Le succès en ligne commence avec CXM

La gestion de l'expérience client utilise la technologie pour fournir une expérience personnelle et cohérente à chaque utilisateur afin de transformer les prospects en clients à vie. CXM incorpore le marketing entrant, des expériences Web personnalisées et un système de gestion de la relation client (CRM) pour mesurer, évaluer et évaluer les interactions client.

Expérience Client

Que vas-tu faire?

16% des entreprises sont augmenter leurs budgets de marketing numérique et l'augmentation des dépenses globales. 39% des entreprises augmentent leurs budgets de marketing numérique en réaffectant le budget existant au marketing numérique. Selon ces chiffres et d'autres d'un Rapport 2013 de la Society of Digital Agencies, le pouvoir de l'engagement et le retour sur investissement du marketing en ligne l'emportent largement sur les anciens avantages de la publicité traditionnelle comme la télévision, les journaux, les panneaux d'affichage ou la radio. Être capable de créer un engagement individuel avec les clients, potentiels et actuels, a révolutionné les mondes de la vente et du marketing. Tout cela est possible grâce à CXM.

Clés du succès de CXM

  • Attirer de nouveaux clients sur votre site - En utilisant des stratégies de marketing entrant éprouvées, de nouveaux clients seront amenés sur votre site via les médias sociaux, le référencement, les blogs, la vidéo, les livres blancs et d'autres formes de marketing de contenu.
  • Engager les visiteurs de votre site Web - Donnez vie à votre message à chaque utilisateur grâce à un contenu personnalisé pour chaque visiteur en fonction de son comportement. Cela leur permettra non seulement de voir le message qu'ils recherchent, mais les entreprises qui ont mis en œuvre ces stratégies ont enregistré une croissance de leurs revenus et un retour sur investissement de 148%. Ajoutez à cela une conception conviviale et interactive et une stratégie de contenu solide et vous disposez d'une base solide pour centrer vos efforts de vente et de marketing.
  • Mettre en œuvre un CRM Salesforce - Les applications CRM servent de plaque tournante à toute l'intelligence client, ce qui permet aux entreprises de capturer des données importantes de tous les efforts de marketing et d'augmenter l'efficacité de leurs efforts de vente.
  • Fidélisation des clients et des prospects - Grâce à une campagne d'engagement actif ou «tactile», la fidélisation actuelle des clients sera optimisée. L'utilisation de l'automatisation du marketing et l'inclusion des clients actuels dans vos efforts de marketing entrant sont des moyens de réussir dans la fidélisation de la clientèle.

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