«Le client d'abord» doit être le mantra

Le client d'abord

Exploiter la puissance des nombreuses technologies de marketing sophistiquées disponibles est une bonne décision pour les entreprises, mais seulement si vous gardez votre client à l'esprit. La croissance des entreprises repose sur la technologie, c'est un fait incontesté, mais les personnes à qui vous vendez sont plus importantes que tout outil ou logiciel.

Apprendre à connaître votre client alors qu'il n'est pas quelqu'un en face-à-face pose des problèmes, mais le volume important de données avec lesquelles jouer signifie que les spécialistes du marketing avertis peuvent obtenir une image plus large que jamais. Le suivi des bonnes métriques et la réalisation des bonnes analyses des réseaux sociaux permet reconnaître les vrais clients plus facile qu'auparavant et contribue à améliorer votre compréhension globale de votre clientèle.

Comment les attentes et le service des clients ont changé

Les clients sont devenus plus que informés sur la façon dont ils peuvent accéder aux marques, en particulier avec la croissance des médias sociaux. Et, en retour, cela signifie que leurs attentes sont devenues beaucoup plus exigeantes. Cette demande ne doit pas être perçue négativement par les marques car c'est une opportunité supplémentaire d'offrir un excellent service client et des expériences, et de montrer la qualité de leur entreprise.

Le service client en temps réel est devenu la norme, avec une enquête suggérant que 32% des clients attendent une réponse d'une marque dans les 30 minutes, et 10% attendent quelque chose en retour dans les 60 minutes, que ce soit pendant les «heures de bureau», la nuit ou le week-end.

La gamme d'outils martech sophistiqués disponibles pour collecter et analyser des données a également beaucoup aidé, avec des analyses de sites Web intégrées aux côtés du suivi de l'engagement social, des bases de données CRM et des statistiques relatives aux téléchargements ou aux numéros d'inscription. Le volume considérable de différents types de données permet une précision dans l'identification des clients cibles et la conception de vos campagnes en conséquence.

C'est beaucoup à gérer et à garder au courant, et il est compréhensible qu'une marque ait du mal à tout garder en ordre. C'est pourquoi il est vraiment important d'investir dans la bonne technologie et pourquoi il est important d'utiliser les outils et les logiciels d'intelligence sociale. Pour faciliter la gestion de vos données au profit de vos clients, les éléments suivants doivent être des considérations essentielles.

Analyse de la concurrence

Savoir ce que font vos concurrents est essentiel pour trouver les droits et les torts dans votre secteur. Vous pouvez déposer vos concurrents en suivant simplement de près leurs succès et leurs échecs et en exploitant les goûts et les aversions des membres du public croisé.

Le suivi et l'analyse comparative des concurrents vous permettent de trouver votre position au sein de votre secteur et de travailler à l'améliorer si nécessaire. Vous pouvez analyser le même type de métriques de l'activité sociale de vos concurrents que la vôtre, en équilibrant les métriques de vanité avec les données plus tangibles que vous pouvez glaner.

Profilage de l'audience cible

Avec autant d'informations disponibles sur notre public, il n'y a aucune excuse pour ne pas personnaliser le contenu et offrir des expériences client exceptionnelles. Dans cet exemple de la marque de vêtements et d'articles pour la maison Ensuite, il est possible de voir comment comprendre les intérêts de leurs clients peut les aider à planifier leurs futures campagnes.

Profilage de l'audience cible

Ces données peuvent sembler assez aléatoires mais c'est tout sauf. En regardant de près les données de Sotrender, cela montre exactement à Next où mener ses campagnes à l'avenir et quels sujets peuvent engager son public le plus efficacement. Il est essentiel de disposer de ces informations pour planifier les futures campagnes et garantir qu'elles sont les mieux placées pour des niveaux d'engagement plus élevés.

Développement de produits

Que veulent vos clients? Vous savez peut-être ce que vous voulez développer, mais est-ce ce que les gens veulent? Même les commentaires non sollicités via les médias sociaux peuvent être utilisés de manière positive dans le développement de produits et vous pouvez choisir d'aller plus loin et d'impliquer vos clients dans le développement de vos produits.

Coca Cola a fait cela avec leur Marque VitaminWater comme ils travaillé avec leur fanbase Facebook pour trouver quelqu'un pour aider à développer une nouvelle saveur. Le gagnant a reçu 5,000 $ pour travailler avec l'équipe de développement dans la création de la nouvelle saveur et cela a abouti à d'énormes niveaux d'engagement avec plus de 2 millions de fans de VitaminWater Facebook qui s'impliquent dans le processus de développement du produit.

Identification et ciblage des influenceurs

Dans chaque secteur, il y a maintenant des influenceurs clés qui ont une grande estime et une grande attention au sein de la communauté en ligne. Les marques se battent pour se connecter avec ces influenceurs, passant beaucoup de temps et même des investissements financiers pour convaincre les influenceurs de promouvoir et de défendre leur produit.

Les macro et micro-influenceurs étant en forte demande, votre entreprise doit trouver ceux qui peuvent défendre votre entreprise et qui correspondent le mieux à votre clientèle cible. Avec un mantra «client d'abord», vous devriez rechercher des influenceurs qui signifient quelque chose pour votre public et peuvent être un ajout précieux à vos efforts de marketing, plutôt que simplement «n'importe qui» avec un nom et un nombre de followers décent. Identifier les bons influenceurs pour votre marque est vraiment crucial pour réussir dans l'art subtil de marketing d'influence.

Vous voulez positionner votre marque comme une marque pour laquelle les clients sont fiers de défendre, mais pour réaliser le plaidoyer, vous devez être entièrement axé sur le client. Il est très facile de se plonger dans la technologie et d'oublier l'aspect humain de vos efforts marketing. La technologie est là pour aider et aider à offrir la meilleure expérience client possible.

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