Si vous collectez des données, votre client a ces attentes

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Un rapport récent de Thunderhead.com redéfinit l'engagement client à l'ère de la transformation numérique: Engagement 3.0: un nouveau modèle pour l'engagement client donne un aperçu de l'ensemble de l'expérience client. Voici quelques résultats clés:

83% des clients se sentent optimistes face à une entreprise qui met à profit les informations et les données qu'ils détiennent sur leurs clients, par exemple en mettant en avant les détails des produits et services ainsi que les offres qui seront bénéfiques.

Trois composantes essentielles d'une relation de confiance

Les entreprises doivent avoir une compréhension des règles des relations formées par l'accord entre l'entreprise et le client. Une relation de confiance comprend trois éléments essentiels que les entreprises devraient chercher à imiter dans leurs interactions avec les clients:

  1. Répétabilité - livrer systématiquement ce qui a été promis
  2. Altruisme - garantir la création de valeur pour le client
  3. Longévité - comprendre comment fidéliser les clients sur le long terme.

Fournir de la valeur pour les échanges de connaissances est essentiel

Les relations doivent être gérées de manière à échanger des connaissances, à ajouter de la valeur et à obtenir des résultats positifs pour une relation plus constructive et engagée avec leurs clients. Fixez et tenez-vous-en à des objectifs communs pour générer la confiance et créer un engagement authentique:

  1. Réalisez ce qui a été promis, en tenant compte des préférences personnelles des clients et en gérant les attentes tout au long du parcours client.
  2. Assurez-vous qu'il y a de la valeur générée pour les clients en fournissant des informations et des offres exactement au bon moment ou un flux continu de contacts utiles avec les clients (plutôt que d'essayer simplement de vendre)
  3. Fidélisez les clients sur le long terme en ajoutant de la valeur en utilisant des informations et des données pour mettre en évidence les détails des services, des communications et des offres ou en rejoignant les départements et en partageant les détails de l'historique des achats.
  4. Comprendre la volonté des clients de partager des informations personnelles afin que les entreprises offrent à leurs clients une expérience client améliorée.

L'échange d'informations personnelles doit être utilisé pour fournir un service amélioré, des expériences plus personnalisées et pertinentes, une cohérence des interactions entre les départements, un gain de temps et un contact correct du premier coup et des produits et services bien ciblés.

Téléchargez dès aujourd'hui le rapport Engagement 3.0 gratuit de Thunderhead.com pour découvrir une nouvelle réflexion sur la manière dont l'accent mis sur le renforcement de l'engagement client tout au long du parcours client permettra de créer des relations plus riches et plus collaboratives avec vos clients.

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