 34% des adultes américains disent avoir rompu avec une marque en raison de mauvaises, perturbatrices ou marketing non pertinent les messages qui leur sont envoyés.
  • 53% de ceux qui l'ont fait déclarent avoir rompu avec une marque parce que la marque les a envoyés en permanence contenu non pertinent sur plusieurs canaux.
  • 33% disent que la rupture résulte du fait que les messages trop générique et semblait évidemment être envoyé à tout le monde, pas seulement à eux.
  • 59% des personnes interrogées déclarent choisissez parfois une marque concurrentielle plutôt qu'une autre simplement en raison de l'offre ou du marketing reçu d'eux.

Enquête auprès des consommateurs-Infographie-Saint-Valentin

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